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1. Máster en dirección de procesos estratégicos.
Facultad Empresa.
Dirección, Liderazgo y Excelencia Operacional.
Actividad Grupal 3: Estudio de TCO y ROI
Integrantes: Christian Etsa, Sebastián Carvajal, Viviana Alarcón, Genesis Mendoza, Lenin Escobar.

2. Selección
de acciones
Roadmap
Numeral Acción de mejora Beneficio Tipo Objetivo estratégico
3 Involucrar a la Dirección en la orientación a
procesos.
Asegura que la dirección esté alineada con la
orientación a procesos, lo que puede mejorar la
eficiencia y la efectividad.
Cualitativo Implementar la transformación digital mediante la
gestión por procesos en Toysa.
5 Establecer roles y responsabilidades claros
para cada nivel sobre BPM.
Mejora la comprensión y el compromiso del
equipo con la implementación de BPM.
Cualitativo Desarrollar y comunicar un documento detallado
que describa las funciones y responsabilidades de
cada nivel en el contexto de BPM.
7 Modelar los procesos de la cadena de valor
(24 procesos) con BPM Suite.
Permite a la empresa visualizar y mejorar los
procesos de la cadena de valor.
Cuantitativo Garantizar la participación de los equipos
relevantes en la modelización de procesos.
8 Crear métricas y KPIs de rendimiento de
procesos ya modelados.
Permite a la empresa medir y mejorar el
rendimiento de los procesos.
Cuantitativo Establecer un sistema de seguimiento y reporte
para evaluar el rendimiento de los procesos.
11 Facilitar sesiones de capacitación y talleres
específicos sobre BPM para mandos medios
de la organización.
Mejora la comprensión y las habilidades de los
mandos medios en BPM.
Cuantitativo Implementar la transformación digital mediante la
gestión por procesos en Toysa.

3. Resumen Estudio TCO
ACCIONES TCO FLUJOS POSITIVO FACTOR
Involucrar a la Dirección en la orientación a
procesos.
$32.552,00 $45.346.560,00 Ahorro de tiempo del 25% en la
ejecución de los procesos
Establecer roles y responsabilidades claros para cada
nivel sobre BPM.
$5.720,00 $6.000,00 Reducir la tasa de errores operativos en
un 5%.
Modelar los procesos de la cadena de valor
(24 procesos) con BPM Suite.
$93.760,00 $500.000,00 Margen bruto aumenta en un 5%
debido a la reducción de costos
Crear métricas y KPIs de rendimiento de procesos ya
modelados.
$97.720,00 $1.470.000,00 Reducir el costo operativo asociado de
procesos manuales en un 30%.
Facilitar sesiones de capacitación y talleres
específicos sobre BPM para mandos medios
de la organización.
$23.960,00 $56.250,00
Reducción del 15% en los tiempos
de ejecución del proceso de
distribución

4. Resumen Estudio ROI
𝑅𝑂𝐼 =
Flujo positivo − flujo negativo
flujo negativo
x100%
Ahorro de tiempo del 25% en la ejecución de los procesos
Flujo Positivo $3.239.040*14.000 $45.346.560,00
Flujo Negativo $27.552+$5.000 $32.552,00
ROI 139205
Reducir la tasa de errores operativos en un 5%.
Flujo Positivo 5%*$8.000*12 $ 6.000,00
Flujo Negativo $4.720+$1.000 $ 5.720,00
ROI 5
Margen bruto aumenta en un 5% debido a la reducción de costos
Flujo Positivo $10.000.000 * 5% $ 500.000,00
Flujo Negativo $80.760+$13.000 $ 93.760,00
ROI 433
Reducir el costo operativo asociado de procesos manuales en un
30%.
Flujo Positivo $700.000 * 30%*7 $ 1.470.000,00
Flujo Negativo $77.720+$20.000 $ 97.720,00
ROI 1404
Reducción del 15% en los tiempos de ejecución del proceso de
distribución
Flujo Positivo $75.000 * 15%*5 $ 56.250,00
Flujo Negativo $19.960+$4.000 $ 23.960,00
ROI 135