El documento describe el cambio organizacional y los pasos para lograrlo de manera planeada. Explica que el cambio organizacional se basa en la necesidad de mejorar el desempeño de una organización y adaptarse a factores como nuevas tecnologías. Detalla seis pasos clave para un cambio planeado como evaluar el entorno, diagnosticar problemas, comunicar una visión del futuro y monitorear el cambio. Además, clasifica los tipos de cambios y las fuerzas internas y externas que lo originan.