1. A DE
CALIDAD
EN LOS
SERVICIO
S
AMBULAT
ORIOS
Por: Alfonso Olarte Barrera

2. SERVICIOS
AMBULATORIOS
 Análisis científico administrativo:
 Oportunidad en la atención.
 Continuidad en el proceso.
 Integridad de la atención.
 Optimización de los recursos.

3. MODELO DE GARANTÍA
DE CALIDAD
 PRIMERO: modelo C-DOPRI
 Análisis del contexto o entorno donde se
desenvuelve la institución:
 Políticas, planes, programas y legislación.
 Análisis de la demanda: variables.
 Características demográficas:
 Según la estructura (edad, sexo, nivel socio-económico)
 Según crecimiento (natalidad, mortalidad y migración)
 Condiciones de salud según morbilidad
 Problemas de incapacidad y enfermedad.
 Demanda efectiva:
 Atendida y no atendida en los SCEU

4. MODELO DE GARANTÍA
DE CALIDAD
 Análisis de la oferta o estructura:
 Es truc tura o rg á nic a :
 Principiosde organización, jerarquización, de
asesoría y coordinación. Manuales de procedimientos
de la empresa.
 Es truc tura func io na l:
 Funciones por dependencia; cargo y requisitos.
 Procedimientos administrativos, financieros, técnicos
y científicos
 Re c urs o hum a no o ta le nto hum a no :
 Cantidad de personal, diferenciando su campo adm y
asistencial.
 Cuantos son profesionales, técnicos y auxiliares.

5. MODELO DE GARANTÍA
DE CALIDAD
 Re c urs o s fís ic o s :
 La infraestructura y dotación, cumplimiento con la
reglamentación vigente.
 Re c urs o s fina nc ie ro s :
 Evaluar si cuenta con presupuesto para inversión y
funcionamiento y si es suficiente o si es deficitario.
 Realizar un estudio de costos, si el servicio es
rentable o no.
 Sis te m a s d e info rm a c ió n:
 Para utilidad operativa, para la toma de decisiones y
para el control de gestión.

6. MODELO DE GARANTÍA
DE CALIDAD
 Análisis de los procesos:
 Esquematización de los pasos a seguir e un
determinado campo, tiempo por actividad y
periodos de espera.
 Aplicación de los protocolos de manejo de
pacientes.
 Análisis de los resultados:
 Se realiza por medio de indicadores.
 Para los servicios ambulatorios lo mas importante
es:

7. MODELO DE GARANTÍA
DE CALIDAD
 Asignación de citas de CM y Odntol general es 24h, y
CME es de menos 7 días.

8. MODELO DE GARANTÍA
DE CALIDAD
 Este indicador mide el rendimiento de la hora en
relación con las consultas realizadas.

9. MODELO DE GARANTÍA
DE CALIDAD
 Este indicador sirve para estimar el
aprovechamiento de los recursos en los servicios
ambulatorios.

10. MODELO DE GARANTÍA
DE CALIDAD
 El numero de veces que asiste un usuario al
mismo servicio, en un periodo de tiempo
determinado.

11. MODELO DE GARANTÍA
DE CALIDAD
 Este indicador mide el costo de las actividades o
procedimientos de los servicios.
100

12. MODELO DE GARANTÍA
DE CALIDAD
 Se evalúa el impacto o efecto logrado:
 La disminución del riesgo de enfermar o morir de la población
beneficiaria
 Cambios de actitud de los usuarios.
 Calidad de la atención brindada.
 Relación costo-beneficio
 Satisfacción tanto del equipo de salud, como de la comunidad
receptora.
 Registrar la morbilidad por medio de los 10 primeros diagnósticos
del servicio, según edad y sexo, por periodos de 3 a 5 años.
 La satisfacción de usuarios se mide:
100

13. MODELO DE GARANTÍA
DE CALIDAD
 SEGUNDO: la matriz DOFA
 Identificando las debilidades y fortalezas que
surgen del modelo C-DOPRI.
 Las oportunidades y amenazas, análisis externo
o futuro del servicio.
 Al finalizar de debe realizar un cruce entre
todas para obtener las estrategias.
 FO, FA, DO y DA

14. MODELO DE GARANTÍA
DE CALIDAD
 TERCERO Y CUARTO:
 Se sacan las conclusiones de la matriz DOFA y
las recomendaciones de las estrategias
planeadas.
 QUINTO: plan de acción o plan estratégico.
 Plasmar en el las estrategias, para llegar a
cumplir en corto plazo (1) año, mediano plazo (2)
años o largo plazo (3) años o mas.

15. Ejemplo de

modelo de
garantía de
calidad

16. MEJORAMIENTO
CONTINUO HACIA LA
 CALIDAD
CONTEXTO: C-DOPRI.

17. MEJORAMIENTO
CONTINUO HACIA LA
 DEMANDA:

CALIDAD
Clasificar la población por grupo de edad.
 Clasificar la población según procedencia
 Clasificar la población según nivel socio-economico

18. MEJORAMIENTO
CONTINUO HACIA LA
 Identificar lasCALIDAD de morbilidad y
10 primeras causas
OG, según edad y sexo.
 Identificar la demanda efectiva atendida en el
SCE.

19. MEJORAMIENTO
CONTINUO HACIA LA
CALIDAD
 OFERTA:
 Estructura orgánica, funcional, recursos
humanos, físicos, financieros y sistemas de
información, para cada uno se realiza una
plantilla de evaluación y después se consolidan
en una sola plantilla para obtener la información
ponderada de la oferta.

20. MEJORAMIENTO
CONTINUO HACIA LA
CALIDAD

21. MEJORAMIENTO
CONTINUO HACIA LA
CALIDAD

22. MEJORAMIENTO
CONTINUO HACIA LA
CALIDAD

23. MEJORAMIENTO
CONTINUO HACIA LA
CALIDAD

24. MEJORAMIENTO
CONTINUO HACIA LA
CALIDAD

25.  PROCESOS: se evalúan los flujogramas,
tiempo de espera, sistema de referencia de
pacientes, diligenciamiento de historia
clínica, protocolo de manejo clinico-
terapeutico.

29. gracia
