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1. Clase 3
La mercadotecniadirigidaa las empresasde hospitalidad
El propósitode unnegocioescrear y reteneral cliente apropiado.
Las 4 Ps
Lo que uno debe tenerencuentaencuantoiniciar(marketingmix)
o Producto
o Precio
o Promoción
o Distribución
Esta mesclapromocionartiene enfocada:
o Publicidad
o Promociónde ventas
o Empaque
o Ventaspersonales
o Relacionespúblicas:lapublicidadmásbarataque existe,eslarelaciónconel cliente para
formar ciertalealtad,comopatrocinios(paraformarrelacionesconel público)
Definiendomercadotecnia
La mercadotecniaesunprocesosocial pormediodel cual losindividuosygruposobtienenloque
necesitanydeseancreandoofreciendoe intercambiandoproductosporalgúnvalor.
Principalesconceptosde marketing
Necesidades,deseosy demandas
Productos
Valor,satisfacción y calidad
Intercambio,transaccionesy relaciones
Mercados
Todo esun conjuntoysi unofallanoscomienzaa fallartodolodemás
PhilipKotleresel padre de lamercadotecnia,tiene varioslibrosyconforme el tiempoa
personalizadolosconceptosde mercadotecnia,losmismosque estánbasadosenél.
Necesidades,deseosydemandas
Necesidad.Lanecesidadhumanaesunestadode sentimientode privación.
Deseo.Losdeseossonlaforma enla que lagente comunicasusnecesidades.
Demandas.Cuandolosdeseosse venrespaldadosporunpoderadquisitivo.

2. Producto
Es cualquiercosaque puedaofrecerpara satisfacerunanecesidadoundeseo.
Valor,satisfacciónycalidad
El valordel cliente esladiferencia entre losbeneficiosque el cliente ganade laposesióny/ouso
de un productoy loscostos de la obtencióndel producto.
La satisfaccióndel cliente depende deldesempeñopercibidode unproducto,enlaentregade
valoren relaciónconlas expectativas de uncomprador.
La calidadcomienzaconlasnecesidadesdel clienteyterminaconla satisfaccióndel cliente.
Porque lasatisfacciónnosiempre llevaalalealtaddel cliente.
o Algunosclientesnovuelvenaunárea perotodavía puedenrecomendar
o Algunosclientescompranal mejorprecio
o Algunosclientesles gustantenerdiferentesexperienciasde compra
Porque losgerentesdeberíanpreocuparse porlalealtaddel cliente
o La lealtaddel cliente llevaal aumentode losbeneficios
o La lealtaddel cliente conduce una mayorcolaboración
o La lealtaddel cliente reduceloscostosde marketing
Intercambio,transacciónydelaciones
El intercambioesel actode obtenerunobjetodeseadode alguien,ofreciendoalgoacambio.
Una transacción esla unidadde mediciónde lamercadotecniayse compone de unintercambiode
valoresentre dospartes.Una ventacrea ciertatransacción.
El marketingrelacionalse construyenlasrelacionesconlosclientesvaliosos,distribuidoresy
proveedoresdelproducto,prometiendoconstantemente altacalidad,buenservicioyprecios
justos.
Importanciade la retencióndel cliente
El cliente esunincrementodel 5%,perosi se sumacliente trascliente se sumaun25% a 125% en
el balance final.
El valordel tiempode vidadel cliente
Los ingresos ylasgananciaspor cliente promediodurante todalavidapor segmentos
Aumentarpromediode compra,frecuenciade visita.
Mercados
Es un conjuntode compradoresrealesypotencialesque podríanegociarconun vendedor.
La filosofíade la gerenciade mercadotecnia

3. Conceptode producción
Los consumidoresprefierenlosproductosque sondisponiblesyaltamente accesibles,mejorarla
producciónydistribución.
Conceptode producto
Los consumidoresprefierenlosproductosque ofrecen máscalidad,rendimientoycaracterísticas
innovadoras.
Conceptode venta
Los consumidoresvanacomprar productossolosi la empresapromueve ovende estosproductos.
Conceptode marketing
Se centra enlas necesidadesodeseosde lametamercadosyla entregade la satisfacciónmejor
que loscompetidores.
Conceptode marketingsocial
Se centra enlas necesidadesodeseosde lametade mercadosy ofrecerunvalorsuperior.
El futurode marketing
Esta comprende el negociocompleto.Estodoel asustodesde punto de vistadel resultadofinal,es
decir,desde el puntode vistadel cliente.
PeterDruckerdecía: marketingse haconvertidoel trabajode todos.