Este documento presenta una introducción a la función y estrategia de operaciones. Define operaciones como la producción de bienes y servicios y describe las decisiones clave que toman los gerentes de operaciones. Explica que la estrategia de operaciones debe estar alineada con la estrategia general de la empresa y debe enfocarse en una ventaja competitiva distintiva. También describe los diferentes niveles de efectividad que puede alcanzar la función de operaciones.