El modelo Skandia de gestión del conocimiento identifica cinco enfoques para medir el capital intelectual de una empresa: financiero, cliente, procesos, renovación y desarrollo, y humano. Cada enfoque incluye indicadores específicos para medir aspectos como el valor del mercado, la satisfacción de los clientes, la productividad, la innovación y el desarrollo del capital humano. El modelo de excelencia empresarial EFQM establece nueve criterios agrupados en cinco agentes y cuatro resultados, para evaluar el sistema de gestión de

1. ESCANDON ROSILLO JOANA BERENICE
NUÑEZ PEREZ MARIANA BEATRIZ
SALAZAR MARQUEZ MARIA DEL CARMEN
MONROY PALOMINO CAMILA
HERNANDEZ FLORES JESUS MANUEL
GESTION DEL CONOCIMIENTO
LIC. MARIA ELENA ORTIZ BARRERA
HUMANIDADES-EMPRESA
1651

2. 4.4 MODELO SKANDIA
• Empresa de servicios y seguros
financieros.
• Aparece en 1995 investigación acerca del
capital intelectual.
• Leiff Edvinsson.
• Desde 1991 se empiezan a estudiar los
componentes del capital intelectual.

3. ESQUEMA DE VALOR DE MERCADO
ÁREAS ESPECÍFICAS: FINANCIERA, CLIENTE, PROCESOS, RENOVACIÓN,
DESARROLLO Y HUMANA.

4. IDENTIFICACIÓN DE INDICADORES Y
MEDICIÓN
ÁREAS ESPECÍFICAS Y TRANSVERSALES
ENFOQUE
HUMANO
ENFOQUE
FINANCIERO
ENFOQUE PROCESOS
ENFOQUE
CLIENTE
RENOVACIÓN Y
DESARROLLO

5. ENFOQUE FINANCIERO
• Modelo capital intelectual.
• Activos, beneficios, ingresos, Tiempo.
• Enriquece con información financiera de la
contabilidad clásica.

6. ENFOQUE CLIENTE
• La revolución digital ha provocado la
aparición de nuevos productos y
servicios, nuevos clientes, nuevas
relaciones
• Por ello provoca la necesidad de medir
aspectos del cliente
• Mejor relación empresa - cliente
 Tipo de cliente
 Duracion del cliente
 Papel del cliente
 apoyo prestado al cliente
 Éxito con el cliente
• Indicadores Skandia
 Numero de clientes
 Clasificación de clientes
 Visita del cliente a la empresa
 Días dedicados a visitar clientes
 Tiempo medido con el cliente

7. ENFOQUE PROCESOS
• En definitiva, el propósito
será presentar una
perspectiva de como utiliza
una empresa sus
herramientas tecnológicas
para crear valor
• PRODUCTIVIDAD
EMPRESARIAL
• Indicadores Skandia
 Gasto administrativo-
ingresos
 Tiempo de procesamiento
 Coste por error
administrativo
 Rendimiento TI
 Variación de inventario

8. ENFOQUE RENOVACION Y
DESARROLLO
• Con el enfoque de renovación y
desarrollo se sale del presente
para tratar de captar las
oportunidades que definirán el
futuro de la empresa
• Áreas estratégicas sobre las
cuales la empresa debe fijar la
atención
 clientes
 Atractivo del mercado
 Productos y servicios
 Socios
 Infraestructura
 Empleados
• Indicadores por Skandia
 Índice de empleados satisfechos
 Oportunidad base clientes
 Inversiones tecnológicas
 Proporción de nuevos productos
 Patentes pendientes

9. ENFOQUE HUMANO
• Es el mas dinámico
• Si una empresa carece de una dimensión
humana satisfecha, ninguna actividad de
creación, de valor funcionara.
• Informe Skandia (listado de indicadores)
 Índice de dirección
 Índice de motivación
 Índice de empleados facultados
 Numero de empleados
 Rotación de empleados
 Promedio de años de servicio en la empresa
 Numero de directivos
 Numero de mujeres directivas
 Promedio de edad de los empleados
 Competencia del personal TI
 Numero de empleados a tiempo completo
 Promedio de edad de empleados

10. 4.5 MODELO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL “EFQM”
▫ ¿Queesla“EFQM”?
▫ Fundación Europea para la Gestión de la calidad.
▫ Creada en 1998 por la Comisión Europea.
▫ Cuenta con masde 600 miembros
(pequeñas y grandes compañías,
centros de investigación,
escuelas de negocios
y universidades).

11. MISIONDE LA “EQFM”
Estimular y ayudar a las
organizaciones europeas a participar
enactividades demejora.
Que las empresas logren la
satisfacción en sus clientes y de sus
recursos humanos, en su impacto
social y sus resultados empresariales.
Apoyar a los directivos de estas
organizaciones.
Acelerar el proceso de convertir la
Gestión de Calidad Total en un factor
decisivo para conseguir una posición
decompetitividad global.

12. OBJETIVO: Ayudar a las organizaciones
a conocerse mejor a si mismas y a
mejorarsu funcionamiento.
AUTOEVALUACION basada en un análisis
detallado del funcionamiento del sistema de
gestión de una organización. Se usan criterios
comoguía.
HERRAMIENTADEAPOYOALAGESTION.
Innovación
Aprendizaje
Liderazgo
Política
MODELOEFQMDEEXCELENCIA.
Articuladoen basea:
Estrategias
Personal
Colaboradores
Procesos
Mide
Criterios: Abarca a todas las áreas
de funcionamiento de la
organización.
Reglas: Evalúan el comportamiento de la
organización dentro de cada criterio.

13. AGENTES: Aspectos del sistema de
gestión de la organización o las causas
delosresultados.
GRUPOSDECRITERIOSAPLICADOSA:
RESULTADOS: Representan lo que la
organización consigue para cada uno
de sus actores (clientes, empleados,
inversores,etc.
6.Resultadosen losclientes
7.Resultadosen el personal
8.Resultadosen la sociedad
9.Rendimientofinal delaorganización.
1. Liderazgo
2. PolíticayEstrategia
3. Personal
4. ColaboradoresyRecursos
5. Procesos
RELACIONDECRITERIOS.

15. ESTRATEGÍA (AC)
BASADA EN EL VALOR
DESARROLLO DEL
CAPITAL HUMANO
DESARROLLO DE
CAPITAL INTRUMENTAL
 Procesos relacionados
con la organización
 Sistema general de
valor, modelización y
dirección estratégica
del capital
 Incluye la
consolidación
estratégica del capital
como aseguramiento
e innovación
 Procesos relativos al
capital humano
 Desarrollo de
competencias
individuales y por
equipo (análisis de
funciones, matriz de
competencias,
estandarización,
diseño formativo,
sistemas de
aprendizaje
certificación)
 Desarrollo de la base
de conocimientos en
todo su contenido
(documentos) y
manifestaciones
(generación,
adquisición,
explicación,
visualización,
estructuración,
registro,
almacenamiento,
mantenimiento,
protección)

16. • Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y
activos (pensamiento y acción) de valor para la organización,
organización, el cual radica en las personas, quienes
determinan las nuevas fuentes de conocimiento. La fuentes
fuentes de conocimiento pueden ser generadas tanto de
forma interna como externa.
• Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección
del modelo en torno a un criterio de interés. Los cuales
estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y
Práctica y Acción.

17. • Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada
la representación explícita del modelo. Este proceso se divide
divide en las siguientes etapas: generación, codificación y
transferencia
• Generación: Es la creación de nuevas ideas, el
reconocimiento de nuevos patrones, la síntesis de disciplinas
disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos procesos.

18. • Codificación: Es la representación del conocimiento para que pueda ser accedido y
transferido por cualquier miembro de la organización a través de algún lenguaje
lenguaje de representación (palabras, diagramas, estructuras, etc.).
• Transferencia: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá
el conocimiento, ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, la
Internet o una Intranet), junto de establecer los criterios de seguridad y acceso.
acceso. Además debe considerar aspectos tales como las barreras de tipo
Temporales (Vencimiento), de Distancias y Sociales.
• Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas
automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en
en estructuras de acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos,
de conocimientos, portales de conocimiento o agentes inteligentes.

19. • Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser
presentados a personas o máquinas. En caso que sean personas, las
interfaces deben estar diseñadas para abarcar el amplio rango de
comprensión humana. En el caso que la comunicación se desarrolle entre
entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones
propias de un protocolo o interfaz de comunicación.
• Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema
objeto de resolver. De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar
evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a través de una actividad
actividad de retroalimentación

20. 4.7 MODELO DE
TECHNOLOGY .
BROKER ANNIE BROOKIN
 Annie Broker fundadora y presidenta de The Techonology
Broker, empresa de servicios orientado al desarrollo del capital
intelectual.
 Su visión y modelo de modelo sobre la medición de los activos
intangibles se recoge en su libro intellectual capital (1996).
 Parte del mismo concepto del modelo Skandia : Se dice que el
valor del mercado de las empresas es la adicción de activos
materiales más el capital intelectual.

22. EMPRESA = ACTIVOS
MATERIALES + CAPITAL
INTELECTUAL
 Hace referencia a la
combinación de activos
inmateriales que
permitan funcionar a la
empresa.
 COMPONENTES
DEL CAPITAL
INTELECTUAL.
Establece que el capital
intelectual de una empresa
puede dividirse en cuatro
categorías que quedan
representados de la
siguiente forma.

23. ACTIVOS DE
MERCADO.
Constituyen el potencial
derivado de los bienes
inmateriales que guardan
relación con el mercado. En
estas se incluyen:
 Las marcas de producto, de
servicio, corporativas.
 La clientela y su finalidad.
 La rentabilidad del negocio.
 Los canales de distribución.
 Los contratos y acuerdos
(licencia, franquicia, etc.)

24. ACTIVOS DE
PROPIEDAD
INTELECTUAL.
Incluyen el saber hacer
(know-how), los secretos
de fabricación, o
derecho de autor, las
patentes y diversos
derechos de diseño.
La propiedad intelectual
es el mecanismo legal
que protege
innumerables acticos
corporativos.

25. ACTIVOS
CENTRADOS EN EL
INDIVIDUO.
Comprenden las
destrezas colectivas, la
capacidad creativa, la
habilidad para resolver
problemas, el liderazgo y
la capacidad empresarial
y de gestión de los
empleados de la
organización.
A diferencia de los activos
de mercado, de propiedad
intelectual y de
infraestructura, los que se
centran en el individuo no
pueden ser propiedad de
la empresa.

26. ACTIVOS DE
INFRAESTRUCTURA.
Son aquellas tecnologías,
metodologías y procesos que
hacen posible el funcionamiento
de la organización.
Se incluye la cultura corporativa,
las metodologías de cálculo, los
métodos de dirección, la
estructura financia, etc.
Los activos de infraestructura son
importantes porque aportan orden,
seguridad, corrección y calidad a
la organización.