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1. Fundamentossocialesde la mercadotecnia
Conceptosbásicos
Necesidadesanhelosydemandas,productos,valorysatisfacción,intercambio,transaccionesy
relaciones,mercado.
Necesidadhumana
Es aquellacondiciónenque se percibe unacarencia,según AbrahamMaslow.
Demanda
Es la cantidady calidadde bienesyserviciosque puedenseradquiridosalosdiferentespreciosdel
mercadopor un consumidoropor el conjuntode consumidoresenunmomentodeterminado.
Producto
Es todo aquelloque se ofrece enunmercadoconobjetode satisfacerunanecesidadounanhelo.
No todoslosproductossonobjetosmateriales,suimportanciaradicaenlasventajasque ofrece.
Valory satisfacción
Cuandolosconsumidorestienenante síunaampliagama de productospara satisfaceruna
necesidaddadacualquiera,compranbasándoseenlapercepciónque tienendelvalordel
producto.Un consumidorescoge aquel productoque le representemayoresbeneficiosasí
mismo.
Intercambio
Es el acto mediante el cual se obtiene unobjetodeseadopertenecienteaotro.Es el concepto
fundamental de lamercadotecnia.
Transacción
Es un canje de valoresentre dospartes.Es la unidadde mediciónde lamercadotecnia.
Comercializaciónpormediode relaciones,esimportante crearrelacionesde calidadconnuestros
clientes.
Mercado
Corresponde alaspersonasque compranun producto.El mercadopuede crease alrededorde un
producto,un servicioocualquiercosaque entrañe valor.
La administraciónde la mercadotecnia
Consiste enel análisis,laplanificación,laaplicaciónyel control de programasdiseñadospara
crear, aumentary conservarlosintercambiosbenéficosconlosmercadosmetaparaalcanzar los
objetivosde laorganización.
Filosofíade lamercadotecnia

2. Producción- losconsumidoressonpartidariosde productosque puedenseguirapreciosbajosy
que la tareade laadministraciónesmejorarlaeficienciade laproducciónyreducirlosprecios.
Producto- losconsumidoressonpartidariosde losproductosde calidadypor siguientenose
requiere de granesfuerzoparapromoverlos.
Ventas- losconsumidoresnocompraranbastantesproductosde laempresaano ser que reciban
el estímulode muchaspromocionesyventas.
Mercadotecnia- unaempresadebe investigarlasnecesidadesylosanhelosde unmercadobien
definidoyentregarle aéste lossatisfactoresdeseados.
Mercadotecniasocial- laempresadebe generarlasatisfacciónde losclientesyel bienestarsocial a
largoplazo,loscualessonla clave para alcanzar susmetasy cumplircon su responsabilidad.
El sistemamercadotécnico
Está compuestoporlas actividadesmercadotécnicascolectivasde cientosde milesde
organizacioneslucrativasynolucrativasentodoel mundo
Afectaa todos:compradores,vendedoresydemásgrupospúblicoscon característicasencomún.
Las metasde estosgrupospuedensercontrarias.
Metas del sistemamercadotécnico
 Maximizarel consumo
 Maximizarlasatisfacciónde losconsumidores
 Maximizarlasopciones
 Maximizarlacalidadde vida