Este documento resume los conceptos clave del marketing según Philip Kotler. Explica que el marketing es un proceso social y gerencial mediante el cual las personas y grupos obtienen lo que necesitan e intercambian productos y valor. También describe los diferentes enfoques históricos del marketing, desde la producción hasta las ventas y el marketing social, y cómo el enfoque ha cambiado a poner al consumidor en el centro. Finalmente, discute los nuevos enfoques de marketing como el marketing de relación para maximizar la lealtad de los clientes a largo plazo.

1. Comercialización I Lic. Matías Jaime [email_address] > 5 abril 2011 <

2. Marketing Según Philip Kotler Proceso social y gerencial por el que los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros

3. ¿Cuál es el propósito del Marketing? Encontrar Desarrollar Aprovechar Oportunidades

4. FODA

5. Marketing Mix Producto + Precio + Posicionamiento + Promoción 4P

6. Nuevo Paradigma Consumidor + Coste + Comodidad + Comunicación 4C

7. De las 4P a las 4C 4P 4C Producto Precio Posicionamiento Promoción Consumidor Coste Comodidad Conversación

8. Marketing sus Niveles Estratégico Táctico Segmentación + Planeamiento + Posicionamiento Marketing Mix

9. Los enfoques históricos Producción Venta Producto Social Marketing

10. Producción Bajo nivel de innovación tecnológica Énfasis en distribución y reducción de costos es el Centro Lograr la eficiencia en la producción Demanda Oferta >

11. Interrogantes Del Foco en la Producción ¿Cómo produzco más ? ¿Cómo bajo los costos de producción? ¿Cómo distribuyo eficientemente ?

12. El Producto como centro La Calidad entra en juego Énfasis en mejora de procesos Avances e Innovación tecnológica en la producción Demanda Oferta =

13. Interrogantes ¿? ¿Qué productos lanzaré? ¿A qué precio? ¿Dónde? ¿Cómo lo promociono? ¿Cómo mejoro la calidad? Del Foco en el Producto

14. Las Ventas en el centro Los consumidores sólo compran si la empresa es Agresiva en la Promoción y Ventas

15. Comienzan los cambios las comunicaciones Analfabetismo Funcional De lo Verbal a lo Visual Fragmentación de los medios Importan las Percepciones

16. Antiguo Protagonismo Marketing de Masas Producción Venta Producto

17. El consumidor al Poder Necesito Quiero Deseo Critico

18. Marketing Lealtad = Satisfacer Necesidades + Foco en el Consumidor + Comunicación Bidireccional + Diferenciación

19. Nuevos Respuestas ! ¿Qué necesitan mis clientes? ¿A qué coste de satisfacción? ¿Dónde se siente más cómodo? ¿Cómo y en qué medios lo comunico?

20. Comunicación =

21. Marketing Social Ganancias + Ser Socialmente Responsables ¿ RSE ?

22. Desafío del Marketing Social Sociedad (Bienestar Humano) Empresa (Ganancias) Consumidores (Quieren Satisfacción)

23. Dirección Comercial Administración de la Demanda

24. MKT de Relación MKT 1 a 1 Propuesta Maximizar La Lealtad Reducción del 5% en la Tasa de Pérdida de Clientes = Incremento en Beneficios 25 – 85%

25. ¿Qué Medimos? Cuota de Cartera Recomendaciones Valor de Vida

26. Vender a un solo cliente el mayor número de veces en un período prolongado.

27. Incrementar Fidelidad = Acortar Brechas Captación Fidelidad Ventas Infidelidad – Fidelidad Pasiva – Fidelidad Activa Lo que compran / lo que podrían comprar Clientes potenciales / clientes actuales