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Taller de Investigación de Mercados

                                        Módulo III
Inteligencia de Mercados, SIM y Minería de Datos:
              La Administración de la Información
                                Guadalajara, Jalisco
Inteligencia de Mercados
      A final de cuentas…
¿para qué sirve lo que hacemos?
La Diferencia
Dos conceptos independientes


      Inteligencia de mercados
      El producto de todas aquellas actividades y fuentes de información,
      retroalimentación y monitoreo enfocados al desempeño estratégico de las
      organizaciones. Constituyen el frente competitivo de la organización en
      materia de conocimiento, utilizable para la toma de decisiones estratégicas.




      Investigación de mercados
      La actividad o conjunto de actividades que, por medio de
      procedimientos metodológicos controlados, persiguen la
      recopilación, procesamiento y análisis de información relevante
      para la toma de decisiones estratégicas.
El flujo de información
¿Cómo funciona la información en las organizaciones?




                                 Fundación
           Misión, Visión,
              Filosofía

             Parámetros
           organizacionales                    Paradigmas
                                             organizacionales




             Evento / Decisión                  Objetivos               Implementación                     Resultado /
                por tomar                      Estratégicos               estratégica                       Impacto



                                             Inteligencia de
              Empresa                           mercados
                                                                •Desarrollado por Canek Riestra, (2010). México.
                                 Situación




              Mercado                                     La inteligencia de mercados funciona como consejero para las
                                                          decisiones. Todas las organizaciones poseen información, pero
                                                          cuando carece de orden y sentido, o es demasiada para
            Competencia
                                                          asimilarla toda, no puede funcionar como soporte estratégico
                                                          y es cuando se requieren asesores externos.
               Entorno
Los insumos de la Inteligencia
¿Qué elementos aportan a la inteligencia de mercados?
El punto de quiebre
¿Cuándo la información se convierte en inteligencia?



               Determinar
                                                                  Proveer                Configurar
               decisiones a
                                                              recomendaciones            Estrategia
                 tomar                     Crear
                                       estándares de
                                           acción
               Determinar la
                                                                    Extraer
               Necesidad de
                                                                  conclusiones
                Información
                                       Desarrollar el
                                         plan de
             Especificar el tipo         análisis                 Reportar los
              de información
                                                                   resultados
                 necesaria


                                                                                 Punto de quiebre. A medida que la
                                                    Analizar /                   información sea correctamente analizada,
                          Obtener la
                                                   Integrar los                  se convierte en inteligencia para la
                         información                                             organización. Se vuelve un bien
                                                      datos
                                                                                 perecedero, hay que alimentarlo.


                           Investigación                                   Inteligencia
SIM
  Sistemas de Información de Marketing
Los principios del Knowledge Management
De la generación a la Administración
Otros dos conceptos


      Knowledge Management
      O Administración del Conocimiento, se refiere al conjunto de sistemas y
      recursos materiales, económicos e informáticos, controlados por la gestión
      humana, que pugna por el aprovechamiento de la información disponible y
      su aplicación en la toma de decisiones.




      Sistema de Información de Marketing
      Sistema de control de la interrelación, fuentes y flujo de la
      información, frecuentemente en plataformas computacionales,
      que facilita la administración del conocimiento generado y
      empleado en la conformación y enriquecimiento de la Inteligencia
      de mercados de la organización.
La Analogía
Si la información fuera agua…



                      Investigación cómo la obtienes, de dónde y bajo qué circunstancias




                                    SIM cómo la controlas, la transmites y le das
                                    movimiento



                                                            KM cómo la filtras, la haces
                                                            potable y la administras



                                                      Inteligencia de Mercados
                                                      cómo la sirves y la aprovechas
El Sistema de Información
¿Cómo se integra en el flujo de información?

             Misión, Visión,            Parámetros
                Filosofía             organizacionales      Fundación

                                                              Paradigmas
                                    Experiencia
                                                            organizacionales

     Evento / Decisión                                         Objetivos              Implementación                  Resultado /
        por tomar                                             Estratégicos              estratégica                    Impacto

                                                            Inteligencia de
                                                               mercados




                                                                                                                                 Sistema
             Sistemas Contables /         Sistemas CRM / Bases                                        Bases de datos /
                                                                      Reportes Benchmark
                  Inventarios                   de Datos                                             Registros históricos

                                                         SIM Integrado

                   Empresa                        Mercado                    Competencia                    Entorno




                                                                                                                                 Situación
            Sistemas contables             Relaciones con clientes       Mejores prácticas         Política y Legislaciones
            Ventas / Ingresos              Nuevos clientes               Market Share              Economía e Impuestos
            Recursos y desempeños          Clientes potenciales          Impacto Social            Tecnología
            Coaching                       Comunicación                  Impacto Industrial        Sociedad

                                                                                      •Desarrollado por Canek Riestra, (2010). México.
La alimentación del Conocimiento
¿Cómo aplica en todo esto el proceso de Investigación?




                                                                                                               Sistema
           Sistemas Contables /   Sistemas CRM / Bases                                Bases de datos /
                                                             Reportes Benchmark
                Inventarios             de Datos                                     Registros históricos

                                               SIM Integrado

                Empresa                Mercado                  Competencia                Entorno




                                                                                                               Situación
          Sistemas contables       Relaciones con clientes     Mejores prácticas    Política y Legislaciones
          Ventas / Ingresos        Nuevos clientes             Market Share         Economía e Impuestos
          Recursos y desempeños    Clientes potenciales        Impacto Social       Tecnología
          Coaching                 Comunicación                Impacto Industrial   Sociedad




                                                                                                               Conocimiento
              Conocimiento              Enfoque                   Atractivo               Retención


                                             Enfoques Analíticos
La gestión de información
Elementos para armar los SIM


     Empresa

      Sistemas Contables
      Inventarios
      Registros y Reportes de desempeño
      Recursos humanos, materiales, tecnológicos
      Procedimientos, manuales y sistemas de calidad




      Decisores
                                                  Sistema de   Registros, reportes, inventarios,
                  Fuente interna                 Información     pedidos, facturas, estados
                  Fuente externa
La gestión de información
Elementos para armar los SIM


     Mercado

      CRM / Gestión de clientes actuales
      Investigación de nuevos clientes y potenciales




                                                                  Administración      Investigación
                                                                 clientes actuales   nuevos clientes
      Decisores
                                                    Sistema de
                   Fuente interna                  Información
                   Fuente externa
La gestión de información
Elementos para armar los SIM


     Competencia

      Sistemas de administración de Información Externa
      Reportes Benchmark



                                                                           Impacto

                                                               Mejores
                                                               prácticas             Market Share




      Decisores
                                                  Sistema de
                  Fuente interna                 Información
                  Fuente externa
La gestión de información
Elementos para armar los SIM


     Entorno

      Bases de datos y Registros
      Análisis PEST                             Política y   Economía   Sociedad
                                                                                    Tecnología
      Bitácoras e Históricos                   legislación




                                    Bitácoras




      Decisores
                                         Sistema de
                  Fuente interna        Información
                  Fuente externa
KM - DM
La Administración del Conocimiento y
   el agotamiento de Información
El Sistema de Conocimiento
¿Cómo se integra en el flujo de información?

            Misión, Visión,                     Parámetros
               Filosofía                      organizacionales   Fundación

                                                                   Paradigmas
                                      Experiencia
                                                                 organizacionales

      Evento / Decisión                                             Objetivos             Implementación                Resultado /
         por tomar                                                 Estratégicos             estratégica                  Impacto

                                                                 Inteligencia de
                                                                    mercados
                                                      Coaching
                              Situación + Sistema =




               Empresa
                                                                                    Experiencial          Conceptual

               Mercado
                                                                                     Rutinario            Sistemático
                                      SIM




             Competencia                                                           Knowledge Management
                                                                                             •Desarrollado por Canek Riestra, (2010). México.
                Entorno
La dinámica del Conocimiento
Formas de entender lo que se conoce

   Modelo de Ciclos de Producción del Conocimiento (Nonaka – Takeuchi, 1995)


               Conocimiento experiencial                                         Conocimiento conceptual
               Observación de efectos, situaciones y                 Registro de los procesos que hacen posible la
               mecanismos. El aprendizaje se da conforme al              situación o el efecto. El aprendizaje se da
               atestiguamiento de las acciones.                                          conforme a la divulgación.


       Nuevos paradigmas                                                                                    Data Mining
                                       Socialización                   Exteriorización
           Coaching                                                                                         Investigación

          Experiencia                 Internalización                   Combinación                        Benchmarking


               Conocimiento Rutinario                                           Conocimiento Sistemático
               El conocimiento del proceso se expande y se            Implementación de los procesos detonantes
               hace natural. El aprendizaje se da por medio             del efecto o situación. El aprendizaje se da
               del perfeccionamiento.                                                        por medio del ensayo.




                                   •Adaptado de Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi, The Knowledge Creating Company: How japanese
                                                                         Companies create dynamics of innovation (1995). New York.
La dinámica del Conocimiento
Algunas técnicas comunes del Knowledge Management


   Revisión Tras Acción (AAR) Parar, evaluar y asimilar las lecciones aprendidas en cada
   fase de los proyectos – El objetivo es la Asimilación inmediata
   (juntas rápidas, sesiones de Brainstorm, discusiones informales)

   Casos de Estudio (CS) Información escrita, estructurada y puntualizada de las lecciones
   aprendidas – El objetivo es la Documentación de procesos
   (Publicaciones, whitepapers, tesis, artículos, bitácoras, Data Mining, Investigación)

   Comunidad Práctica (COP) Conexión o red de individuos buscando y compartiendo las
   lecciones aprendidas – El objetivo es la Asimilación compartida
   (Sesiones de Brainstorm, Focus Groups, Benchmark)

   Bien hecho – Mal hecho (GW-NGW) Herramienta grupal de retroalimentación, donde
   se señalan las lecciones aprendidas en términos de dicotomía: lo que funcionó y no
   funcionó en un escenario dado – El objetivo es la Puntualización
   (Sesiones de Brainstorm, juntas rápidas, sesiones de Coaching)
                        •Adaptado de Michael Norton, Knowledge Management: Tools and Techniques (2010). Improvement and
                                                                                       Development Agency, Reino Unido.
La dinámica del Conocimiento
Algunas técnicas comunes del Knowledge Management


   Café Cognitivo (KC) Conversaciones abiertas, informales y profundas que exploran las
   lecciones por aprender guiadas por la creatividad – El objetivo es la Anticipación
   (Sesiones de Brainstorm, discusiones informales, Dyadics, Grupos Delphi)

   Intercambio Cognitivo (KE) Al cambio de posiciones o responsabilidades, el poseedor
   del conocimiento transmite lo aprendido al nuevo elemento o sustituto – El objetivo es la
   Trazabilidad del Conocimiento
   (Dyadics, Sesiones de Coaching, Experiencia, Relaciones de Mentoring)

   Mercado Cognitivo (KMP) Se junta el grupo, se identifica lo que se sabe y se cubren
   lagunas de aprendizaje de manera grupal o por otros métodos – El objetivo es la
   Complementación y Actualización
   (Sesiones de Brainstorm, Focus Groups, Protocolos de Investigación)




                         •Adaptado de Michael Norton, Knowledge Management: Tools and Techniques (2010). Improvement and
                                                                                        Development Agency, Reino Unido.
La dinámica del Conocimiento
Algunas técnicas comunes del Knowledge Management


   Asistencia Erudita (PA) Ante proyectos específicos, se reúnen los responsables del
   proyecto y los expertos en el tema. Los expertos comparten el aprendizaje, los
   responsables lo asimilan al nuevo proyecto – El objetivo es la Referencia
   (Sesiones de Coaching, Benchmark, Experiencia, Investigación, Grupos Delphi)

   Revisión de Evidencias (RER) Documentación de evidencias en el desempeño pasado de
   asuntos específicos – El objetivo es la Comprobación y comparación
   (Experiencia, Data Mining, Investigación)

   Revisión Retrospectiva (RR) Al término de un proyecto, se regresan sobre pasos datos y
   se analiza el aprendizaje completo – El objetivo es la Concientización
   (Focus Groups, Sesiones de Brainstorm, Juntas de Finalización de proyectos)




                        •Adaptado de Michael Norton, Knowledge Management: Tools and Techniques (2010). Improvement and
                                                                                       Development Agency, Reino Unido.
La dinámica del Conocimiento
Dónde entran algunas de las técnicas de KM

   Incorporación al modelo SECI

                                                                                                                     .
                Revisión Tras Acción (AAR)                                               Casos de Estudio (CS)
                                                                                     Comunidad Práctica (COP)
                Bien hecho – Mal hecho (GW-NGW)
                                                                                   Revisión de Evidencias (RER)


       Nuevos paradigmas              Socialización                    Exteriorización                       Data Mining
                                     (Experiencial)                     (Conceptual)
           Coaching                                                                                         Investigación
                                     Internalización                    Combinación
          Experiencia                  (Rutinario)                      (Sistemático)                       Benchmarking

                Intercambio Cognitivo (KE)
                                                                                            Café Cognitivo (KC)
                Asistencia Erudita (PA)
                                                                                     Mercado Cognitivo (KMP)
                Revisión Retrospectiva (RR)




                                  •Adaptado de Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi, The Knowledge Creating Company: How japanese
                                                                        Companies create dynamics of innovation (1995). New York.
                                                                                • Incorporaciones de Canek Riestra. (2010), México.
La Minería de Datos
Agotamiento del SIM


     Data Mining

      Interconexión variables relacionables
      Agotamiento variables aprovechables
      Actualización variables trazables
      Relevancia variables significativas




       Humana           Sistémica    Continua




     Decisores
                                                 Sistema de
                   Fuente interna               Información
                   Fuente externa
                   Administración
Para terminar
Algunas consideraciones sobre la inteligencia de mercados



       El análisis de los mercados produce conocimiento. Sólo la aplicación genera inteligencia

       Entienda siempre la diferencia entre “Nice to know” y “Good to know”

       La estructura de la organización debe estar preparada para la asimilación de
      conocimiento que ponga en duda las operaciones actuales

       La ruptura de paradigmas es una actividad sana. Hay que cuidar que no se convierta en
      un paradigma en sí misma.

       Invariablemente, la información tiende a confirmar lo ya sabido… nunca será una
      pérdida de tiempo repasar lo aprendido.

       Las corazonadas, la experiencia y el talento para percibir el mundo siempre es la primera
      fuente de inteligencia. La información no sirve si no hay quien la pueda entender.

       La inteligencia, como cualquier insumo, cuesta dinero para obtener y mantener. Saber lo
      que hay que saber, sin exceso de información irrelevante, implica verdadera inteligencia.
Gracias

Mayo, 2010

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Administración de la Información

  • 1. Taller de Investigación de Mercados Módulo III Inteligencia de Mercados, SIM y Minería de Datos: La Administración de la Información Guadalajara, Jalisco
  • 2. Inteligencia de Mercados A final de cuentas… ¿para qué sirve lo que hacemos?
  • 3. La Diferencia Dos conceptos independientes Inteligencia de mercados El producto de todas aquellas actividades y fuentes de información, retroalimentación y monitoreo enfocados al desempeño estratégico de las organizaciones. Constituyen el frente competitivo de la organización en materia de conocimiento, utilizable para la toma de decisiones estratégicas. Investigación de mercados La actividad o conjunto de actividades que, por medio de procedimientos metodológicos controlados, persiguen la recopilación, procesamiento y análisis de información relevante para la toma de decisiones estratégicas.
  • 4. El flujo de información ¿Cómo funciona la información en las organizaciones? Fundación Misión, Visión, Filosofía Parámetros organizacionales Paradigmas organizacionales Evento / Decisión Objetivos Implementación Resultado / por tomar Estratégicos estratégica Impacto Inteligencia de Empresa mercados •Desarrollado por Canek Riestra, (2010). México. Situación Mercado La inteligencia de mercados funciona como consejero para las decisiones. Todas las organizaciones poseen información, pero cuando carece de orden y sentido, o es demasiada para Competencia asimilarla toda, no puede funcionar como soporte estratégico y es cuando se requieren asesores externos. Entorno
  • 5. Los insumos de la Inteligencia ¿Qué elementos aportan a la inteligencia de mercados?
  • 6. El punto de quiebre ¿Cuándo la información se convierte en inteligencia? Determinar Proveer Configurar decisiones a recomendaciones Estrategia tomar Crear estándares de acción Determinar la Extraer Necesidad de conclusiones Información Desarrollar el plan de Especificar el tipo análisis Reportar los de información resultados necesaria Punto de quiebre. A medida que la Analizar / información sea correctamente analizada, Obtener la Integrar los se convierte en inteligencia para la información organización. Se vuelve un bien datos perecedero, hay que alimentarlo. Investigación Inteligencia
  • 7. SIM Sistemas de Información de Marketing Los principios del Knowledge Management
  • 8. De la generación a la Administración Otros dos conceptos Knowledge Management O Administración del Conocimiento, se refiere al conjunto de sistemas y recursos materiales, económicos e informáticos, controlados por la gestión humana, que pugna por el aprovechamiento de la información disponible y su aplicación en la toma de decisiones. Sistema de Información de Marketing Sistema de control de la interrelación, fuentes y flujo de la información, frecuentemente en plataformas computacionales, que facilita la administración del conocimiento generado y empleado en la conformación y enriquecimiento de la Inteligencia de mercados de la organización.
  • 9. La Analogía Si la información fuera agua… Investigación cómo la obtienes, de dónde y bajo qué circunstancias SIM cómo la controlas, la transmites y le das movimiento KM cómo la filtras, la haces potable y la administras Inteligencia de Mercados cómo la sirves y la aprovechas
  • 10. El Sistema de Información ¿Cómo se integra en el flujo de información? Misión, Visión, Parámetros Filosofía organizacionales Fundación Paradigmas Experiencia organizacionales Evento / Decisión Objetivos Implementación Resultado / por tomar Estratégicos estratégica Impacto Inteligencia de mercados Sistema Sistemas Contables / Sistemas CRM / Bases Bases de datos / Reportes Benchmark Inventarios de Datos Registros históricos SIM Integrado Empresa Mercado Competencia Entorno Situación Sistemas contables Relaciones con clientes Mejores prácticas Política y Legislaciones Ventas / Ingresos Nuevos clientes Market Share Economía e Impuestos Recursos y desempeños Clientes potenciales Impacto Social Tecnología Coaching Comunicación Impacto Industrial Sociedad •Desarrollado por Canek Riestra, (2010). México.
  • 11. La alimentación del Conocimiento ¿Cómo aplica en todo esto el proceso de Investigación? Sistema Sistemas Contables / Sistemas CRM / Bases Bases de datos / Reportes Benchmark Inventarios de Datos Registros históricos SIM Integrado Empresa Mercado Competencia Entorno Situación Sistemas contables Relaciones con clientes Mejores prácticas Política y Legislaciones Ventas / Ingresos Nuevos clientes Market Share Economía e Impuestos Recursos y desempeños Clientes potenciales Impacto Social Tecnología Coaching Comunicación Impacto Industrial Sociedad Conocimiento Conocimiento Enfoque Atractivo Retención Enfoques Analíticos
  • 12. La gestión de información Elementos para armar los SIM Empresa  Sistemas Contables  Inventarios  Registros y Reportes de desempeño  Recursos humanos, materiales, tecnológicos  Procedimientos, manuales y sistemas de calidad Decisores Sistema de Registros, reportes, inventarios, Fuente interna Información pedidos, facturas, estados Fuente externa
  • 13. La gestión de información Elementos para armar los SIM Mercado  CRM / Gestión de clientes actuales  Investigación de nuevos clientes y potenciales Administración Investigación clientes actuales nuevos clientes Decisores Sistema de Fuente interna Información Fuente externa
  • 14. La gestión de información Elementos para armar los SIM Competencia  Sistemas de administración de Información Externa  Reportes Benchmark Impacto Mejores prácticas Market Share Decisores Sistema de Fuente interna Información Fuente externa
  • 15. La gestión de información Elementos para armar los SIM Entorno  Bases de datos y Registros  Análisis PEST Política y Economía Sociedad Tecnología  Bitácoras e Históricos legislación Bitácoras Decisores Sistema de Fuente interna Información Fuente externa
  • 16. KM - DM La Administración del Conocimiento y el agotamiento de Información
  • 17. El Sistema de Conocimiento ¿Cómo se integra en el flujo de información? Misión, Visión, Parámetros Filosofía organizacionales Fundación Paradigmas Experiencia organizacionales Evento / Decisión Objetivos Implementación Resultado / por tomar Estratégicos estratégica Impacto Inteligencia de mercados Coaching Situación + Sistema = Empresa Experiencial Conceptual Mercado Rutinario Sistemático SIM Competencia Knowledge Management •Desarrollado por Canek Riestra, (2010). México. Entorno
  • 18. La dinámica del Conocimiento Formas de entender lo que se conoce Modelo de Ciclos de Producción del Conocimiento (Nonaka – Takeuchi, 1995) Conocimiento experiencial Conocimiento conceptual Observación de efectos, situaciones y Registro de los procesos que hacen posible la mecanismos. El aprendizaje se da conforme al situación o el efecto. El aprendizaje se da atestiguamiento de las acciones. conforme a la divulgación. Nuevos paradigmas Data Mining Socialización Exteriorización Coaching Investigación Experiencia Internalización Combinación Benchmarking Conocimiento Rutinario Conocimiento Sistemático El conocimiento del proceso se expande y se Implementación de los procesos detonantes hace natural. El aprendizaje se da por medio del efecto o situación. El aprendizaje se da del perfeccionamiento. por medio del ensayo. •Adaptado de Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi, The Knowledge Creating Company: How japanese Companies create dynamics of innovation (1995). New York.
  • 19. La dinámica del Conocimiento Algunas técnicas comunes del Knowledge Management Revisión Tras Acción (AAR) Parar, evaluar y asimilar las lecciones aprendidas en cada fase de los proyectos – El objetivo es la Asimilación inmediata (juntas rápidas, sesiones de Brainstorm, discusiones informales) Casos de Estudio (CS) Información escrita, estructurada y puntualizada de las lecciones aprendidas – El objetivo es la Documentación de procesos (Publicaciones, whitepapers, tesis, artículos, bitácoras, Data Mining, Investigación) Comunidad Práctica (COP) Conexión o red de individuos buscando y compartiendo las lecciones aprendidas – El objetivo es la Asimilación compartida (Sesiones de Brainstorm, Focus Groups, Benchmark) Bien hecho – Mal hecho (GW-NGW) Herramienta grupal de retroalimentación, donde se señalan las lecciones aprendidas en términos de dicotomía: lo que funcionó y no funcionó en un escenario dado – El objetivo es la Puntualización (Sesiones de Brainstorm, juntas rápidas, sesiones de Coaching) •Adaptado de Michael Norton, Knowledge Management: Tools and Techniques (2010). Improvement and Development Agency, Reino Unido.
  • 20. La dinámica del Conocimiento Algunas técnicas comunes del Knowledge Management Café Cognitivo (KC) Conversaciones abiertas, informales y profundas que exploran las lecciones por aprender guiadas por la creatividad – El objetivo es la Anticipación (Sesiones de Brainstorm, discusiones informales, Dyadics, Grupos Delphi) Intercambio Cognitivo (KE) Al cambio de posiciones o responsabilidades, el poseedor del conocimiento transmite lo aprendido al nuevo elemento o sustituto – El objetivo es la Trazabilidad del Conocimiento (Dyadics, Sesiones de Coaching, Experiencia, Relaciones de Mentoring) Mercado Cognitivo (KMP) Se junta el grupo, se identifica lo que se sabe y se cubren lagunas de aprendizaje de manera grupal o por otros métodos – El objetivo es la Complementación y Actualización (Sesiones de Brainstorm, Focus Groups, Protocolos de Investigación) •Adaptado de Michael Norton, Knowledge Management: Tools and Techniques (2010). Improvement and Development Agency, Reino Unido.
  • 21. La dinámica del Conocimiento Algunas técnicas comunes del Knowledge Management Asistencia Erudita (PA) Ante proyectos específicos, se reúnen los responsables del proyecto y los expertos en el tema. Los expertos comparten el aprendizaje, los responsables lo asimilan al nuevo proyecto – El objetivo es la Referencia (Sesiones de Coaching, Benchmark, Experiencia, Investigación, Grupos Delphi) Revisión de Evidencias (RER) Documentación de evidencias en el desempeño pasado de asuntos específicos – El objetivo es la Comprobación y comparación (Experiencia, Data Mining, Investigación) Revisión Retrospectiva (RR) Al término de un proyecto, se regresan sobre pasos datos y se analiza el aprendizaje completo – El objetivo es la Concientización (Focus Groups, Sesiones de Brainstorm, Juntas de Finalización de proyectos) •Adaptado de Michael Norton, Knowledge Management: Tools and Techniques (2010). Improvement and Development Agency, Reino Unido.
  • 22. La dinámica del Conocimiento Dónde entran algunas de las técnicas de KM Incorporación al modelo SECI . Revisión Tras Acción (AAR) Casos de Estudio (CS) Comunidad Práctica (COP) Bien hecho – Mal hecho (GW-NGW) Revisión de Evidencias (RER) Nuevos paradigmas Socialización Exteriorización Data Mining (Experiencial) (Conceptual) Coaching Investigación Internalización Combinación Experiencia (Rutinario) (Sistemático) Benchmarking Intercambio Cognitivo (KE) Café Cognitivo (KC) Asistencia Erudita (PA) Mercado Cognitivo (KMP) Revisión Retrospectiva (RR) •Adaptado de Ikujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi, The Knowledge Creating Company: How japanese Companies create dynamics of innovation (1995). New York. • Incorporaciones de Canek Riestra. (2010), México.
  • 23. La Minería de Datos Agotamiento del SIM Data Mining  Interconexión variables relacionables  Agotamiento variables aprovechables  Actualización variables trazables  Relevancia variables significativas Humana Sistémica Continua Decisores Sistema de Fuente interna Información Fuente externa Administración
  • 24. Para terminar Algunas consideraciones sobre la inteligencia de mercados  El análisis de los mercados produce conocimiento. Sólo la aplicación genera inteligencia  Entienda siempre la diferencia entre “Nice to know” y “Good to know”  La estructura de la organización debe estar preparada para la asimilación de conocimiento que ponga en duda las operaciones actuales  La ruptura de paradigmas es una actividad sana. Hay que cuidar que no se convierta en un paradigma en sí misma.  Invariablemente, la información tiende a confirmar lo ya sabido… nunca será una pérdida de tiempo repasar lo aprendido.  Las corazonadas, la experiencia y el talento para percibir el mundo siempre es la primera fuente de inteligencia. La información no sirve si no hay quien la pueda entender.  La inteligencia, como cualquier insumo, cuesta dinero para obtener y mantener. Saber lo que hay que saber, sin exceso de información irrelevante, implica verdadera inteligencia.