Este documento resume el proceso de negociación, dividiéndolo en negociación asistida y no asistida. Explica que la negociación es un proceso mediante el cual partes interesadas resuelven un conflicto acordando conductas que buscan ventajas individuales o colectivas para obtener resultados que satisfagan los intereses de ambos. Se caracteriza por requerir comunicación no violenta entre las partes y conductas adecuadas, con el fin de poner fin al conflicto de manera que genere ganancias para ambas partes.