Este documento presenta un plan de relaciones públicas para Sears que incluye estrategias internas y externas. Describe la situación actual de la empresa y establece objetivos generales y específicos. Propone estrategias como una aplicación móvil, tarjeta virtual, y mejoras a las bolsas para clientes. Presenta resultados de encuestas a públicos internos y externos. Concluye que Sears carece de un departamento de relaciones públicas y que al implementar las estrategias propuestas se podrá mejorar la imagen de la empresa.

1. RELACIONES PÚBLICAS II
LIC. ESTELA MARIS HERNÁNDEZ
CENTENO.
GRUPO 01
PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS DE
SEARS.

2.  Arévalo Ponce Alejandra Margarita
AP100611
 Ferrurino Monteagudo Jennifer Michelle
FM100508
 García Oscar Arnulfo
GG102910
 García Durán Gerardo Ernesto
GD200212
 Otilia Graciela Elena Fernández Monterrosa
 FM100210
 Parada Gómez Johanna Marielos
PG101507
 Pinzón Menjivar Gloria Stephanie
PM101812
 Ventura Sofía Berenice
VV100612

3. SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA.
 En la actualidad Sears El salvador se encuentra en
una etapa de Madurez mercado lógicamente
hablando, puesto que en este periodo la empresa
que ya cuenta con muchos años de experiencia ha
alcanzado mayor rentabilidad, por lo cual a través
de la investigación realizada se buscarán nuevas
ideas de marketing y estrategias publicitarias para
prolongar su participación en el mercado, y
mantener la buena imagen con la que ya cuentan.

4. OBJETIVOS GENERAL
 Ejecutar un plan de Relaciones Publicas orientado
a los públicos internos y externos de SEARS, con
estrategias que contribuyan a mantener y mejorar
su imagen institucional.

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Implementar la tecnología para mejorar el
funcionamiento de la comunicación de SEARS con
sus públicos internos y externos logrando atraer la
atención de clientes potenciales.
 Proponer estrategias de publicidad que le permitan
a la empresa tener mayor proyección al publico
externo y lograr ser reconocida a nivel nacional.
 Desarrollar estrategias motivacionales que
permitan que el publico interno de SEARS se
sienta vinculado e identificado con la tienda
logrando de esa forma su fidelización.

6. ESTRATEGIAS
INTERNAS

7. ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN LABORAL
 Lograr que todos los empleados y empleadas de
Sears se integren, identifiquen y motiven más para
que de esta manera puedan cumplir exitosamente
los objetivos que se planteen en cada proyecto.

8. ESTRATEGIA PARA UN DEPARTAMENTO DE
RRPP.
 Concientizar sobre la importancia de integrar un
departamento de relaciones Públicas que vele
constantemente por la imagen institucional de
Sears.

9. ORGANIGRAMA PROPUESTO

10. ESTRATEGIAS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
INTERNA
 Implementar como base fundamental la
comunicación interna para lograr los objetivos
estratégicos y propiciar así un clima laborar de
confianza y motivación

12. ESTRATEGIAS
EXTERNAS.

13. ESTRATEGIA “SEARS INNOVANDO”
(APLICACIÓN)
 La siguiente propuesta considera el diseño y
desarrollo de una aplicación móvil que sirva como
una herramienta de fidelización para los clientes.
Su principal función es comportarse como una
tarjeta de cliente frecuente.

14. ESTRATEGIA “TARJETA VIRTUAL SEARS”
 La tarjeta virtual SEARS es parte de una
aplicación para teléfonos inteligentes, su mayor
compromiso es en pro del medio ambiente ya que
no se utiliza ningún tipo de cartón o material si no
todo de forma virtual acumulando puntos para sus
clientes

15.  En la aplicación uno necesita ingresar a la imagen
con la tarjeta SEARS, luego los códigos de compra
hasta llenar 6 cuadros y canjear un regalo o un
súper descuento.

16. ESTRATEGIA “MEJORA DE BOLSA PARA
CLIENTES”
 El objetivo de esta estrategia es el desarrollar
nuevas bolsas para la entrega de mercadería a los
clientes que compren productos exclusivos o de un
precio superior a los $60, esta estrategia esta
pensada con dos fines, uno de ellos es el que los
clientes sientan la exclusividad del almacén, y lo
segundo es practicar un poco de responsabilidad
social contribuyendo con el medio ambiente al
elaborar las bolsas con materiales que ayuden a
cuidarlo.

17. PROTOTIPOS PROPUESTOS PARA BOLSAS.

18. PROTOTIPOS PROPUESTOS PARA BOLSAS.

19. RESULTADOS PUBLICO EXTERNO
 DESCRIPCION DE LA MUESTRA:
 Los resultados de la investigación están basados
de 50 encuestas levantadas en campo en los días
del 25 de Abril al 27 de Abril del 2016, esta
cantidad de entrevistas permiten un margen de
error de +/- 1.0% y un nivel de confianza del 95%.

20. GENERO

21. ¿HA VISITADO ALGUNA VEZ UNO DE LOS PORTALES
VIRTUALES DE SEARS COMO FACEBOOK, LA WEB O
INSTAGRAM?
 Además de consultarles si utilizaban los medios
electrónicos, queríamos conocer cuál era el
más visitado.

22. ¿CON QUE FRECUENCIA UTILIZA
APLICACIONES EN SU CELULAR?
Cerca de ocho de cada diez entrevistados estaba dispuesto a
descargar una aplicación para conocer aspectos como
productos y nuevas tendencias que ofrecía el almacén.

23. Al consultar sobre si se quería hacer un cambio sobre las actuales
bolsas un 75% manifestó que si era necesario un cambio.

24. RESULTADOS PUBLICO INTERNO
 Relación empresa – empleado

25. LE GUSTARÍA QUE SEARS TUVIERA UNA
APLICACIÓN EN DONDE PUEDA MOSTRAR LAS
OFERTAS DE LA SEMANA Y LOS PRODUCTOS
QUE OFRECEN?

26. ¿QUÉ OPINA SI SEARS, CAMBIARA LA IMAGEN DE LAS
BOLSAS DONDE SE LE ENTREGA EL PRODUCTO AL
CLIENTE?
Es casi nula la muestra de personas
que dijeron que no era necesario un
cambio en el diseño de las bolsas,
incluso comentaron que sería
beneficioso y que ya varios clientes les
habían hecho la observación.

27. CONCLUSIONES
 Sears es una tienda muy distinguida, ordenada,
con un excelente servicio pero carece de su propio
departamento de RRPP por lo tanto no pueden
profundizar lo que el cliente espera, lo que le gusta
y lo que no de la tienda, y confirmamos que por
medio de la experiencia en la elaboración de este
trabajo es parte fundamental que un plan de
Relaciones Publicas se tenga en la empresa, es
por ello que esperamos que con la propuesta de
las nuevas estrategias de mejoras que hemos
presentado Sears pueda considerarlas y ejecutar
algunas para que puedan ver la reacción de su
público externo e interno

28. CONCLUSIONES
 Podemos concluir que más que un Plan de
Relaciones Publicas es el resultado y la
satisfacción que se puede lograr cuando se
descubren detalles, tal vez pequeños pero que
están afectando la imagen de la empresa y que
solamente llevando a cabo las estrategias los
resultados serán favorables y brindaran muchos
beneficios a la organización.