El documento discute la importancia de la misión, visión y objetivos de una organización. Explica que la misión define el propósito de la empresa y su rol en la sociedad, al tiempo que satisface una necesidad externa más allá de solo ofrecer un producto. La visión describe lo que la empresa aspira a ser en el futuro. Los objetivos establecen las metas que la organización busca alcanzar de acuerdo a su plan para medir su productividad.