Este documento describe los diferentes niveles de gestión en una organización, incluidos los niveles operativos, de supervisión, gerencia y alta dirección. Explica que los niveles se basan en la responsabilidad y autoridad para lograr objetivos. Luego se enfoca en el rol del supervisor y las habilidades necesarias en cada nivel, como habilidades conceptuales, administrativas, de relaciones humanas y técnicas. Finalmente, discute el planeamiento, control y toma de decisiones en cada nivel.

1. Supervisión Eficaz
Instructor
Carlos Alberto Rossi

2. Niveles Orgaizacionales
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Empleador operativosEmpleador operativos
SupervisiSupervisiónón
GerenciaGerencia
Alta direcciónAlta dirección
Los niveles de gerencia se basan en la responsabilidad yLos niveles de gerencia se basan en la responsabilidad y
autoridad, para realizar un trabajoautoridad, para realizar un trabajo
Niveles administrativosNiveles administrativos
gerencialesgerenciales

3. Definiciones
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Autoridad: derecho que tienen ciertos individuos
para indicar a otras personas como deben actuar
para el logro de ciertos objetivos
Responsabilidad: obligación que se establece
cuando un empleado acepta la autoridad delegada
de un gerente

4. Descripción de Niveles
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• Alta dirección: grupo de personas
responsables de una organización o segmento
de ella
• Gerencia: gerentes responsables de una parte
sustancial de la organización
• Supervisión: nivel de control de las unidades
operacionales más pequeñas

5. Roles del Supervisor
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6. Habilidades Necesarias
por Niveles
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Habilidades conceptualesHabilidades conceptuales
Habilidades AdministrativasHabilidades Administrativas
Habilidades de relacionesHabilidades de relaciones
humanashumanas
Habilidades TécnicasHabilidades Técnicas
Supervisión Gerencia Alta dirección

7. Supervisores
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Son personas generalmente promovidas
El promover motiva a las personas
A veces se eligen a los supervisores, por el buen manejo técnico de una funciónA veces se eligen a los supervisores, por el buen manejo técnico de una función
o de sus tareas, pero se olvidan del resto de las habilidadeso de sus tareas, pero se olvidan del resto de las habilidades

8. Relaciones
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9. ¿Qué se viene en
Supervisión?
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10. Características de
Supervisores Exitosos
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• Competentes, cuidadosos y apoyo a los
empleados
• Impulsan el logro de una alta calidad
• Comparten información con los seguidores
• Tienen visión macro de su trabajo
• Toman iniciativas y son emprendedores

11. Inventario de Personalidad
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12. Planeamiento
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NIVELNIVEL PERIODOS DEPERIODOS DE
PLANIFICACIONPLANIFICACION
LOQUE SELOQUE SE
PLANEAPLANEA
Alta dirección Planes estratégicos de
mediano a largo plazo (de
12 a 5 años)
Tasas de crecimiento
Estrategias competitivas
Nuevos productos
Inversiones de capital
Gerentes Planes de mediano y corto
plazo (1mes a 1 año)
Como mejorar la programación y
coordinación
Como ejercer mejor control en los
niveles más bajos
Supervisores Planes a corto plazo (1 día,
1 semana, o de 1 a 6
meses)
Como lograr los objetivos de
desempeño
Como implantar las nuevas políticas,
métodos de trabajo y asignación de
tareas
Como mejorar la eficacia
Vacaciones de los empleados y
supervisores

13. Jerarquía de Objetivos
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14. Funciones Administrativas
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Planear:
Definir la metas
de la
organización,
establecer una
estrategia global
para alcanzarlas y
desarrollar una
jerarquía
completa de
planes para
integrar y
coordinar
actividades
Organizar:
Arreglar y agrupar
el trabajo, asignar
recursos y tareas
para que las
actividades se
realicen como fue
planeado;
determinar que
tareas deben
hacerse, quién
debe hacerlas,
cómo deben
agruparse, quien
reporta a quién y
cuando deben
tomarse las
decisiones
Dirigir:
Motivar a los
empleados, dirigir
las actividades de
los demás,
seleccionar el
canal de
comunicación
más efectivo y
resolver conflictos
entre los
miembros
Controlar:
Monitorear el
desempeño de la
organización y
comprarlo con las
metas
previamente
establecidas. Si
existe una
desviación
significativa.
Lograr que la
organización
recupere la
dirección
adecuada

15. Planeación por Niveles
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16. Árbol de Decisiones
Vroom
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17. Árbol de Decisiones
Vroom
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18. Proceso de Control
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