1. Los Peligros y Problemas de la
Retroalimentación
Según Edgard H. Shein

2. La retroalimentación puede definirse
como la información que proporciona
al receptor una orientación para saber
si está encaminado en lo que se refiere
a los objetivos que está tratando de
alcanzar
• Edgard H. Schein, Consultoría de Procesos

3. La retroalimentación puede centrarse en los puntos
positivos, puede ser descriptiva y neutral o subrayar los
puntos negativos.
• La retroalimentación positiva es de la que con mayor facilidad se
aprende y la más agradable, pues conduce a un comportamiento
futuro mejor del que ya está resultando eficaz
• La retroalimentación descriptiva y neutral puede ser útil cuando las
personas o los temas son muy sensibles y el «ego» está involucrado.
• La retroalimentación negativa es necesaria para asegurarse de que
ciertos comportamientos no se vayan a repetir.
• Ojo: Es la más problemática; puede generar respuestas defensivas,
no escucharse, negarse o rechazarse. Además, no ofrece
orientación.

4. Los 7 Problemas y Peligros de la Retroalimentación
1. La incapacidad para llegar a un acuerdo sobre los
objetivos que deben alcanzarse y/o las normas de
desempeño que se deben cumplir.
2. La dependencia excesiva de la retroalimentación
negativa y una retroalimentación descriptiva y positiva
insuficiente.
3. La vaguedad y generalidad del mensaje en lugar de
ofrecer ejemplos y pautas específicas

5. Los 7 Problemas y Peligros de la Retroalimentación
4. La falta de claridad con respecto a los motivos del emisor
5. La retención de información negativa crítica, para evitar disputas.
6. Hablar de rasgos generales o de la persona en su totalidad, en lugar de
dirigir la retroalimentación hacia situaciones o comportamientos
específicos.
7. La retroalimentación inoportuna (tiempo y preparación)

6. Los Peligros y Problemas de la
Retroalimentación
Según Edgard H. Shein