El documento define la calidad como satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, lograr productos y servicios sin defectos, y mejorar continuamente para satisfacer al cliente. Ofrece varias definiciones de calidad según expertos como Deming, Juran e Ishikawa, y concluye que la calidad es un proceso de mejora continua para desarrollar productos que satisfagan al cliente.

1. ¿QUE ES LA CALIDAD?
Ing. José Manuel García Pantigozo
calidadtotal@hotmail.com

2. Calida
d

3. ¿Qué es la calidad?
“La calidad es un concepto que ha
ido variando con los años y que
existe una gran variedad de formas
de concebirla en las organizaciones,
a continuación se detallan algunas de
las definiciones que comúnmente son
utilizadas en la actualidad.

4. Calidad es:
• Satisfacer plenamente las necesidades del
cliente.

5. Calidad es:
• Satisfacer plenamente las necesidades del
cliente.

6. Calidad es:
• Cumplir las expectativas del cliente y algunas
más.

7. Calidad es:
• Despertar nuevas necesidades del cliente.

8. Calidad es:
• Lograr productos y servicios con cero defectos.

9. Calidad es:
• Hacer bien las cosas desde la primera vez

10. Calidad es:
• Diseñar, producir y entregar un producto de
satisfacción total.

11. Calidad es:
• Producir un artículo o un servicio de acuerdo a
las normas establecidas.

12. Calidad es:
• Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los
clientes.

13. Calidad es:
• Sonreír a pesar de las adversidades.

14. Calidad es:
• Una sublime expresión humana que revela la
autentica naturaleza del hombre, cualidad que
define a los líderes que trascienden a su tiempo.

15. Calidad es:
• Lo de acuerdo para su uso.

16. Calidad es:
• Una categoría tendiente siempre a la excelencia

17. Calidad es:
• Calidad no es un problema, es una solución.

18. Calidad según UNE- ISO 9000:2000
• Grado en el que un conjunto de características
inherentes cumple con las necesidades o expectativas
establecidas, que suelen ser implícitas u obligatorias.
Un producto
Satisface
nuestras Un servicio Calidad
expectativa
s

19. Calidad según ISO 9000:2005
• Calidad es el grado en el que
un conjunto de características
inherentes cumple con los
requisitos (ISO 9000:2005
– El término "calidad" puede
utilizarse acompañado de adjetivos
tales como pobre, buena o
excelente.
– "Inherente", en contraposición a
"asignado", significa que existe en
algo, especialmente como una
característica permanente. Calidad
no es un problema, es una solución.
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20. DEFINICION DE LA CALIDAD
• De manera general, la calidad se define como
un conjunto de cualidades que constituyen la
manera de ser de una persona o cosa.

21. DEFINICION DE LA CALIDAD
• Edwards Deming: "la
calidad no es otra cosa
más que "Una serie de
cuestionamiento hacia
una mejora continua“.

22. DEFINICION DE LA CALIDAD
• Dr. J. Juran: la calidad
es "La adecuación para
el uso satisfaciendo las
necesidades del cliente“.

23. DEFINICION DE LA CALIDAD
• Kaoru Ishikawa define a la calidad como:
"Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener
un producto de calidad que sea el más
económico, el útil y siempre satisfactorio para
el consumidor".

24. DEFINICION DE LA CALIDAD
• Philip Crosby define: "La calidad es hacer que
la gente haga mejor todas las cosas importantes
que de cualquier forma tiene que hacer”.

25. DEFINICION DE LA CALIDAD
• Rafael Picolo, Director
General de HP define:
"La calidad, no como un
concepto aislado, ni que
se logra de un día para
otro, descansa en fuertes
valores que se presentan
en el medio ambiente, así
como en otros que se
adquieren con esfuerzos y
disciplina".

26. DEFINICION DE LA CALIDAD
• Se puede concluir que la calidad se define
como "Un proceso de mejoramiento continuo,
en donde todas las áreas de la empresa
participan activamente en el desarrollo de
productos y servicios, que satisfagan las
necesidades del cliente, logrando con ello
mayor productividad".