Este documento presenta un taller de capacitación sobre comunicación para asistentes de educación. Explica que la comunicación tiene un componente descriptivo pero también un componente generativo que hace que las cosas sucedan. Define el lenguaje como acción y analiza cómo el lenguaje genera identidades, relaciones, compromisos, posibilidades y futuros diferentes. Distingue entre afirmaciones, que describen el mundo, y declaraciones, que generan una realidad distinta y transforman los acontecimientos.

1. TALLER DE CAPACITACION
ASISTENTES DE LA EDUCACIÓN ESCUELA JUAN
VALDES
CUADERNO DE TRABAJO

2. COMUNICACIÓN
¿Qué es comunicación para usted?
(Anote su propia definición; hable “desde la guata”, es decir, no trate de armar una definición
académica, sino una definición tal como usted la siente o la piensa)

3. Elementos constitutivos del lenguaje
¿Qué hacen mayormente en su trabajo?
HABLAR
(Pero es un hablar
generador.)
Las HABILIDADES DURAS son condición necesaria + no suficiente para producir sinergia en la
gestión de conocimientos, interrelaciones personales efectivas y aprovechamiento de las
capacidades de un equipo de trabajo.
Así como el aprendizaje es acción, el lenguaje también es acción.
HABLAR = ACTUAR
Mediante el lenguaje pedimos, prometemos,
opinamos, presentamos propuestas, tomamos
decisiones, coordinamos acciones.
Por lo anterior hablamos del PODER GENERADOR del Lenguaje, es decir, el lenguaje hace que las
cosas sucedan. Tiene una componente descriptiva (habla acerca de las cosas) y una componente
GENERATIVA.

4. LENGUAJE Y ACCIÓN
SOMOS SERES LINGÜÍSTICOS, EMOCIONALES, CORPORALES Y DE ACCIÓN.
Cuando hablamos no sólo damos cuenta de lo que ya existe (lenguaje describe) sino que
hacemos que pasen cosas.
Ejemplos:
Cuando invito a alguien o cuando hago una petición a alguien, no estoy describiendo la invitación
o la petición, la estoy ejecutando.
¿QUÉ GENERA EL LENGUAJE?; ¿DE QUÉ FORMA EL LENGUAJE CONSTRUYE REALIDADES?
1.- EL LENGUAJE GENERA IDENTIDADES. Todo individuo posee una identidad. Cada uno habla de sí
mismo y opina sobre cómo considera que es. Los demás también hablan sobre cómo lo conciben.
Ello forma nuestra identidad
EJERCICIO
ORGANIZACIÓN IDENTIDAD (Juicio de…)
o PERSONA
TELETON
PARTIDOS
POLÍTICOS
FARANDULA
MARCELO
BIELSA
VALERIA ROTH
MUNICIPIO
COLO – COLO
AGUSTO
PINOCHET

5. SOMOS ASÍ COMO HABLAMOS
Nuestro hablar es uno de los factores más importantes que alimenta la manera cómo se habla de
nosotros y cómo se nos evalúa. Y, de acuerdo a la identidad que seamos capaces de crearnos,
definiremos nuestra posición y perfil en la comunidad en la que nos desenvolvemos.
2.- EL LENGUAJE GENERA RELACIONES: toda relación está determinada por el carácter de las
conversaciones que la sustentan. Si las conversaciones son pobres, la relación será pobre; si lo que
nos callamos es más importante que lo que nos decimos; si mostramos dificultad para escuchar a
otros, etc.
3.- EL LENGUAJE GENERA COMPROMISOS: gracias al lenguaje coordinamos acciones y así
podemos obtener aquello que, de forma aislada nos hubiera sido imposible alcanzar. Por el
lenguaje acoplamos nuestras acciones. Dependemos de las promesas de otros de la misma forma
en que otros dependen de nuestras promesas.

6. 4.- EL LEGUAJE GENERA POSIBILIDADES: las posibilidades no existen cómo algo
independiente de nosotros mismos. Ellas residen en las interpretaciones que generamos de lo
que acontece, por lo tanto se generan en conversaciones con otros o con nosotros mismos. Si
enfrentamos un problema y no sabemos qué hacer, debemos iniciar una conversación donde
revisemos el sentido que le conferimos a lo que pasa. De ahí surgirá posibilidades.
5.- EL LENGUAJE GENERA FUTUROS DIFERENTES: como el lenguaje genera posibilidades y
compromisos, también determina futuros diferentes. Generar una posibilidad y conformar un
compromiso, altera lo que acontecerá y nos lleva a lugares muy distintos de aquellos que, en
forma original nos hubiéramos dirigido si esa posibilidad y compromiso no hubiera existido.
EL FUTURO ES EL
RESULTADO DE LO QUE
ACONTECE O NO ACONTECE
EN EL PRESENTE
6.- EL LENGUAJE GENERA MUNDOS DISTINTOS: el mundo de hoy se construyó con las
posibilidades y los compromisos que establecimos en el pasado. Con otras posibilidades y otros
compromisos, viviríamos en un mundo diferente. La gente a nuestro alrededor sería otra, las
condiciones materiales serían distintas. Nosotros seríamos diferentes de cómo somos.

7. ¿En que empleamos nuestro tiempo laboral?; ¿cuanto en reuniones?; ¿Cuánto hablando por
teléfono?; ¿Cuánto escribiendo mails?
¿En que empleamos nuestro tiempo?: en coordinar, dirigir, comunicar acordar, planificar, medir
evaluar.
Lenguaje Reactivo (de Víctima) Lenguaje Proactivo (de Líder)
 Tengo que hacerlo  Elijo hacerlo
 Debo hacer esto por obligación  Es mi decisión y compromiso hacer
esto
 No se puede hacer nada  Examinemos posibilidades
 No puedo más  Veamos que podemos hacer
 NO soy responsable de lo que me  Puedo rediseñar mis emociones
pasa
 Yo soy así y no voy a cambiar  Puedo optar por un estilo distinto
 No lo permitirán  Voy a escuchar sus opiniones para
 Si no fuera por … (la sociedad; el elaborar una propuesta mas seductora
mercado; la empresa; mi jefe, mis  ¿Qué no estoy haciendo que de hacerlo
colaboradores; mi pareja; mis cambiaría radicalmente este quiebre?
padres; cualquier otro que se les
ocurra …)

8. TALLER (EJERCICIO)
REPRESENTACIÓN entre José (DIDECO) y Julieta (Encargada del Programa Vínculos)
Lugar: oficina del DIDECO.
Columna Izquierda: Columna Derecha:
Pensamiento y sentimientos no expresados (el Lo dicho, lo explicito
enano que todos llevamos dentro)
José: Hola Julieta, Buenos Días, Adelante
¿Cómo estará hoy de ánimo? Julieta: Buenos Días José…puedo pasar.
Está serio. Siempre tan pesado. Seguro que
nada lo dejará contento.
Julieta: Disculpa el atraso. Pasaban todos os
colectivos llenos.
¡Cambia la excusa! Siempre llegas tarde
José: Manos a la obra. Mira que en 10 minutos
tengo reunión con los ambulantes.
Siempre tiene otra prioridad. Nunca
Julieta: Aquí está el proyecto terminado. Estamos
tiene tiempo para atenderme. un poquito atrasados, pero lo importante es que
Me atrasé porque nunca me pescó. lo terminamos.
José: Ya, déjalo. Más tarde lo miro y te llamo.
Lo sabía. Siempre es lo mismo. me
enferma Seguro le hace cambios sin
consultarme. Nunca agradece nada ni me
felicita.
¿Qué escuchamos en esta conversación?
¿Cuales son los contenidos de la columna de la izquierda?
¿Por qué no expresamos los pensamientos y sentimientos de la columna izquierda?
¿Son distintas las consecuencias – en el largo plazo – si expreso o no los pensamientos y
sentimientos de la columna de la izquierda?
¿Cómo traer a la columna de la derecha nuestros supuestos ocultos de la izquierda?

9. ¿QUÉ QUIEREN QUE OCURRA EN ESTA SITUACIÓN?
Dadas las circunstancias ¿cómo puedes responder eficazmente a esta situación?
SE TRATA DE OBSERVAR COMO NOS POSICIONAMOS FRENTE A LAS COSAS QUE NOS
ACONTECEN Y ELEGIR LAS ACCIONES DESDE UNA LIBERTAD ESENCIAL.
RESPUESTAS O EXPLICACIONES TRANQUILIZADORAS O REACTIVAS
 Si no fuera por….
 La culpa es de….
 El injusto de mi jefe….
 Se cayó el sistema….
Estas respuestas no resuelven nada. El problema sigue existiendo. Lo que obtengo como resultado lo explico
como consecuencia de factores externos.
No asumo la responsabilidad de haber podido generar una respuesta diferente.
DAR EXPLICACIONES NO ES GRATUITO. Tiene el enorme costo de situarme en el rol de víctimas.
SOY INOCENTE + ME DECLARO IMPOTENTE E INCOMPETENTE
EXPLICACIONES GENERATIVAS.
Si me hago parte del problema, puedo hacerme parte de la solución.
Contribuyo al resultado. No me hago culpable (ejemplo, NO ELEGÍ QUE SE CAYERA EL SISTEMA), pero si
tengo en mis manos el poder de comunicar el inconveniente, solicitar ayuda, pedir alguna sugerencia, etc.
ME TRANSFORMO EN PROTAGONISTA.
Hay un costo = RESPONSABILIDAD.
RESPONSABILIDAD o RESPONS(h)ABILIDAD
Responsabilidad = habilidad para responder a 1 situación.
Responsabilidad: pasa x tener conciencia que aún en las circunstancias + difíciles; puedo
elegir quien voy a ser.
MI SER ES DEFINIDO DESDE MI, no de la actitud del otro.
ACTUAMOS COMO SOMOS, PERO
ADEMÁS, SOMOS COMO ACTUAMOS

10. ACTOS DE HABLA
PEDIDO / OFERTA
DECLARACIÓN COMPROMISOS
LENGUAJE
AFIRMACIÓN PROMESA
En las AFIRMACIONES nuestro lenguaje se adecua al conjunto de distinciones que constituyen “la
realidad” para la comunidad donde hablamos.
Con las DECLARACIONES generamos una realidad distinta; transformamos el curso de los
acontecimientos para que algo acontezca; generamos contextos.
EN LAS AFIRMACIONES, LA PALABRA SIGUE
AL MUNDO;
EN LAS DECLARACIONES, EL MUNDO SIGUE
A LAS PALABRAS
"Hay 33 grados de calor", es una afirmación que puede ser comprobada por medio del
termómetro.
El acto de afirmar es lo que comúnmente llamamos "descripciones sobre la realidad".
Ejemplo y ejercicios:
"El informe ya fue entregado a Juan". (Es una afirmación)
1. Puede ser corroborada;
2. Preguntando a Juan (como testigo válido) o pidiendo que traiga el documento

11. "Llovió en la Patagonia”. (Es una afirmación indecidible)
1. _________________________________________________
2. _________________________________________________
3. _________________________________________________
PEQUEÑO RESUMEN
 El hablante describe el mundo
 La palabra sigue al mundo
 Las afirmaciones pueden ser:
 Verdaderas o falsas de acuerdo con la evidencia que se
provea y a la aceptación por parte de los escuchas.
 Relevantes o irrelevantes de acuerdo a nuestras
inquietudes.
Cuando un observador afirma, asume el compromiso de que
sus afirmaciones sean verdaderas, para que no se vea
afectada su identidad
FINALMENTE, UNA PEQUEÑA REFLEXIÓN SOBRE:
AFIRMACIONES, CONFIANZA, BIENESTAR Y EFECTIVIDAD
Las afirmaciones son relevantes o tienen valor,
Al afirmar: "yo crea lo que tú afirmas por el solo hecho que tú lo dices", ¿qué estamos
dando ___________________________________________________;
Al afirmar que "Mañana harán 33 grados en la zona central", ¿qué decisiones estamos
tomando? _________________________________________________;

12. DECLARACIONES:
¿Qué declaración observa en la lámina?
Las DECLARACIONES se relacionan con el poder de acción. Solo podemos generar un mundo
distinto si tenemos capacidad para ello y, si somos consecuentes con lo declarado.
Con las DECLARACIONES generamos una realidad distinta; transformamos el curso de los
acontecimientos para que algo acontezca; generamos contextos.
Ejemplos:
1. al declarar la guerra, cambia la relación entre dos pueblos;
2. al declarar “si acepto..” cambia mi identidad pública;
3. dar las gracias pone fin adecuado a una relación de colaboración;
4. pedir perdón nos libera de un acontecimiento pasado y que, sentimos, causó daño a
nosotros o a otros.
Nuestra vida está plagada de declaraciones realizadas y no ejecutadas.
Ejemplo:
¿Cuántas veces han declarado que iniciarán una dieta?; o
¿Dejarán de Fumar?, o
¿Llegarán más temprano a la casa?
ANOTE SUS DECLARACIONES NO EJECUTADAS

13. Las DECLARACIONES pueden ser VÁLIDAS o INVÁLIDAS. Depende si tenemos o no autoridad para
ello.
AL HACER UNA
AFIRMACIÓN
ASUMIMOS UN
COMPROMISO SOCIAL
CON LA VERACIDAD;
AL DECLARAR
ASUMIMOS EL
COMPROMISO SOCIAL
DE LA AUTORIDAD Y DE
LA CONSECUENCIA.
CLASIFICACIÓN DE LAS DECLARACIONES
1) EFECTIVAS: dan origen o inician una situación;
2) CONCLUSIVAS: ponen termino a una situación o cierran una posibilidad;
3) RESOLUTIVAS: resuelven un conflicto
4) JUICIOS: emitimos una apreciación; valorizamos personas. cosas, situaciones.
EJERCICIO
En el siguiente cuadro debemos distinguir entre Afirmaciones y Declaraciones.
Afirmación Declaración Texto del mensaje
Sabes, Pedro, el año pasado – a este mismo mes – ya
teníamos 4 proyectos presentados.
El plazo para entregar el informe de cuenta pública termina
este jueves y ya estamos a martes.
Todos los proyectos son complejos, pero este ha sido
especialmente complejo.
Estamos sobrepasados en el presupuesto, por lo menos en
un 7%.
Tenemos todos los insumos necesarios para armar una
buna propuesta de trabajo.
La ejecución del proyecto comenzó el viernes pasado.
Esta vez haremos no un buen trabajo, haremos un
excelente trabajo

14. EJEMPLOS DE DECLARACIONES:
Declaración de Expresión Competencias
aceptación / Sí!! ¿Por que a veces declaramos Si!, cuando queremos decir No!?
declinación No!! Se requieren ciertas competencias para hacer esta declaración
Gratitud Gracias!! ¿Qué importancia tiene esta declaración? ¿es una cuestión de
protocolo o hay algo mas?
Esta declaración ayuda a construir las relaciones.
Se requieren ciertas competencias para hacer esta declaración.
Ignorancia No sé!! ¿Qué consecuencias tiene en algunas culturas declarar no sé?
¿Qué valor tiene esto en nuestra historia y en nuestra cultura?
Evalúe esta declaración en un espacio basado en una cultura
emprendedora e innovadora
Satisfacción Estoy ¿Qué consecuencias tiene no declarar satisfacción o
satisfecho con banalizarla?
la ejecución ¿Qué valor tiene en el desempeño y la productividad?
de la acción X Evalúe esta declaración en un espacio basado en una cultura
o con los emprendedora e innovadora
resultados Y !!
Error Me (o nos) ¿Cómo es un espacio organizacional donde no es permitido
equivocamos!! equivocarse?
Evalúe la diferencia entre declarar un error y justificar una
acción que a toda luces produjo unos pobres resultados.
¿Qué oportunidades se abren a partir de la declaración de error
y que espacios se cierran?
Problema o Tenemos un Los problemas no tienen soluciones mientras no los declaremos
Quiebre problema!! como tales
Muchas veces algunos miembros del equipo “ven” un problema
y otros miembros “ven” otros problema
Perdón Te perdono!! La declaración de perdón “nos libera” y libera a otros.
Me perdono!! ¿Necesitamos perdonarnos a nosotros mismos?
¿Qué efectos tiene sobre otros no brindar una declaración de
perdón?
¿Cómo nos afecta no recibir una declaración de perdón?
Misión o Haré X!! ¿Qué impacto puede tener sobre un equipo de trabajo una
Propósito Haremos X declaración de misión donde todos estén comprometidos?
Los líderes hacen grandes declaraciones de misión y se
comprometen totalmente con ella
Identidad Yo soy…!! ¿Qué consecuencias tiene para las personas la declaración de su
identidad?
¿Que oportunidades se abren a partir de la declaración de
identidad y que espacios se cierran?
Aprecio Te aprecio!! El aprecio en el sentido amplio de la palabra es la aceptación del
Te quiero!! otro, como legítimo, en nuestra convivencia.
En este contexto lo contrario del aprecio, no es el odio, sino la
indiferencia ante el otro, la no aceptación de su legitimidad
como diferente a nosotros.

15. JUICIOS
Descripciones subjetivas. Describen como cada persona (observador); ve u otorga sentido a una situación
que, a su vez, está condicionada por los filtros de sus modelos mentales.
Distinciones lingüísticas:
CONFUNDIMOS HECHOS CON OPINIONES.
Se suele transformar una opinión en un
hecho y actuamos en consecuencia.
Operamos con arrogancia.
Al observar, hablamos de mundo; al juzgar u
opinar, hablamos + de nosotros, de la
particular perspectiva que tenemos acerca
del mundo.
Ejemplo:
a) EL AJEDREZ ES DIFICIL
b) EL LAPIZ ES NEGRO
a) = opinión b) = afirmación (hecho)
¿Cómo proceso la opinión?
En la forma que está redactada, hablo del ajedrez (sujeto)
1er paso: APROPIARNOS DE LA OPINIÓN
- Yo pienso que el ajedrez es difícil.
¿Quién es el sujeto?; YO. Mejora, + ¿es suficiente? ¿Cambia en algo el problema?
2º paso: “DESINTOXICAR” LA OPINIÓN.
Buscamos una verdad + esencial (profunda)
- Me es difícil aprender a jugar ajedrez
Ya no hablo del ajedrez. Esta vez hablo de mi.
NO SE TRATA DE DEFINIR LA COSA O CUESTION, SI NO DE MI RELACION CON ELLA.
Ejercicios:
a) TUS PROPUESTAS SON TONTAS
b) ERES INSACIABLE
c) ERES INGRATO
d) EJEMPLOS TOMADOS DEL DIALOGO ENTRE EL DIDECO Y SU JEFE DE PROYECTOS

16. EJERCICIO:
“En el centro de Santiago; es medio día y hay congestión en el tránsito y también de personas
caminando y desarrollando distintas actividades. Un joven vistiendo ropa casual (jeans y
zapatillas), corre con un maletín en la mano. Unos cuantos metros más atrás, siguiéndolo en
carrera, dos personas vestidas con terno y corbata, como hombres de negocios. Un carabinero
comienza a perseguir al joven quien, sin resistirse se detiene ante la amenaza del carabinero.
Intenta dar una explicación. Llegan al lugar las otras dos personas”.
1.- Converse sobre la narración que acaba de escuchar/leer. Seleccione los datos; imagine que
puede haber ocurrido un poco antes y que ocurrirá poco después.
2.- Anote los juicios que se le vienen a la cabeza en relación al relato (también los de su grupo)
3.- Proponga algunas acciones que se deban realizar (influenciadas x sus juicios)

17. PROMESAS:
Quien promete se compromete a realizar algo en el futuro, lo cual nos permite planificar de un
modo más eficiente.
Las promesas son actos lingüísticos diferentes de las afirmaciones o las declaraciones. También
son aquellos actos lingüísticos que permiten coordinar acciones con otros. Las promesas implican
un compromiso manifiesto mutuo.
El Acto de hacer una promesa comprende 7 elementos fundamentales:
Un orador
Un oyente
Una acción a llevarse a cabo
Condiciones de Satisfacción (Calidad, Tiempo, etc. )
Competencia
Sinceridad
Trasfondo de obviedad ( Elementos comunes)
Evitamos comprometernos, ya que suponemos que ello nos da + libertad. Pero es 1 situación
insostenible, la falta de compromiso provoca desconfianza, lo que afecta las tareas y las relaciones
interpersonales.
Las Promesas involucran 2 procesos:
a) hacer la promesa
b) cumplirla
SIN ACEPTACIÓN NO HAY COMPROMISO

18. OFERTAS Y PETICIONES.
PETICIONES: acción lingüística para obtener una promesa por parte de quien escucha.
¿EN QUE DIFIEREN?
El pedido será ejecutado por el receptor – oyente para satisfacer una inquietud del solicitante.
La OFERTA – si es aceptada- se vuelve un compromiso del hablante – emisor quien se hace cargo
de una inquietud del receptor.
“Las ofertas son promesas condicionales que dependen de la declaración de aceptación del
oyente”
RESPUESTAS A UN PEDIDO
Existen 6 Respuestas posibles:
ACEPTAR
DENEGAR
PROMETO PROMETER
CONTRAOFERTAR
OFRECER ALTERNATIVA
“CORRERSE”

19. Como piden los chilenos Como se corren los chilenos
- Hay qué…. - Lo voy a intentar
- Habría qué…. - De ahí lo veo
- Sería bueno qué…. - Si puedo lo hago
- ¿Me podría….? - Trataré
- Alguien debería… - Haré todo lo posible
- Por qué no…. - Vamos a ver
- Está llorando la guagua - Te llamo
- Está hirviendo la tetera - Le doy una vuelta y te digo
- Hace calor - Después lo vemos
- Pucha, que hay humo - Apenas pueda lo hago
- Teléfono - Nos llamamos
- Están golpeando - Nos juntamos
Ejemplos:
a) Yo te pido que tu hagas X en tiempo Y
b) Yo te ofrezco hacer X en el tiempo Y
c) Yo te prometo hacer X en el tiempo Y
En el ejemplo a) existe un hablante responsable que hace el pedido y con poder para determinar
si han cumplido las condiciones de satisfacción si el hablante es INDEFINIDO sería legítimo
preguntarse ¿Quién lo solicitó?
También existe un oyente – receptor, a quien está dirigida la petición. Este la puede aceptar o
declinar y hacer un compromiso. Si no hay receptor, no queda claro quien debe realizar las
acciones. De ser así, hasta que alguien adquiera identidad hay sólo una petición que no se ha
cerrado con una promesa.
Deben expresarse las condiciones de satisfacción. Si ellas están mal especificadas, en lugar de una
acción efectiva, se dará un quiebre. Es trascendente verificar, como el receptor, si lo que escucha
es congruente con lo que el emisor quiso comunicar. Las condiciones de satisfacción tienen que
ver con el tiempo y los demás requisitos solicitados.
¿CÓMO COMPROMETERSE?
- Lo juro
- Lo prometo
- Lo voto
- Lo aseguro
- Lo garantizo
- Lo haré

20. PEDIDO Y DESEO
Deseo: expresa una aspiración
Pedido: expresa condiciones de satisfacción observables.
Es fundamental que la petición se exprese de manera tal que pueda ser recibido por quien debe
hacerse cargo de él y, que además, de una respuesta.
Es fundamental que la petición se exprese de manera tal que pueda ser recibido por quien debe
hacerse cargo de él y, que además, de una respuesta.
LA PETICIÓN ES VALIDA SOLO SI HA SIDO
ESCUCHADA Y ACEPTADA POR QUIEN PROMETE.