El documento analiza la influencia de los cambios económicos en el Perú sobre el consumo de shampoo, identificando que la mayoría de las mujeres utiliza este producto, siendo la calidad un factor determinante en su elección. A través de una encuesta a 100 usuarios en Lima, se identifican hábitos de compra y preferencias en características del shampoo. Las conclusiones enfatizan la evolución de los champús de productos de higiene a elementos de belleza y la saturación del mercado, donde el precio y las promociones influyen en la decisión de compra.

1. Investigación de MercadosInvestigación de Mercados
Grupo Gung Ho
Universidad Peruana los Andes
Integrantes
Rosemary Soto Colán
Juan Carlos Agreda
Juan Carlos Noel
Carlos Velasquez García
Víctor Nomberto Chávez

2. Influencia de los últimos cambios
de la economía Peruana en el
consumo de shampoo
y la actitud de compra de los consumidores, en tiempo de
recesión y de inflación de un producto básico.

3. Resumen Ejecutivo
A partir del pedido de la cátedra de Investigación de Mercados de realizar un
trabajo práctico con la finalidad de aplicar los conocimientos adquiridos durante el
cursado de la materia y para el cual se debía seleccionar un producto de
consumo masivo, analizamos información secundaria a fin de orientarnos en la
decisión de la elección del producto para nuestro trabajo.
Entre la información recolectada de distintos productos, finalmente nos decidimos
por el shampoo, debido a que:
Es un producto utilizado por el 99% de la población femenina del país. De las
mujeres Peruanas, el 28% se lava el cabello todos los días; el 26% de cuatro a
cinco veces por semana; y 56% una vez por semana.
La facturación generada por los productos de higiene y cosmética capilar está
entre la menos afectadas por la recesión.
El estado del cabello es una expresión de salud y bienestar. Es además, quien
constituye el entorno que le da forma al rostro dependiendo del peinado y del
color.
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4. Tema de Investigación en el Mercado
Por lo tanto, nuestro interés radica en conocer la influencia de los
últimos cambios de la economía Peruana en el consumo de
shampoo y la actitud de compra de los consumidores, en tiempo de
recesión y de inflación de un producto básico.
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5. Objetivos
•Conocer los hábitos de compra del consumo de
shampoo en la ciudad (en personas menores de
60 años).
•Identificar los cambios producidos en el consumo
de shampoo luego de la devaluación (finales del
año 2001).
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6. Descripción del mercado de los
champús
El mercado nacional de productos para el cabello está viviendo un buen
momento.
Y es que, en general, al consumidor peruano contra lo que se crea no le importa
pagar más por un champú o acondicionador, siempre que estos productos le aporten
un beneficio cosmético.
Calidad, pues se impone frente a cantidad, por lo que los champús familiares
continúan perdiendo peso en el conjunto del mercado. Los formatos ahora son más
reducidos, debido también a que las familias están formadas por menos miembros, y
que incluso cada uno de ellos utiliza un champú adaptado a sus necesidades.
Así lo reafirman también las estadísticas (ver cuadro adjunto), pues este
segmento ha pasado de representar un 12,9 % en volumen en 1996 (4,1 % en valor) a
un 8,7 % en 1998 (4,5 %).
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7. AÑO AÑO 1996 AÑO 1997 AÑO 1998
SEGMENTO VOLUMEN % VALOR % VOLUMEN % VALOR % VOLUMEN % VALOR %
Niños 13,6 8,8 13,4 8,2 14,9 8,3
Suavidad/frecuencia 10,2 11,1 8,8 9,7 10,3 10,2
Anti caspa 5,6 11 6,1 11,9 7,2 12,9
Champú+acondic. 23,3 33,9 23 32,4 23,6 31,9
Cosméticos 12,1 18,4 13,8 20,6 13,5 21,4
Graneles 12,9 4,1 10,8 3,3 8,7 2,5
Resto 22,2 12,7 24 13,9 19,8 12,8
TOTAL 100 100 100 100 100 100
Mercado de champúes.
Participación por segmentos (1996-1998)
fuente: a.c nielsen
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8. Metodología de trabajo
•Se realizó una investigación descriptiva, ya que lo que se
pretendía conocer eran los hábitos de consumo de los
usuarios de shampoo de la ciudad de Lima.
•La técnica de obtención de información fue una encuesta
personal domiciliaria, para lo cual se seleccionaron distintas
fracciones censales de la ciudad, en las cuales se realizó el
relevamiento de los datos.
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9. Variables de categorizaciónVariables de categorización
Para realizar este trabajo se seleccionaron tres variables de categorización: edad,
sexo y nivel socioeconómico de los encuestados.
Estas variables nos permiten realizar una clasificación de los encuestados, que
resulta útil a la hora de analizar los datos recolectados mediante la encuesta.
CuestionarioCuestionario
El cuestionario utilizado para la obtención de los datos está compuesto por diez
preguntas, entre las que se distinguen: preguntas cerradas dicotómicas; cerradas de
elección múltiple de respuesta única; semiabiertas multirrespuestas; de respuesta
única y una pregunta filtro.
Se incluyen, además, preguntas de clasificación, que sirven para la clasificación de
los encuestados según sus atributos personales (sexo, edad, nivel socioeconómico,
educación y ocupación).
El cuestionario también contiene escalas de diferencial semántico, que se
incluyeron con la finalidad de analizar la imagen de diferentes marcas de shampoo.
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10. Encuesta
El Siguiente es el cuestionario utilizado para nuestra investigación:
1. Usa Ud. shampoo?
- Si
- No
2. Qué marca de shampoo usa?
- Pantene
- Elvive
- Sedal
- Dove
- Pert plus
- Head & Shoulders
- Otras: _________________
- No tengo marca preferida
3. Al momento de comprar un shampoo, qué es lo primero que toma en cuenta?
- Marca
- Calidad del producto
- Presentación
- Precio
- Promociones
- Otros
4. Cuál es la característica que considera más importante para la compra del shampoo?
- Deja el cabello limpio
- Deja el cabello suave
- Deja el cabello brillante
- Deja el cabello sano
- Deja el cabello fácil de peinar16/09/17 10UPLA - Administración y Sistemas IV Ciclo

11. 5. Qué tipo de shampoo especial usa para su cabello?
- Shampoo 2 en 1
- Shampoo para cabello dañado
- Shampoo con mentol
- Shampoo anticaspa
- Shampoo para cabello grasoso
- Shampoo para cabello seco
- Otros: ______________________
6. Con qué frecuencia compra usted el producto?
- Semanal
- Quincenal
- Mensual
- Cada 3 meses
- Cada 6 meses
- Mayor a 1 año
- Otros
7. Cuánto suele gastar en promedio al comprar productos de limpieza (shampoo)?
- Menos de $20
- Entre $20 y $30
- Entre $30 y $40
- Entre $40 y $50
- Entre $50 y $60
- Mas de $60 16/09/17 11UPLA - Administración y Sistemas IV Ciclo

12. 8. Dónde acostumbra comprar shampoo?
- Supermercados
- Hipermercados
- Tiendas
- Farmacias
- Salón de belleza
- Otros: ________________
9. Qué tipo de tamaño suele comprar?
- 10–20 ml.
- 100-250 ml.
- 250-500 ml.
- 500-1000 ml.
- 1001-mas
- No sabe
10. Estaría dispuesto a probar una nueva marca de shampoo?
- Si
- No
- No sabe/opina
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13. •La muestra está compuesta por 100 usuarios de shampoo, de entre 15 y 60
años de la ciudad de Lima.
•El 73% de los encuestados son mujeres y el 27% hombres.
Descripción de la muestra
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14. Descripción de la muestra
Del total de los encuestados:
27% tienen entre 45 y 54 años,
21% entre 55 a 60 años,
19% de 15 a 24 años,
18% de 25 a 34 años y
15% de 35 a 44 años.
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15. Descripción de la muestra
Se encuestaron;
•33 personas del *NSE A/B/C
•01 personas del *NSE D, y
•34 personas del *NSE C2/C3.
** nivel socioeconómiconivel socioeconómico
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16. Conclusiones
Mediante la realización del presente trabajo hemos podido observar la gran
diversidad de champús que existen hoy en día en el mercado y la gran competencia
entre las marcas.
Los consumidores valoran en gran medida ciertos aspectos tales como: la
composición natural del producto, el respeto del mismo por el medio ambiente y a
nivel intrínseco el aroma, la consistencia, la generación de espuma,...
En cuanto a los resultados esperados del producto hemos constatado que la
mayoría de personas demandan aquel champú que deje el pelo limpio, suave, fácil
de peinar, brillante y sedoso, lo cual queda reflejado en la publicidad.
Dicha afirmación proyecta el cambio de mentalidad del consumidor referente a
los champús, puesto que han pasado de ser considerados un mero elemento de
higiene y limpieza a ser considerados como productos de belleza (cabello brillante,
bonito, etc.).
La forma del envase es una estrategia utilizada a nivel de distribución para
aprovechar al máximo el espacio en los lineales de los puntos de venta y es a su vez
un elemento muy importante para la utilización del producto.
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17. Conclusiones
Como punto final y a nivel de opinión grupal consideramos que los
productos analizados presentan cierta saturación en el mercado.
Lo que influye en la percepción del consumidor, algo cansado del
bombardeo continuo de nuevos ingredientes “innovadores”, nuevas
aplicaciones “novedosas”, etc.
A las cuales no presta demasiada atención, siguiendo más bien pautas de
consumo como el precio de oferta, las promociones, la imagen atractiva o la
costumbre.
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