Este documento presenta una introducción a la ergonomía. Define la ergonomía y explica que estudia la relación entre el cuerpo humano y el entorno de trabajo. Detalla disciplinas relacionadas como la antropometría y la biomecánica. Explica conceptos como la concepción de puestos de trabajo y la evaluación de puestos de trabajo. Finalmente, identifica factores de riesgo y formas de prevenir problemas ergonómicos.

1. Ergonomía Básica
Alumno
Área Ergonomía

2. ErgonomíaBásica
Área Ergonomía
APUNTES
INDICE
1 Introducción
2 Objetivos
3 Definición
3.1 Ciencias y disciplina relacionada
3.2 Definición
3.3 Antropometría
3.4 Formas de antropometría
3.5 Biomecánica
3.6 Concepción de puestos de trabajo
3.7 Descripción del puesto de trabajo
3.7.1 Evaluación de puestos de trabajo
3.8 Análisis de tareas
4 Medidas preventivas
4.1 Trastornos músculo esqueléticos o lesiones músculo esqueléticas
4.2 Enfermedades físicas y mentales
5 Factores de riesgo
5.1 Factores de riesgo psicosocial laboral
5.2 Factores de riesgo psicosocial organizacional
5.3 Factores de riesgo ambiental
6 Cómo prevenir
6.1 Recomendaciones de organización del trabajo
8 Bibliografía
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APUNTES
1 INTRODUCCIÓN
La Ergonomía es cada vez más importante, puesto que es una disciplina
que busca maximizar el sistema de variables interdependientes ''hombre
/ puesto de trabajo / ambiente laboral / organización" mediante diseños
constantes de dicho sistema.
Hoy es frecuente oír hablar acerca de la "Ergonomía". La vemos
mencionada en los diarios, la televisión y todo tipo de propaganda,
desde modernos autos a poderosas retroexcavadoras, pasando incluso
por los cepillos de dientes… pero cabe preguntarse si le sirve de algo
la ergonomía a usted y a su empresa.
La Ergonomía es parte de la ciencia que estudia la relación del cuerpo
humano con el medio ambiente que le rodea. Por ejemplo, en el
automóvil se utiliza para facilitar la conducción y reducir el cansancio
y las posibles distracciones que puedan sufrir el conductor.
También sirve para aumentar el confort de todos los ocupantes. Los
estudios ergonómicos determinan la posición de los mandos, la forma
de los asientos, las canalizaciones de aire, etc.
Actualmente, toda herramienta ergonómica fue diseñada especialmente
para adaptarse correctamente al hombre. En la informática son muy
usados en los teclados (para mejorar la posición de las manos), en
mouses (para descansar mejor la mano y trabajar rápidamente), en
los asientos (para que la espalda esté cómoda y todos los elementos
de un equipo computacional esten al alcance), etc.
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4. ErgonomíaBásica
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APUNTES
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En el presente manual “Ergonomía Básica" encontraremos las
aplicaciones de esta disciplina que estudia la forma de optimizar la
relación física en el entorno de trabajo, creando condiciones adecuadas
para que las personas trabajen con las máquinas de manera saludable
y efectiva.
2 OBJETIVOS
• Mejorar la seguridad y el ambiente físico del trabajador
• Lograr la armonía entre el trabajador, el ambiente y las condiciones
de trabajo
• Aminorar la carga física y nerviosa del hombre
• Buscar la comodidad y el confort así como la eficiencia productiva
• Reducir o modificar técnicamente el trabajo repetitivo
• Mejorar la calidad del producto

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3 DEFINICIÓN
El concepto de ergonomía a lo largo del tiempo ha tenido diversas
interpretaciones, cuyas bases están cimentadas en su etimología
(griega).
Ergo: trabajo - actividad
Nomos: principios - leyes
Muchos profesionales, científicos, pensadores y asociaciones de distintas
áreas han manifestado sus planteamientos de acuerdo a su formación
y tendencia científica.
Sin embargo su definición se ha consensuado en establecer que es
una ciencia multidisciplinaría e interdisciplinaria, preocupada de adaptar
el trabajo y el medio ambiente físico y laboral a la persona, de manera
de optimizar los recursos y generar un ambiente de trabajo que considere
el confort, la eficacia, la seguridad y los aspectos humanos como un
factor indispensable en el ambiente laboral. Todo esto de acuerdo a
configuraciones que consideran:
• Aspectos Físicos : Herramientas, maquinaria.
• Aspectos relacionados con la Lógica : Códigos, señales, lenguaje.
• Aspectos Organizacionales : Coordinación, comunicación, estructura.
La actuación ergonómica debe considerarse como el resultado de las
interacciones entre las diferentes disciplinas.

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3.1 CIENCIAS Y DISCIPLINAS RELACIONADAS
En la medida que se considere a la ergonomía como una técnica
preventiva integral, necesariamente se debe vincular a las distintas
ciencias o disciplinas. En la siguiente tabla se ilustra la interacción
entre los distintos factores y disciplinas
ÁreasdeconocimientoDisciplinas
Físico Mental Social Cuerpo Humano
Condiciones
del ambiente
físico del
trabajo
Está
determinada
por la cantidad
de información
que debe
tratarse, el
tiempo de que
se dispone y la
importancia de
las decisiones
Organización
del trabajo
Considera las
medidas
corporales, el
movimiento
mecánico
(aplicación de
las fuerzas)
Seguridad
Higiene
Industrial
Ingeniería
Física
Fisiología
Psicología
Estadísticas
Psicología
Sociología
Ingeniería
Fisiología
Ingeniería
Psicología
Economía
Sociología
Legislación
Antropometría
Biomecánica
Se debe considerar que dentro de las disciplinas mencionadas, la
Antropometría y la Biomecánica, necesitan de una mayor profundización
debido a la importancia que tienen al momento de diseñar un puesto
de trabajo ergonómico.

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3.2 ANTROPOMETRÍA
Es la disciplina que describe las diferencias cuantitativas de las medidas
del cuerpo humano. Estudia las dimensiones, tomando como referencia
distintas estructuras anatómicas, y sirve de herramienta a la ergonomía
con objeto de adaptar el entorno laboral a las personas.
En otras palabras, “Es el estudio y medición de las dimensiones físicas
y funcionales del cuerpo humano”.
3.3 TIPOS DE ANTROPOMETRÍA
• Antropometría estática
Es aquella que mide las diferencias estructurales del cuerpo humano,
en diferentes posiciones y sin movimiento.
• Antropometría dinámica
Considera las posibles resultantes del movimiento, y va ligada a la
biomecánica.
¿Qué es la biomecánica?
Ciencia que estudia la aplicación de las leyes de la mecánica a las
estructuras y los órganos de los seres vivos.
La importancia de la antropometría radica en que es imposible diseñar
una estación (puesto de trabajo y/o de actividad) ergonómicamente
aceptable en la cual se va a desempeñar una labor o acción de trabajo
sin tomar en cuenta las características físicas del cuerpo humano, así
como sus limitantes, proporcionadas por los estudios antropométricos.

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3.4 DISEÑO ERGONÓMICO Y LA ANTROPOMETRÍA
A la hora de diseñar en base a la antropometría un mueble, una
máquina, una herramienta o un puesto de trabajo con display de
variadas formas, controles, etc., se deben tomar en cuenta los siguientes
supuestos básicos:
• Principio de diseño para individuos extremos.
En aquellos casos en los que se tenga que definir las dimensiones de
un espacio interior, tal como un hueco, abertura o acceso, la medida
de partida será la dimensión antropométrica pertinente del sujeto de
mayor tamaño.
En otras palabras, las dimensiones de los sujetos grandes determinarán
las dimensiones de las medidas interiores, mientras que la de los
sujetos pequeños determinarán las medidas mínimas de fabricación.
• Principio de diseño para un intervalo ajustable.
Podrá aplicarse, siempre y cuando se cuente con los medios técnicos
y económicamente viables, dado que cada persona podrá ajustar el
objeto a su medida, a sus necesidades.
Para este principio se debe considerar como valor de referencia a la
diferencia entre la medida antropométrica del sujeto grande y del sujeto
pequeño.
• Principio de diseño para el promedio.
Es un error frecuente el diseñar para la persona promedio, ya que las
personas más grandes o pequeñas no podrán acomodarse. Esto es
lo que puede suceder :

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Si una puerta se diseña para la altura promedio, La mitad de las
personas que la utilicen se golpearán la cabeza.
Un banco de trabajo diseñado para la estatura promedio requerirá que
el trabajador de menor tamaño, estire los brazos y los hombros para
alcanzar el trabajo.
a desde el eje horizontal que pasa por el centro de la pupila del ojo
derecho hasta la superficie del suelo, cuando el sujeto está de pie en
posición PAA.
3.5 BIOMECÁNICA
Aplica las leyes del movimiento mecánico en los sistemas vivos,
especialmente en el aparato locomotor, que intenta unir en los estudios
humanos la mecánica al conocimiento de la anatomía y de la fisiología,
y que cubre un gran abanico de sectores a analizar, desde estudios
teóricos del comportamiento de segmentos corporales a aplicaciones
prácticas en el transporte de cargas.
Al analizar el movimiento en la persona, la biomecánica trata de evaluar
la efectividad en la aplicación de las fuerzas para asumir los objetivos
con el menor costo para aquellas y la máxima eficacia para el sistema
productivo.

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BIOMECÁNICA
medicina del
trabajo
Fisiología Antropología Física
Respuestas
reales del
trabajador
Respuestas
en
laboratorio
Datos
antropométricos
Modelos
aparatos
Diseño de
espacios y
mobiliario
Diseño de
tiempos y
movimiento
Diseño
pausas de
trabajo
Diseño de
herramientas
Trastornos
músculo
esqueléticos
Manejo
manual de
cargas
• Estructura de la biomecánica
A continuación se dan algunos ejemplos de la aplicación de la
biomecánica.

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• Postura sentada
La tención de los músculos de las personas que trabajan sentadas,
disminuye cuando la espalda es apoyada en su totalidad sobre el
respaldo.
Cuando se está sentado, los tendones de las rodillas y las articulaciones
de las caderas tienden a tirar la parte de la columna vertebral que
conecta con la pelvis. El efecto que produce es la eliminación de la
lordosis (curvatura natural de la zona lumbar).
La posición “relajado” de los músculos que abren y cierran las
articulaciones de las caderas, se encuentran en un ángulo de unos
135º, este ángulo se aproxima bastante al que esta articulación adopta
en forma natural 128º.

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• Atornillar
Las personas zurdas cuando tratan de apretar un tornillo manualmente
se encuentran en desventaja, por lo que necesitan herramientas
especiales en algunas situaciones, como sucede con las tijeras y los
abrelatas.
Los casos anteriores demuestran que es necesario un conocimiento
adecuado de la anatomía para aplicar la biomecánica en el lugar del
trabajo.

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3.6 CONCEPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO.
El puesto de trabajo es el lugar que un trabajador ocupa cuando
desempeña una tarea. Puede estar ocupado todo el tiempo o ser uno
de los varios lugares en que se efectúa el trabajo. Algunos ejemplos de
puestos de trabajo son las cabinas o mesas de trabajo desde las que
se manejan máquinas, se ensamblan piezas o se efectúan inspecciones,
una mesa de trabajo desde la que se maneja un ordenador, una consola
de control, un escritorio, etc.
Es importante que el puesto de trabajo esté bien diseñado para evitar
enfermedades relacionadas con condiciones laborales deficientes, así
como para asegurar que el trabajo sea productivo.
Entonces, hay que diseñar todo puesto de trabajo teniendo en cuenta
al trabajador y la tarea que va a realizar a fin de que ésta se lleve a cabo
cómodamente, sin problemas y eficientemente.

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Concepción de Puestos de Trabajo
• En función de las medidas corporales
• En función de posturas, esfuerzos y movimientos
• En función del ambiente
• En función a los medios de señalización, representación y a los
instrumentos de mando
3.7 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO.
El ambiente de trabajo se caracteriza por la interacción entre los
siguientes elementos:
• El trabajador con los atributos de estatura, anchuras, fuerza, rangos
de movimiento, intelecto, educación, expectativas y otras características
físicas y mentales
• El puesto de trabajo que comprende: las herramientas, mobiliario,
paneles de indicadores, controles y otros objetos de trabajo
• El ambiente de trabajo que comprende la temperatura, iluminación,
ruido, vibraciones y otras cualidades atmosféricas
La interacción de estos aspectos determina la manera por la cual
se desempeña una tarea y de sus demandas físicas. Cuando la
demanda física de las tareas aumenta, el riesgo de lesión también,
cuando la demanda física de una tarea excede las capacidades
de un trabajador puede ocurrir una lesión.

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3.7.1 EVALUACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO (E.P.T.)
Una evaluación de puesto de trabajo tiene sus bases en el análisis del
mismo, el que consiste en una descripción detallada de la tarea y/o del
puesto de trabajo, en donde se realizan observaciones y entrevistas,
a fin de obtener la información necesaria, sirviendo como una herramienta
que permita tener una visión de la situación real de trabajo, en la que
se considere no sólo el entorno físico, psicosocial y organizacional,
sino que también a la persona que realiza una tarea determinada en
su puesto de trabajo.
Un enfoque general de una evaluación considera la disposición del
puesto de trabajo; la que va a depender de la amplitud del área donde
se realiza el trabajo y del equipo disponible, por lo tanto, no pueden
darse criterios específicos de evaluación para cada caso.
Para ello es importante considerar los siguientes aspectos básicos :
Estudios de observación
• De la Tarea (repetitividad, aspectos biomecánicos)
• De la postura adoptada (de pie, sentada, ambos y acostada)
• Del manejo manual de cargas, entre otros factores
• Del confort ambiental (iluminación, ruido, temperatura)
Evaluaciones Psicométricas
• Dimensiones del puesto de trabajo (entorno, mobiliario, altura del
plano de trabajo, espacio reservado para las piernas, zonas de alcance
óptimo del área de trabajo brazos).
• Medidas antropométricas.

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3.8 ANÁLISIS DE TAREAS
De las principales fases de un programa ergonómico, uno de los
apartados básicos, junto con los métodos de evaluación, es el análisis
de tareas, el que consiste en recoger y organizar la información
pertinente sobre las condiciones de un puesto de trabajo para la
evaluación, diagnóstico y posibles mejoras del mismo.
A su vez, los principales métodos de análisis de tareas se efectúan
por medio de herramientas que tienen como finalidad la recopilación
de información relevante y útil para alcanzar el objetivo que en este
caso sería realizar el mejor análisis de tareas posible, algunas de estas
herramientas son:
• Evaluaciones de puestos de trabajo
• Diagnósticos de puestos de trabajo
Pero no se debe considerar el puesto de trabajo en forma aislada,
también se debe considerar factores tales como:
• Distribución arquitectónica
• Flujos organizacionales
• Relaciones con otros puestos y actividades
• Interferencia con otros puestos y actividades

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El análisis de tareas, es la metodología utilizada en ergonomía para
describir las actividades con el propósito de conocer las demandas
que implican, y compararlas con las capacidades humanas.
En un principio, el análisis de tareas fue utilizado por los ingenieros
industriales con el fin de mejorar la eficiencia y la productividad, pero
más recientemente, la ergonomía ha adoptado este análisis para
identificar las condiciones y demandas de las tareas, las que se asocian
con la fatiga, sobre esfuerzo y lesiones.
El análisis de tareas debe trabajar en conjunto con el diseño de
productos, líneas y sistemas de producción, ya que son un método
efectivo para la disminución, e incluso eliminación de riesgos y lesiones
para los trabajadores.
Una vez que se recopilan los datos, el primer paso en el análisis de
resultados es la subdivisión de la tarea en una serie de subtareas, ya
que el objetivo del análisis es encontrar las demandas excesivas de
la tarea o las condiciones ambientales que deben cambiar, eliminarse
o ser rediseñadas.
En general, para cada subtarea se analiza:
• Fuerza requerida
• Posturas asumidas
• Frecuencia y repetición
• Duración y períodos de recuperación
• Exposición a factores ambientales tales como vibraciones, frío o calor
extremo, nivel de ruido, etcétera

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APUNTES
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En esta fase del análisis de tareas, el profesional se basa en información
de la población estudiada, recopilada con anterioridad, como son:
• Datos antropométricos
• Datos fisiológicos y psicosociales
• Modelos y límites establecidos por la normatividad relacionada
La propuesta y desarrollo de soluciones del análisis de tareas debe
identificar los riesgos en potencia que presenta la tarea, pero el
profesional debe basarse en su experiencia para que también sugiera
las formas de eliminar, reducir o controlar esos riesgos, a través de la
modificación del equipo, del puesto de trabajo o los métodos utilizados,
que contribuyen a una demanda excesiva sobre el trabajador. En
cualquier caso, las mejores soluciones ergonómicas son aquellas en
donde el trabajo seguro es el resultado del diseño de la tarea,
independiente de las capacidades de un trabajador en específico.
De cualquier forma, siempre nos encontraremos ante situaciones donde
no es factible realizar cambios en el diseño, por lo que en estos casos,
se tratará de limitar la exposición del trabajador, reduciendo el ritmo de
trabajo, proporcionando más descansos, y rotando periódicamente a
los trabajadores con otra tarea menos demandante.
4 MEDIDAS PREVENTIVAS
Según las estadísticas mundiales, las enfermedades que afectan
nuestros músculos y articulaciones son cada día más frecuentes, así
como también lo son las enfermedades mentales.

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Lo particular de éstas enfermedades es que sus síntomas suelen pasar
desapercibidos con las molestias comunes de la vida normal.
Pero, ¿porqué debemos preocuparnos?
Porque estas enfermedades, ocasionan problemas de salud que van
desde el malestar y ligeros dolores a problemas médicos más graves.
Sus dolencias son progresivas y los síntomas empeoran. Además, su
tratamiento y recuperación suelen ser insatisfactorios.
¿Qué son estas enfermedades y como se reconocen?
Estas enfermedades se definen como:
4.1 TRASTORNOS MÚSCULO ESQUELÉTICOS O LESIONES
MÚSCULO ESQUELÉTICAS
Afectan tendones, músculos y nervios de manos, muñecas, codos,
hombros, cuello, rodillas y pies.
Algunas de ellas son: tendinitis, manguito rotador, túnel carpiano,
epicondilitis entre otras.
Para reconocerlas se debe colocar mucha atención en los síntomas,
recuerde que estos pueden confundirse.
En su primera etapa se presenta dolor y fatiga de brazos, muñecas,
hombros o cuello durante la jornada de trabajo que con descanso
desaparecen, durante la noche o fin de semana.

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APUNTES
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En una segunda etapa las molestias y el dolor comienzan más temprano
en el día y persiste más tiempo durante la noche, pudiendo interrumpir
el sueño.
En una tercera etapa existe dolor, fatiga y debilidad permanentes, se
presentan problemas para dormir bien.
4.2 ENFERMEDADES FÍSICAS Y MENTALES
Las enfermedades y problemas más comunes que surgen con esto
son: dolores de cabeza continuos, dolores musculares, problemas
estomacales, fatiga física y mental, estrés, dolores de espalda, depresión
y cuando la situación es muy compleja y no se detecta a tiempo puede
derivarse a enfermedades que colocan en peligro la vida.
¿Cómo se producen?
Lo primero que se debe tener en cuenta es que una mala postura
puede ocasionar lesiones. Pero, existen otros factores que nos pueden
lesionar.
Estar sentado todo el día no es bueno para el cuerpo, sobre todo para
la espalda. Pero también en nuestros lugares de trabajo existen diversos
factores que pueden potenciar la aparición de molestias y malestares,
tanto físicos como mentales.
Por ejemplo: si a trabajar 8 horas al día sentado, le agregamos una
oficina con mucho ruido, nuestro cuerpo con una postura incorrecta,
el monitor demasiado alto y se tiene poca participación en la toma de
decisiones. Claramente existen varios factores de riesgos en esta
situación.

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APUNTES
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En resumen, las enfermedades músculo esqueléticas se producen
por los siguientes factores de riesgo:
• Posturas forzadas
• Movimientos repetitivos

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• Manejo manual de carga y/o pacientes
Cada uno de estas conductas nos puede afectar dependiendo de la
frecuencia y el tiempo en que la realicemos, y de cuantos factores de
riesgo se presenten a la vez.
MAL
BIEN

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Área Ergonomía
APUNTES
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5 ¿CUÁLES SON LOS POSIBLES FACTORES DE RIESGO?
5.1 FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL LABORAL
Estos factores de riesgo tienen que ver con la percepción de cada uno
de nosotros. Por ejemplo para un trabajador, un conflicto entre
compañeros y jefatura puede afectar en su estado de ánimo y/o en el
desempeño de su trabajo y por el contrario para otro trabajador el
mismo conflicto no será causa de alteración.
Es decir, cada uno de los factores de riesgo que serán mencionados
a continuación, guarda relación directa con la percepción de cada
trabajador.
No olvidemos que, la percepción es individual, así como ser
humano existe en el mundo.
Dentro de los factores de riegos psicosociales existen los siguientes
ítem que pueden transformarse según la percepción en riesgos:
• Contenidos de la o las tareas de trabajo
• Duración de la tarea
• Carga y ritmo de trabajo
• Horarios y control
• Medio ambiente y equipamiento
• Características del trabajo

24. ErgonomíaBásica
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5.2 FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL ORGANIZACIONAL
Estos factores comprenden la cultura organizacional, el clima laboral,
así como también pueden llegar a ser factores de riesgos las relaciones
interpersonales, el rol que cada uno cumpla en su organización, el
desarrollo de carrera que se les este permitido, el nivel de participación
en la toma de decisiones, y la comunicación puede también ser un
factor de riesgo si no se desarrolla del mejor modo. También existen
otros factores como:
• Relación Familia – trabajo
• Dirección y gestión de recursos humanos
• Apoyo social
• Liderazgo
• Comunicación
• Manejo de conflictos
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IMPORTANTE
No olvidemos que todos estos factores pueden provocar la
aparición de molestias y malestares que con el transcurso del
tiempo deriven en Enfermedades Músculo Esqueléticas o
Enfermedades Mentales

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APUNTES
5.3 FACTORES DE RIESGO AMBIENTAL
Como en el ejemplo anterior, una cosa es el trabajo que se desarrolle
y otra los factores ambientales en el que se desarrolle.
¿Es posible alcanzar cierto grado de concentración con ruido?, como
enfrentar el trabajo cuando este necesita de un alto grado de rapidez,
complejidad y concentración, si escuchamos frecuentemente el ruido
de teléfonos, impresoras y ventiladores. Si además, la oficina es
compartida y nuestros colegas conversan con voz elevada y si
constantemente somos interrumpidos por consultas o si atendemos
público.
Todos estas complicaciones son provocadas por factores ambientales
no controlados, otros de estos factores de riesgo igual de molestos
que el ruido son:
• La iluminación
• La climatización y ventilación
• Las vibraciones
6 ¿CÓMO PREVENIR?
• Organización del trabajo:
Reducción del esfuerzo muscular, control automático de los movimientos,
distribución de los esfuerzos en los diferentes músculos del cuerpo,
eliminación de movimientos inútiles.
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• Descanso:
Es la recuperación después de una actividad laboral, implica reposo,
sueño, alimentación y actos que cambien la rutina.
• Fatiga psíquica:
Se debe actuar en el comportamiento humano, el desempeño, la
motivación, cumplimiento del rol, trabajos monótonos repetitivos.
6.1 RECOMENDACIONES DE ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO
• Pausas de trabajo
• Polivalencia (rotatividad, monotonía)
• Autonomía (iniciativa)
• Comunicación (información, aislamiento, cooperación)
• Capacitación
7 BIBLIOGRAFÍA
• www.ist.cl/ergonomia.asp
• www.monografias.com/trabajos/ergonomia/ergonomia.shtml
• www.cdc.gov/spanish/niosh/docs/pdfs/2001
• www.mtas.es/insht/information/lib_erg.htm
• www.agapea.com/ Ergonomia-3-diseno-de-puestos-de-trabajo
• Ergonomía 3: diseño de puestos de trabajo
• Ergonomia 3 diseno de puestos de trabajo Ediciones UPC SL.

27. Otros Manuales
Constitución y funcionamiento del comité paritario
Orientación en prevención de riesgos
Manejo seguro de herramientas de mano y eléctricas
Elementos de protección personal
Cuidados de la columna vertebral
Riesgos físicos generales
Riesgos higiénicos hospitalarios
Gimnasia de pausa
Prevención de incendios y uso de extintores
Higiene y Manipulación de alimentos
Primeros auxilios
Conducción a la defensiva
Exposición a radiaciones
Exposición a solventes
Manejo manual y traslado de pacientes
Ergonomía y productividad
Textos y contenidos
INP Sector Activo
Edición, Diseño y Diagramación
INACAP Capacitación
2006

28. w w w . i n p . c l
800 20 25 00