Este documento proporciona estrategias para la gestión del aula, la resolución de conflictos y la mediación. Describe técnicas como saludar a los estudiantes, mantener la atención en la tarea, variar las actividades, supervisar de cerca y responder a los comportamientos disruptivos de manera asertiva pero no agresiva. También explica los principios y beneficios de la mediación como un enfoque alternativo para resolver disputas de manera pacífica y satisfacer las necesidades de todas las partes involucradas.