ACTIVIDAD TRES MERCADOS

1. Universidad Abierta y a Distancia de México.
Gestión y Administración de PyMES
Asignatura: Estudios de mercado.
Ciclo Escolar: 2022-B1-002
Docente en Línea: Cristina Guadalupe González Ochoa
Alumno: Luis Javier Mora García
Unidad de Aprendizaje: 2
Nombre de la Actividad:
Evidencia de aprendizaje.
.
.
Lugar y fecha de entrega:
Tlalmanalco Edo. De México.
9 de marzo 2022

2. INTRODUCCIÓN
En este apartado se redactara un resumen ejecutivo dirigido al área de marketing de la empresa
Arcano, la cual hemos estado analizando, cabe recordar que investigación de mercados es el
proceso a través del cual se recolecta determinada información procedente del mercado, se
analiza dicha información y, en base a dicho análisis, se toman decisiones o diseñan estrategias. Una
investigación de mercados sirve para identificar un problema que pueda ser claro, prevenir, innovar
o determinar hacia dónde queremos llegar.
Existen diferentes tipos de investigación las cuales incluyen estudios de participación de mercado, imagen,
potencial de crecimiento, pronósticos a corto y largo plazo y tendencias del mercado.
CONTENIDO O DESARROLLO.
DESCRIPCION DE LA EMPRESA

3. Es una PyME100% mexicana, dedicada a la fabricación y venta de muebles para el hogar u oficina, ubicada
en calle empedradillo #1 Tlalmanalco Estado de México.
Misión
En mueblerías ARCANO nuestra misión es poner a tu disposición mobiliario y accesorios modernos,
conservadores, contemporáneos, que conlleven calidad, innovación tecnológica, tendencias y estilos
internacionales, sustentados en la constante búsqueda de corrientes estéticas, así como propuestas con
nuevos materiales, formas, colores y estilos, con el compromiso de mejorar día con día y estar a la vanguardia,
con el propósito de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Visión
La visión de mueblerías ARCANO es ser una empresa con proyección nacional e internacional, lo cual será
posible mediante el esfuerzo, dedicación y profesionalismo de nuestro equipo de trabajo, tomando en cuenta
las tendencias del mercado, las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, seguirnos renovando y
actualizando en esta área para llegar a ser la mejor opción para el público de venta de muebles y accesorios
en decoración para residencias, oficinas, hoteles, restaurantes, hospitales y mucho más.

4. Ser una empresa líder en la venta, comercialización y distribución de muebles para el hogar, oficina y
accesorios de mayor innovación, valor, prestigio y elegancia a nivel nacional para continuar
creciendo a mercados específicos, ofreciendo a nuestros clientes precios competitivos con el mejor
servicio y de excelente calidad.
Valores
Elegancia
Responsabilidad
Innovación
Honestidad.
Calidad
Puntualidad
Pasión
Competitividad
Trabajo en equipo
Orientación al cliente
Responsabilidad social
Justificar la selección de la empresa (razones, profesionales y/o personales)
Se seleccionó la Pyme Mueblerías ARCANO debido a que es una empresa familiar local que utiliza madera
de la región para la creación de sus muebles, e involucrarla en la actividad sería de gran utilidad para la misma
ya que se puede contribuir a sus objetivos para lograr más ventas y resolver problemas y al mismo tiempo
aplico lo aprendido en la unidad en la materia.
Identificación de la problemática

5. Los muebles para el hogar han tenido una gran transformación en los últimos años, gracias a las tendencias
en el diseño que son cada vez más sofisticados, sus acabados en los muebles son más llamativos para los
clientes y la demanda es cada vez más exigente.
El mercado de muebles es cada vez más competitivo, por esta razón muchas empresas se han dedicado a
innovar diseños originales para todos los ambientes, satisfaciendo las necesidades a sus clientes y ofreciendo
comodidad y confort, logrando un producto de calidad. Actualmente se carece de información acerca del
comportamiento del consumidor de muebles de madera para el hogar en el Estado de México, por lo que
amerita realizar una investigación que conlleve a analizar sobre las necesidades o los motivos que influyen
en el consumidor al momento de buscar y adquirir muebles para el hogar. Por consiguiente, este estudio
aportaría a la empresa ARCANO la debida aplicación y/o mejoras que deseen realizar a partir de la misma.
Objetivo general
Analizar el comportamiento del consumidor de muebles de madera para el hogar
Objetivos Específicos
Determinar el perfil del consumidor en la compra de muebles de madera para el hogar en el sector del área de
los volcanes en el Estado de México
Determinar los gustos y preferencias de los consumidores de clientes de madera
Diseño de la investigación.

6. Tipo de investigación.
Para la investigación y analizar el comportamiento del consumidor de muebles de madera para el hogar, el tipo
de investigación que se utilizara es descriptiva. que por medio de las herramientas de investigación se
descubrirá el perfil del consumidor, los factores que lo motivan en la compra de muebles y su frecuencia de
consumo
Tiempo que requerirá la información

7. Tareas que
realizar / día
1 2 3 4 5 6
Definición del
problema
Desarrollo de un
planteamiento de
un problema
Formulación de
un diseño de
investigación
Trabajo de campo
o recopilación de
datos
Preparación y
análisis de los
datos
Preparación y
presentación del
informe
Alcance de la investigación.

8. La investigación se llevará a cabo en Tlalmanalco, Chalco y Amecameca, donde se encuentra la sucursal de
mueblería ARCANO debido a que es su mercado.
Describir a quienes de aplicarán las encuestas y porqué
Se les aplicara la encuesta a 30 personas por municipio de entre 20 a 50 años, con gusto en muebles de
madera, ya que se ha visto que es un rango de edad en los clientes
¿Qué instrumentos de recopilación de información se utilizarán?
Cuestionario de 10 preguntas
Preparación y análisis de resultados.
– Describir estrategias o procedimiento para realizar esta etapa, incluyendo tiempo estimado y quienes la
realizarán
El Analista de estudios de mercado proseguirá con la revisión, codificación, transcripción y verificación
de cada cuestionario. Cada uno de ellos se examina, se revisa, si es necesario, se corrige y se le
asigna un código numérico o literal, para representar cada respuesta a cada pregunta.
Los datos del cuestionario se transcriben, se almacenan en dispositivos de almacenamiento y, posteriormente,
se analizan para deducir la información relacionada con los componentes del problema de investigación
de mercados, de acuerdo con lo que establece.
Interpretación y presentación del informe.

9. Describir estrategias de interpretación, quien realizará estas actividades, tiempo estimado para su realización.
La interpretación será con un informe escrito, en el que se aborden las preguntas específicas de investigación
y se describan el método, el diseño y los procedimientos de análisis de datos que se hayan utilizado,
y, también, en el que se expongan los resultados y demás descubrimientos.
Los encargados de describir estas estrategias será el departamento de estudios de mercado.
Cronograma
Actividad Fecha de realización
Los cuestionarios por muestreo
de una población finita, la cual se
involucra como parte de esta
comunidad educativa.
Del 01 al 31 de julio de 2021
Entrevistas con amas de casa Del 01 de julio al 31 de julio
Del 01 al 30de agosto
Encuestas de satisfacción en los
productos vendidos
Se aplicarán el último viernes de cada mes
teniendo como base estas fechas:
28 de agosto de 2021, 25 de septiembre de
2021, 30 de octubre de 2021, 27 de
noviembre de 2021, 29 de enero de 2022,
26 de febrero de 2022, 26 de marzo de

10. 2022, 30 de abril de 2022, 28 de mayo de
2022, 25 de junio de 2022
Análisis de ingresos, egresos y
la utilidad neta en un periodo de
seis meses
Del 20 al 24 de julio de 2021
Graficas comparativas de
productividad económica
30 de septiembre de 2021, 30 de octubre
de 2021, 30 de noviembre de 2021, 18 de
diciembre de 2021, 29 de enero de 2022,
26 de febrero de 2022, 31 de marzo de
2022, 30 de abril de 2022, 31 de mayo de
2022, 30 de junio de 2022,
Análisis de la rentabilidad en la
comunidad.
Trimestralmente a partir del mes de agosto
Análisis de competitividad por
zona a través de encuestas.
Del 1 al 31 de julio de 2021
Del 1 al 31 de julio de 2022
Análisis de rendición de cuentas. Del 12 al 16 de julio de 2022
Plan anual de trabajo Del 3 al 31 de agosto de 2021
Plan estratégico de mejora
global
Del 3 al 31 de agosto de 2021
Del 11 al 31 de enero de 2022

11. DIAGRAMA DE GANTT.
JULIO
2021
AGOS
2021
SEPT.
2021
OCT.
2021
NOV.
2021
DICIE.
2021
ENE.
2022
FEB.
2022
MARZ.
2022
ABRI
2022
MAYO.
2022
JUNIO
2022
JULIO
2022
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
cuestionarios por
muestreo de una
población finita.
Entrevistas con
padres de familia
de exalumnos
Encuestas de
satisfacción en
los
conocimientos
de los alumnos
inscritos
Análisis de
ingresos,
egresos y la
utilidad neta en
un periodo de
un año escolar
anterior.
Graficas
comparativas
de
productividad
económica y
académica
Análisis de la
rentabilidad en
la comunidad.
Análisis de
competitividad
por zona a

12. Determinación de la muestra.
través de
encuestas.
Análisis de
rendición de
cuentas.
Plan anual de
trabajo
Plan estratégico
de mejora
global

13. Se desea saber si existe demanda suficiente por la compra de muebles para baño en el establecimiento
denominado ARCANO, para ver la posibilidad de instalar un departamento exclusivo en la parte de afuera del
negocio de suficiente tamaño, para poder cumplir con la demandada de dicha idea y que nos permita
incrementar las ventas de mobiliario para baño dentro del negocio en un ´porcentaje adecuado, y que al mismo
tiempo sea costeable para el negocio ya que se tiene que contratar a una persona o tal vez dos para poder
vender los productos en la parte de afuera del negocio.
El mercado meta se puede definir como el de hombres y mujeres entre los 18 años en delante de cualquier tipo
de clase desde albañiles hasta profesionistas etc.
El potencial estimado de es de 20,000 personas que pasan o tienen acceso a la mueblería en las colonias
circundantes.
Para mi investigación he tomado la determinación de tomar un nivel de confianza del 95 por ciento y como
desconozco la probabilidad de ocurrencia de tal evento la definiremos con un 50 por ciento.
Debido a que la población es menor a 500,000 elementos, el cálculo para determinar el tamaño de la muestra
se realiza considerando la fórmula para poblaciones finitas.
Datos:
N=20,000
n =?
P= 0.50 (probabilidad de ocurrencia del evento)

14. Q= 0.50 (probabilidad de no ocurrencia del evento)
Confianza 95 %, por lo tanto;
e= .05
Z= 1.96 (Cuando la confianza es un 95%, Z se obtiene a través de los pasos que a continuación se explican)
Para resolver este problema es necesario que consultemos la Tabla 1 “Confianza” del material en la UNADM.
El valor de Z, se obtiene de la siguiente manera:
1. Se divide 0.95/2, el resultado es: 0.475.
2. Buscamos el valor anterior en la tabla 1 “Confianza”, en donde se ubicamos su valor, por tanto.
Z=1.96
Para obtener el valor de Z, se requiere ubicar los siguientes valores en la tabla de confianza de la UNADM.
3. Se ubica el valor 0.475, círculo rojo, resultado de la división del nivel de confianza que es 0.95%
4. En círculo verde encontramos los valores que se utilizan para obtener el valor de Z.
5. Una vez que se ubica dicho valor, se suman los valores de fila y columna
1.9 + 0.06 = 1.96 Y se obtiene el valor de Z,
el cual es 1.96
Una vez obtenido Z, procedemos a la sustitución de la fórmula.
Fórmula n =  N p q/ e 2 (N-1) +   p q
Dónde:
 =Nivel de Confianza
p = Probabilidad a favor

15. q = Probabilidad en contra
n = Número de elementos
N = Universo o Población
e = Error de estimación (precisión de los resultados)
Sustituyendo:
 =3.84
p =0.50
q =0.50
n =?
N =20,000
n=
3.84×20,000 ×0.50×0.50
(0.05)2×(20,000−1)+𝟑.𝟖𝟒×𝟎.𝟓𝟎×𝟎.𝟓𝟎
=
19200
50.9575
= 376.78 = 377 𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑖𝑜𝑛𝑎𝑟𝑖𝑜𝑠
Por lo tanto, el número de cuestionarios que tenemos que aplicar es de 377 cuestionarios para nuestra
investigación.
RECOLECCIÓN DE DATOS:
Se trata de una investigación de tipo transversal, donde se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único, se
utilizó una técnica personal. Se utilizó una técnica personal.
DISEÑO DE LA MUESTRA: Se realizan entrevistas de manera aleatoria a los visitantes de un centro comercial,se realiza
los lunes, martes y miércoles distribuidos de la siguiente manera:

16. DIA FECHA HORA No. DE
ENTREVISTAS
Lunes 20/08/2018 08:00 a 11:00 hrs 89
Martes 21/08/2018 15:00 a 17:00 hrs 89
Miércoles 22/08/2018 08:00 a 11:00 hrs 89
DOMINGO 20/02/2022 08:00 a 11:00 hrs 89
LUNES 21/02/2022 15:00 a 17:00 hrs 89
MARTES 22/02/2022 08:00 a 11:00 hrs 89
Justificación:
El domingo 20/02/2022, se aplicaron 89 encuestas a los clientes que visitan el centro comercial en el que está ubicada
“Mueblería ARCANO” durante tres horas.
El día lunes 21/02/2022 se aplicaron 89 encuestas a los clientes que visitan el centro comercial en el que está ubicado
“Mueblería ARCANO” durante dos horas.
El día martes 22/02/2022 se aplicaron 89 encuestas a los clientes que visitan el centro comercial en el que está ubicado
“Mueblería ARCANO” durante tres horas
ANALISIS DE LA IFNROMACIÓN La recolección de datos se llevó a cabo con los clientes que visitan el centro comercial
en el que se encuentra ubicado el local de venta ARCANO con una edad promedio de 20 y 35 años, de los cuales 25 son
mujeres amas de casa, 15 son profesionistas, 21 son estudiantes, 20 son empleados y 8 son maestros. Del 100 % de los
encuestados el 60 % corresponde a mujeres y el 40 % corresponde a hombres.
Las preguntas seleccionadas fueron las siguientes:
1.- Conoce usted la mueblería ARCANO?
SI_____ NO_____
El 90 % de los encuestados respondió que si conocen el negocio.
2.- Ha usted realizado alguna compra en ese negocio?
SI____ NO_____
3.- Que le parece la variedad y la calidad de los muebles que se vende en ese negocio?

17. BUENA_______ REGULAR______ MALA______
El 71 % de los encuestados respondió que buena, el 28 % respondió que regular y el 1 % mala.
4.- Considera que los precios son accesibles? SI_____ NO_______
El 85 % de los encuestados respondió que sí.
5.- Ha encontrado usted lo que buscaba? SI____ NO___
El 90% de los encuestados respondió que sí.
6.- Considera que el personal de la tienda es atento con los clientes?
SI___ NO____
El 100 % de los encuestados respondió que sí.
7.- Busca usted algún mueble en específico? SI____ NO____
El 75 % de los encuestados respondió que si
8.- Que tipo de materiales prefiere?
Madera _____ Aluminio_____ ACERO_____
El 40 % de los encuestados respondió que madera, el 30 % aluminio, el 25 % acero
9.- Que marca de mueble adquiere ?
RECONOCIDA______ CUALQUIERA_______
El 75 % de los encuestados respondió que usa una marca reconocida y el 25 % cualquier marca.
10.- Tiene preferencia por algún tipo de diseño ?
MODERNA______ CLASICA______
El 85 % de los encuestados respondió que un diseño moderno, el 15 % diseño clásico
Esta encuesta se llevó a cabo en un periodo de tres días, durante 8 horas, se realizó un total de 89 entrevistas por día,
teniendo comoresultado que el 71 % de los entrevistados consideran que los muebles que se vende es de buena calidad
y el 85 % opina que los precios son accesibles y además el 100 % opina que los empleados son atentos con los clientes,
estos son factores que influyen en la decisión de compra de los clientes.
Unidad de muestra.

18. Sabemos que una unidad de prueba corresponde a un objeto o individuo del que hay que obtener la información que se
requiere, en este caso y por las características propias del estudio, usaremos como unidad adultos de entre 18 a 50 años,
interesados en adquirir un mueble, del municipio de Tlalmanalco, Estado de México.
Alcance
El levantamiento de la información se llevará a cabo exclusivamente en la ciudad de Matehuala, SLP específicamente en
el centro y en algunas colonias importantes como:
Procedimiento:
Sustitución de los valores:
N = 15.000n= ¿?p= 0.5 (probabilidad de compra del instrumento)q= 0.5 (probabilidad de que no se compre el
instrumento)e= 0.05 (porque estamos usando un nivel de confianza del 95%
Z= 1,96
Dado que la población es mayor a 500, 000 elementos, se considera la siguiente fórmula de población no finita y
sustitución de valores:
Sustitución de valores / Datos:
Fórmula:
Dónde:
= nivel de confianza
p = probabilidad de un favor
q = probabilidad en contra
n = número de elementos (tamaño de la muestra)
e = error de estimación (precisión en los resultados.
Fórmula para población finita:
n= Z2(N)(pq)
(e)2 (N-1) + Z2 (pq)

19. Sustitución:
n= (1,96)2(5000)(0,5)(0,5)
(0,5)2 (5000-1) + (1,96)2 (0,5)(0,5)
n= (3,84)(5000)(0,25)
(0,0025) (4.999) + (3,84) (0,25)
n = 4800
(12,49) + (1,92)
n = 4800
14.41
n = 333
Se aplicarán por lo tanto 333 cuestionarios, debido a que, usando la fórmula de poblaciones finitas, se llegó a la conclusión
de que ese es el número que se necesita para obtener datos útiles para la empresa, sin embargo, por indicaciones
de la maestra solo se aplicara el 10% de estos a la población.

20. Alcance
El alcance de una investigación de mercados es la cobertura y representación total de una población
Gracias a la unidad de muestreoy el resultado obtenido de la formula se podrá encuestar al número indicado de personas
para obtener resultados que impulsen la investigación y se puede iniciar el proyecto con información obtenida
directamente del consumidor.
Encuestaré unas 33 personas de las edades del mercado objeto.
Tiempo en que se llevará a cabo esta investigación:
Un mes; ya que proyecto la realización
Delaware
2 encuestas al día, de lunes a sábado, por lo que planeo obtener los datos en 3 semanas, con 1 semana de gracia para
organizar y analizar los datos.
RECOMENDACIONES PROPUESTA MERCADOLOGICA
OJETIVOS PROPUESTA

21. ANALISIS SITUACIONAL Con la investigación realizada con luz verde para iniciar la apertura de un
nuevo departamento de muebles de baño, se recomienda contarcon productos
de vanguardia y clásicos
MEZCLA MERCADOLOGICA Se recomienda una mezcla mercadológica en base a diferentes canales de
distribución y aprovechar la falta de competencia de dicho producto.
COSTOS Y DIFERENCIACION Tienen la ventaja de que no hay competencia directa sobre este tipo de
producto, además de que hay que hacer hincapié en los bajos costos y
excelente calidad
APOYOS GUBERNAMENTALES Actualmente el gobierno está brindando muchos apoyos a las PyME,
principalmente a aquellas empresas familiares, dando financiamiento tanto a
productores, innovadores, importadores, etc
CONCLUSIONES:
La estrategia competitiva se conforma del estudio de la industria, el mercado y el perfil del producto de una o de varias
ubicaciones geográficas para desarrollar la oportunidad competitiva al definir su capacidad en función con las
necesidades del mercado y de las características que debe reunir el producto, de acuerdo a la caracterización del
consumidor real y/o potencial.
Cabe destacar que solo se contó con un 10% sobre la unidad de demostración, por lo que los resultados pueden variar,
ya que fue muy estratificado la participación de los encuestados.
El contar con un determinado objetivo tendremos información con representatividad, y eso ayudara a la toma de
decisiones en cuanto a observe los puntos de distribución y venta, lo cual aporta información para diseñar las estrategias
de logística, también se identificará el efecto macroeconómico en la información recabada, para establecer el criterio de
la toma de decisión futura sobre el tipo de pezuña a emplear. Cabe resaltar que la cantidad de información obtenida en
la muestra depende del número de elementos muestreados y de la cantidad de variación en los datos

22. FUENTES DE CONSULTA
1. Manuel, J. (31 de agosto de 2011). Tutorial Word-crear organigrama-SmartArt-AsesorJuanManuel. Obtenido de
YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=HoiHolprHS8
2. División de Ciencias Sociales y Administrativas. (2020). 1. Fundamentos de la investigación de mercados. En
Contenido unidad 1, Estudios de mercado (38). Unadm : Unadm.
3. Vásquez N. (2008). Informe escrito, en el que se aborden las preguntas específicas de investigación y se
describan el método, el diseño y los procedimientos de análisis de datos que se hayan utilizado, y, también,
en el que se expongan los resultados y demás descubrimientos. julio 22, 2020, Universidad Católica Andrés Bello.
los resultados y demás descubrimientos. Sitio web:
http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAR4820.pdf
4. UnADM. (2018). Estudios de Mercado. Agosto de 2018, de Universidad Abierta y a Distancia de México Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/04/GESM/U2/Descar
gables/U2_Determinacion_de_la_muestra_e_instrumentos_para_la_recoleccion_de_informacion_Cont enido.pdf
http://www.redalyc.org/pdf/3396/339630252001.pd