El documento resume los resultados de una Comisión de Intercambio de Experiencias sobre Mejora Continua. La comisión analizó cuatro ejes: organización, metodología y entrenamiento, enfoque de grupos y resultados, y motivación del personal. Participaron varias empresas que comparten sus mejores prácticas. La mejora continua es importante para la competitividad y eficiencia de las empresas.

1. Comisión de Intercambio de Experiencias de Mejora Continua Resultados de la actividad

3. Conformación de la CIE de mejora continua 25/10/11 Empresas participantes: Instituciones invitadas:

7. Metodología 25/10/11 Se desarrollaron 5 reuniones plenarias, entre los meses de Abril y Septiembre, en TenarisSiderca (Campana); Massalin Particulares (Merlo); FV (Villa Rosa); Bunge (Puerto Gral. San Martín); Interbanking (CABA). Tópicos de cada reunión:

13. Tópico: Metodología y entrenamiento de equipos de MC 25/10/11 El rango de duración es de 4 meses a un año. La frecuencia de las reuniones varía entre semanal, quincenal y mensual. En algunos casos la frecuencia cambia en función de la importancia de los temas tratados. Duración de la actividad y frecuencia de reuniones Se observa la presencia principal de dos roles: facilitador y líder o coordinador de equipo. En otros casos existe un sponsor (dueño del proceso y/o representante de la dirección). Generalmente se observa una media de un facilitador cada 10-15 grupos. ¿Quién facilita el grupo? Es un experto interno que: da soporte a los líderes, transfiere conocimientos de la metodología de MC, destraba complicaciones que interfieren en el avance , es interlocutor con las gerencias y en algunos casos coordina las actividades asegurando el buen uso de las herramientas y pautas de la organización. ¿En que consiste la función del Facilitador? En los casos más exitosos se observa participación activa relacionada con definición y seguimiento de temas y motivación de los equipos. Muchas veces las jefaturas cumplen con el rol de sponsor. Soporte y participación de las jefaturas

14. Tópico: Metodología y entrenamiento de equipos de MC 25/10/11 Todas las empresas participantes tienen un sistema de registro de las actividades (presentaciones en PowerPoint , minutas de reunión, Plantilla Excel u hoja A3, Intranet o Software diseñados para la actividad. Registro y documentación de las actividades Se aplican las disciplinas metodológicas tradicionales: Sugerencias; 5S; TPM; Kaizen; Lean Manufacturing; Círculos de calidad; GMC, Six Sigma y A3. Herramientas utilizadas Es principalmente interna. Los facilitadores suelen capacitarse externamente. Capacitación Intranet de las empresas, bibliotecas de libre acceso, carteleras , eventos internos de presentación de trabajos e intercambio de experiencias, sitios específicos de MC, revistas institucionales y flash, participación en evento SAMECO, informe de avances y presentación a la gerencia/dirección. Herramientas de knowledge Sharing

16. Tópico: Enfoque de los grupos de mejora continua y resultados 25/10/11 Es muy variado el método. En general cada equipo define sus indicadores y las áreas staff deberían hacer el seguimiento. El objetivo es comparar situación inicial vs objetivo logrado y evaluar la sustentabilidad de los resultados obtenidos en el tiempo y los ahorros económicos de las implementaciones. Evaluación de resultados Algunas de las modalidades detectadas son: cumplimiento de tareas proyectadas; control del sponsor; reuniones de presentación de avances; auditorias; medición de indicadores. ¿Cómo se realiza el seguimiento y control de la actividad? En general se realizan mediciones en función de: los ahorros generados, los indicadores del equipo, el logro del objetivo o el cumplimiento del plan de acción y los plazos. Medición de la eficiencia de los grupos El único indicador objetivo es la asistencia. También existen algunos métodos de evaluación subjetiva basados en la observación del compromiso y contribución de cada integrante. ¿Se mide la eficiencia del individuo en el grupo?

18. Tópico: Motivación del personal y sistema de reconocimiento 25/10/11 Todas las empresas tienen algún tipo de evento donde participan los equipos que trabajaron en mejora continua. En algunos casos hay premiación y competencia. ¿Hay eventos de cierre o premiación? Todas las empresas tienen algún tipo de reconocimiento, dentro de una gama muy variada de alternativas que comprenden: reconocimientos monetarios; presentes y/o diplomas; desayunos con el top management; publicaciones del aporte en carteleras, revistas, e-mails, etc. En general, las actividades de reconocimiento se desarrollan en eventos internos. Sistema de reconocimiento Hay una decisión estratégica de compromiso definida en la dirección o alta gerencia. Cuando la jefatura participa se evidencia el impacto positivo en los grupos. En varios casos la promoción se fomenta a través de la fijación de objetivos de mejora continua en el plan de trabajo anual individual de las jefaturas. Compromiso organizacional y promoción de la participación

24. Fin de la presentación