Esta Cuarta Parte del Libro de Daft es sin duda una de las más interesantes y con un carácter interdisciplinario que permite su aplicación no solamente en Administración sino también en todos los niveles gerenciales de cualquier disciplina profesional

1. Dr. Carlos Castro 2013

2. Se refiere a los procesos de trabajo, las
técnicas, las máquinas y las acciones
empleadas para transformar los insumos
organizacionales (materiales,
información, ideas) en productos (bienes
y servicios).
Es el proceso de producción de una
organización e incluye tanto los
procedimientos de trabajo como la
maquinaria y equipo que se utilizan.

3. Tecnología Central: proceso de trabajo
que está directamente relacionado con
la misión de la organización.
 Tecnología no Central: es un proceso
de trabajo departamental que es
importante para la organización, pero
que no está directamente relacionado
con su misión primordial.


4. 
Incluyen los procesos de
manufactura tradicionales y
las aplicaciones
contemporáneas, como la
manufactura flexible y la
manufactura esbelta.

5. Producción de pequeños lotes y por
unidad
 Producción de lotes grandes y en masa
 Producción de proceso continuo

1.
2.
3.
4.
Producción masiva
Producción de proceso continuo combinado con la
preparación de un producto para su venta por medio
de lotes grandes o de producción en masa
Producción de proceso continuo de productos
químicos en lotes
Producción de flujo continuo de líquidos, gases y
formas sólidas.

6. 
La Tecnología se define como el conjunto de conocimientos
y técnicas que, aplicados de forma lógica y ordenada,
permiten al ser humano modificar su entorno material o
virtual para satisfacer sus necesidades, esto es, un proceso
combinado de pensamiento y acción con la finalidad de
crear soluciones útiles.

7. Sistema
de
información
es
la
combinación de recursos humanos y
materiales que resultan de las
operaciones de almacenar, recuperar
y usar datos con el propósito de una
gestión eficiente en las operaciones de
las organizaciones".
SAMUELSON, Kjell. Information Systems and networks. Amsterdam: North Holland, 1977, p. 3

8. Son aquellas que presentan estructuras y
tecnologías complementarias.
Aparte de un buen nivel tecnológico, las
empresas exitosas tenían una estructura
orgánica caracterizada por:
 menores áreas de control




personal más calificado
poca reglamentación para los
procedimientos
descentralización
altos niveles de comunicación verbal pero
pocos en cuanto a la escrita

9. Diseño asistido por computadora CAI:
hace más eficiente la etapa de diseño
del producto
 Manufactura asistida por computadora
CAM: incrementa la rapidez y disminuye
sensiblemente el margen de error
 Red de Información integrada permite la
toma de decisiones y la integración de
los procesos.


10. Utiliza empleados altamente eficientes
capacitados en cada etapa del
proceso de producción, que adoptan
un enfoque concienzudo de los detalles
y la solución de problemas, con el fin de
reducir el desperdicio e incrementar la
calidad y, por ende, la reducción de
costos todo en función del cliente.

11. Bienes
La diferencia clave entre las empresas de servicios y las empresas de
manufactura es la tangibilidad de su producción. La salida de una
empresa de servicios, como consultoría, formación o mantenimiento,
por ejemplo, es intangible. Los fabricantes producen bienes físicos
que los clientes puedan ver y tocar.
 Inventario
Las empresas de servicios, a diferencia de los fabricantes, no tienen
inventario, crean un servicio cuando el cliente lo requiera. Los
fabricantes producen bienes para la acción, con los niveles de
inventario alineados a las previsiones de demanda del mercado.
Algunos fabricantes mantienen un nivel mínimo de inventario,
confiando en la exactitud de las previsiones de demanda y de su
capacidad de producción para satisfacer la demanda de forma
"justo a tiempo" ("just in time"). El inventario también representa un
costo para una organización de manufactura.


12. 


Clientes
Las empresas de servicios no producen un servicio a menos que el cliente lo
requiera, a pesar de que diseñan y desarrollan el alcance y el contenido de los
servicios por adelantado a todos los pedidos. Las empresas de servicios producen
en general un servicio adaptado a las necesidades de los clientes . Los
fabricantes pueden producir bienes sin una orden del cliente o el pronóstico de la
demanda del cliente. Sin embargo, la producción de bienes que no cumple con
las necesidades del mercado es una estrategia pobre.
Laboral
Una empresa de servicios contrata a las personas con conocimientos específicos
y habilidades en las disciplinas de servicios que ofrece. La prestación de servicios
es una labor intensiva y no se puede automatizar con facilidad, aunque los
sistemas de gestión del conocimiento permiten un cierto grado de captura e
intercambio de conocimientos. Los fabricantes pueden automatizar muchos de
sus procesos de producción para reducir sus requerimientos de mano de obra,
aunque algunas organizaciones de fabricación son de mano de obra intensiva,
especialmente en los países donde los costos laborales son bajos.
Ubicación
Las empresas de servicios no requieren de un centro de producción física. Las
personas que crean y prestan el servicio pueden estar ubicados en cualquier
lugar

13. Variedad consiste en el numero de
excepciones en los procesos laborales.
 Posibilidad de análisis, cuando el
proceso de conversión es analizable, el
trabajo se puede reducir a pasos
mecánicos y los participantes pueden
seguir un procedimiento computacional
objetivo para resolver los problemas.


14. Estructura en su mayor parte orgánica
Formalización moderada
Centralización moderada
Experiencia de trabajo
Tramo de moderado a amplio
Comunicaciones verbales, horizontales
DESTREZA
ESTRUCTURA ORGANICA
Formalización baja
Centralización baja
Capacitación y experiencia
Tramo de moderado a limitado
Comunicaciones horizontales y juntas
NO DE RUTINA
Estructura mecanicista
Estructura en su mayor parte mecanicista
Formalización alta
Formalización moderada
Centralización alta
Centralización moderada
Poca capacitación o experiencia
Capacitación formal
Tramo amplio
Tramo moderado
Comunicaciones verticales, no escrito
Comunicaciones verbales y por escrito
DESTREZA
DESTREZA

15. agrupada en departamentos que
trabajan de forma independiente
 secuencial: cada departamento
produce los insumos para el otro
 recíproca: lo que produce un
departamento es el insumo de otro y
este a su vez produce el insumo de su
proveedor.


16. sustituye a los seres humanos
 simplifica los puestos convirtiéndolos en
tediosos y repetitivos
 para evitar el tedio los ejecutivos
pueden diseñar rotación de puestos
 enriquece el puesto y supone
reconocimiento y oportunidades de
desarrollo para su ocupante


17. • Técnico
•Tipos de
tecnología de
producción
•Nivel de
interdependenci
a
•Trabajo físico
•Complejidad del
proceso
•Naturaleza de las
materias primas
• Presiones de
tiempo
Sistema Socio-técnico
• conducta
individual y social
• Cultura
organizacional l y
de equipo
• Practicas adm.
• Apertura en la
comunicación
• necesidades y
deseos
individuales
TECNICO
SOCIAL
• Social
•Reconoce la
interacción de lo
humano con lo
técnico en el
diseño de puestos
al combinar las
necesidades del
trabajador como
ser humanos con
las de la
organización en
cuanto a
eficiencia técnica

18. Toma de Decisiones
 Coordinación
 Control


20. 
La capacidad de visualizar más allá de lo que un SI ofrece
marca la diferencia entre las organizaciones que usan la
información eficientemente de las que no lo hacen.

21. Automatizan las rutinas y operaciones
cotidianas del negocio: ventas,
compras, inventarios, etc.
 Almacenamiento de datos
 Inteligencia de negocios: corresponde
al análisis con fundamento en la alta
tecnología


22. 





Repetitivas
Descuentos a clientes
Comisiones de ventas
Depreciaciones o
amortizaciones
Compras de suministros
Entregas a
consignación
Clasif. de desembolsos






No repetitivas
Asociaciones
estratégicas
Fusiones
Nuevas líneas de
producción
Nuevos mercados
Materiales sustitutos
Costeo ABC

23. 
Procesa las transacciones propias de un proceso logístico:
pedidos, facturas, despachos, ordenes de compra,
devoluciones, lista de empaque, pagos, ect. Además los
sistemas transaccionales gerencian modelos de reposición,
de compra y de ruteos, todo esto actividad rutinaria de la
función logística.

24. S.I. de apoyo
a las
decisiones
S.I.
Estratégicos
BASE DE DATOS INTEGRADAS
Mantenimiento
Inventarios
RRHH
CxP
Administración de pedidos
de clientes
Facturación
Contabilidad
CxC
Sistemas de información transaccionales

25. • Se define como un conjunto de programas y
herramientas que permiten obtener de manera
oportuna la información que se requiere durante el
proceso de la toma de decisiones que se desarrolla
en un ambiente de incertidumbre

26. Características de los Sistemas de Apoyo a las
Decisiones
• Son posteriores a los S.I.
Transaccionales
• De apoyo a los mandos intermedios
y a los gerentes administrativos
• No necesariamente ahorran mano
de obra
• S.I. Interactivos y amigables
• Pueden ser desarrollados por el
usuario final.
Sistemas de
apoyo a las
decisiones

27. Programación de la producción
Compra de materiales
Proyecciones financieras
Modelos de Simulación de Negocios
Modelos de Inventario
Control de proyectos

28. DSS
Sistema de
Soporte a la
Toma de
Decisiones
GDSS
Sistema
para la
toma de
decisiones en
Grupo
EIS
Sistema
de
Información
para
Ejecutivos
EDSS
Sistemas
Expertos de
Soporte a la
toma de
decisiones

29. DSS
Sistema de
Soporte a la
Toma de
Decisiones
• Apoyan la toma de decisiones
mediante la generación y
evaluación sistemática de
diferentes alternativas o
escenarios de decisión.
• Mediante el uso de modelos y
herramientas computacionales.

30. • Su objetivo es lograr
la participación de
un grupo de
personas durante la
toma de decisiones
en ambientes de
anonimato y
consenso.
GDSS
Sistema
para la
toma de
decisiones en
Grupo

31. • Destinados a
apoyar el
proceso de toma
de decisiones de
los altos
ejecutivos de una
organización.
EIS
Sistema
de
Información
para
Ejecutivos
• Presentan información
relevante y usan recursos
visuales y de fácil
interpretación con el
objetivo de mantenerlos
informados.

32. • Permiten cargar bases de
conocimiento que se integran
por una serie de reglas de
sentido común para que
diferentes usuarios las
consulten.
EDSS
Sistemas
Expertos de
Soporte a la
toma de
decisiones

34. Establecer metas estratégicas
 Establecer métricas y sistemas de
desempeño
 Comparar las métricas y sistemas de
desempeño con los resultados reales
 Emprender una actividad correctiva


35. alcance global
Compleja
Mercado estable
Hombres de la
organización
Pequeña
Grande
economía de
escala
Mayor
capacidad de
respuesta
alcance
regional
Estructura plana
Búsqueda de
nichos
Dueño gerente

36. Emprendedora
 Colectividad
 Formalización
 Elaboración


37. Característica Emprendedor
a
Colectividad
Formalización Elaboración
Estructura
informal
Informal pero
con algunos
procedimient
os
Procedimient
os formales,
división del
trabajo
Trabajo en
equipo
Productos o
servicios
Uno solo
Uno solo pero
con
variaciones
Línea
Líneas de
múltiples
productos o
servicios
Sistema de
recompensas
y control
Personal
paternalista
Personal,
contribución
al éxito
Impersonal
Extensiva, de
acuerdo a
producto o
servicio
Innovación
Por el
propietario
Por los
empleados y
el gerente
Por un grupo
separado
Por el
departament
o de I+D
Meta
Supervivencia Crecimiento
Estabilidad y
expansión
Reputación
Estilo de alta
gerencia
Individualista
Delegación
con control
Carismático

38. burocracia
Reglas y
procedimientos
Especialización
Comunicaciones y
registros escritos
Jerarquía de
autoridad
Personal calificado
Posición separada
del ocupante del
puesto

39. Burocrático: mediante el uso de reglas,
políticas, jerarquías, estándares y otros
mecanismos burocráticos.
 Control de mercado: la competencia
por precio se usa para evaluar los
resultados y la productividad de la
empresa
 Control del clan: utiliza las
características sociales como valores,
compromiso, tradiciones y creencias.


40. Condición en que ocurre
una disminución absoluta y
significativa en la base de
recursos de la organización
en el tiempo; puede estar
asociado con la
decadencia en el entorno.

41. Atrofia: las organizaciones envejecen y
se vuelven ineficientes y excesivamente
burocratizadas.
 Vulnerabilidad: incapacidad
estratégica para prosperar en su
entorno
 Decadencia del entorno: reducción de
la energía y de los recursos disponibles
para apoyar a la organización.


42. 




A ciegas: cambios en lo interno y externo
amenazan la supervivencia y los gerentes
no se percatan de esos cambios
Inactividad : actitud de negación a pesar
de las señales del entorno
Acción Errónea: se toman las medidas
incorrectas
Crisis: situación de pánico
Disolución: pérdida de mercado y de
reputación, se ha perdido el personal más
calificado y el capital se ha reducido.