La cadena de suministro de servicios mineros requiere un enfoque especial debido a que el proveedor debe estar presente cuando entrega el servicio. Esto plantea desafíos como coordinarse con el cliente y proveedores para montar rápidamente la infraestructura necesaria para operar en entornos complejos con tareas difíciles. Aunque la gestión de la cadena de suministro ha mejorado la eficiencia en otras industrias, la minería de servicios tiene características únicas que requieren un enfoque adaptado.

1. Cadena de suministro de servicios mineros: una mirada transversalSergio Maturana V.Departamento de Ingeniería industrial y de Sistemas

2. ¿Qué es una Cadena de Suministro?La cadena de suministro abarca todos los recursos y actividades necesarios para crear y entregar el producto correcto a los clientes, en el tiempo y lugar adecuado, al mínimo costo, manteniendo lacalidad de servicio.

3. ¿Cuál es la novedad?La novedad es el enfoque en la gestión de la cadena de suministro, o SupplyChain ManagementEs un enfoque transversal que se puede aplicar a cualquier industria y que se ha popularizado mucho en los últimos años. Es una extensión natural del enfoque en los procesos que se popularizó con la reingeniería de procesos.

4. Gestión de Cadena de SuministrosPlanificarEntregarEntregarProveerFabricarEntregarFabricarProveerProveerFabricarEntregarFabricarProveerProveedor del ProveedorCliente del clienteLa empresaProveedorClienteInterno o ExternoInterno o Externo

5. Ejemplo de CemexCemex es hoy uno de los mayores proveedores de cemento y concreto premezclado del mundo.

6. Ejemplo de CemexPasó de ser una empresa más en México a una empresa globalizada presente en más de 50 países, gracias a una serie de innovaciones logísticas que le permitieron entregar su producto en forma más oportuna y económica. Gracias a un innovador uso de las tecnologías de información pudieron garantizar entrega de concreto a sus clientes con no más de 20 minutos de diferencia de la hora programada. Al mismo tiempo pudieron mejorar la productividad de sus camiones en un 35%.

7. ¿Y qué pasa con la construcción?Fuente: ConstructionSupplyChainImprovementsthrough Internet PooledProcurement, John Taylor and Hans Bjornsson

8. Problemas Básicos en la CA de la Construcción a Nivel MundialFalta de coordinación, colaboración y compromiso entre proveedores y clientes. Problemas en el diseño (excesivos cambios e información inconsistente)Mala calidad de los materiales y componentes entregadosDeficiente comunicación y traspaso de informaciónInadecuada administración de la CA, principalmente por mala planificación y controlPoca capacitación de los proveedores, subcontratistas y trabajadores.Ausencia de métodos efectivos de medición del desempeño de los participantes dentro de la CA.Fuente: Heredia 2003

9. Problemas en la CA de la Construcción en ChileAlto grado de desintegración en la CAEscasa colaboración y coordinación entre las partes y participantesCambios reiterados de los requerimientos de los clientes Problemas de calidad de los productos o servicios y en la variedad, velocidad y flexibilidad en su entregaInsuficiente traspaso de información.Falta de canales formales de comunicación. Falta de planificación y control de todos los procesos operacionales y de gestiónDeficiente capacitación en el personal de los participantes.Relación cliente-proveedor basada exclusivamente en el precio.

10. ¿Qué se puede ganar con la gestión de la cadena de abastecimiento?Depende del nivel de integración que se logre.A mayor integración, mayores son los beneficios.

11. ¿Cuáles son los beneficios económicos?Dar cifras exactas es difícilSin embargo, experiencias en muy distintas industrias dan resultados similares

12. Impacto de las Iniciativas

13. ¿qué es mejor? ¿Pelear o aliarse?(c) Sergio Maturana V.1318-06-2010

14. La tendencia actual es hacia la integración¿Se acuerdan de los tres niveles de integración que vimos antes?Información compartidaIntegración a través de coordinación de actividadesIntegración a nivel organizacionalEstos niveles también pueden ser vistos como distintos niveles de colaboración.(c) Sergio Maturana V.1418-06-2010

15. La forma en que se colabora depende del tipo de relación:Si es transaccional se puede intercambiar información respecto a las órdenes de compras, guías de despacho y transferencias de fondos. Si es más colaborativa, se puede intercambiar información respecto al status de la orden, precios de productos, cantidades disponibles del producto, etc. Si es una alianza estratégica, se pueden intercambiar diseños de productos, planes de productos nuevos, predicciones de la demanda, etc.(c) Sergio Maturana V.1518-06-2010

16. ¿Cuán importante es desarrollar relaciones colaborativas con sus proveedores y clientes?Fuente: Encuesta realizada por Accenture16(c) Sergio Maturana V.18-06-2010

17. Prácticas Colaborativas: ¿Para qué?Lo que las empresas esperan ganar implementando prácticas colaborativas:FUENTE: Deloitte Consulting and Deloitte & Touche (2001). Collaborative Commerce, Deloitte Research17(c) Sergio Maturana V.18-06-2010

18. Vendor-Managed Inventory (VMI)El manejo del inventario por parte del proveedor (VMI), es una de las iniciativas colaborativas más difundidas. EL VMI también es conocida como reposición continua o SMI (Supplier Managed Inventory).18(c) Sergio Maturana V.18-06-2010

19. Vendor-Managed Inventory (VMI)Se popularizó a fines de los años 80 cuando Procter & Gamble comenzó a tomar las decisiones de inventario de sus productos en las tiendas de Wal-Mart.Posteriormente se transformó en uno de los programas claves del concepto de Respuesta Rápida (QR) en la industria textil y del ECR en la industria de productos de consumo.19(c) Sergio Maturana V.18-06-2010

20. Beneficios Documentados del VMI20(c) Sergio Maturana V.18-06-2010

21. Cadena de Suministro de ServiciosHay importantes diferencias entre la cadena de suministro de productos y la de servicios. En el caso de los suministros, generalmente el proveedor tiene que estar presente en el momento en que se entrega el servicio.Es decir, típicamente el que provee el servicio es el que se desplaza, con todo lo necesario, hasta donde está el cliente.

22. Cadena de suministro de servicios minerosEste tipo de cadena de suministro plantea desafíos distintivos:El entorno La necesidad de montar una infraestructura de apoyo en poco tiempoLa coordinación con el cliente y los proveedores. Complejidad de las tareas a realizar.

28. ConclusionesEl enfoque de la gestión de la cadena de suministro ha demostrado ser una importante forma de mejorar la eficiencia en distintas industrias. Si bien algunas de las prácticas que han sido exitosas en otras industrias podrían serlo también en la industria de los servicios mineros, ésta tiene características muy especiales que requieren un enfoque especial.