El mediador santiago miranzo iede, Mediator

Módulo 2: El
mediador
Santiago Miranzode Mateo
santiagomiranzo@cymaconsultores.es

El Mediador:
1) Definiciones
2) Rol
3) Funciones
4) Habilidades y Competencias
5) Aptitudes
6) Formación

Santiago Miranzo de
Mateo

El Mediador
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La paciencia de Job
La sinceridad de un inglés
El ingenio de un irlandés
La resistencia física de un maratoniano
La habilidad para escabullirse de un maratonista
La astucia de Maquiavelo
La aptitud para conocer la personalidad de un
psiquiatra
La capacidad para ganarse la confianza de un
mudo
La piel de un rinoceronte
La sabiduría de Salomón

Santiago Miranzo de
Mateo

EL MEDIADOR
Objetivo:
- acuerdos
- transformación
- comunicación
- apropiación
conflicto

Nivel Racional:
- vincula a las partes
- refuerza
- estimula
- dirige el proceso
- facilita
- prescribe tareas

Observa
Escucha

Nivel Informativo:
- comunicación
verbal y no verbal

Nivel emocional:
- ecos, huellas

Cultura

Santiago Miranzo de
Mateo

Contexto Mediación

1) Definiciones de mediador (I)

•

Todas las escuelas de mediación coinciden en que la
mediación es un método de resolución o gestión de
conflictos en virtud del cuál las partes voluntariamente
acuden a un tercero imparcial, el mediador, para solicitarle
que les ayude a llegar a una solución mutuamente aceptable
para ambas.

Santiago Miranzo de
Mateo

1) Definiciones de mediador (I)
•
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Liliana Perrone:
El mediador no tiene interés en hacer
avanzar la propia idea, sino en que
el proceso avance salvaguardando
los intereses y necesidades de las
mismas, y, con respeto hacia el otro,
llegar a acuerdos armónicos y
equilibrados para ambas.
El tercero no tiene la responsabilidad
de imponer el acuerdo ni de
ejecutarlo.

Santiago Miranzo de
Mateo

1) Definiciones de mediador
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Trinidad Bernal[1]:
El mediador debe establecer un ambiente seguro y
confiado para que la pareja pueda exponer sus
opiniones y sentirse comprendida y aceptada con
independencia de la forma que tengan de hacerlo.
Es decir, debe ejercer como persona imparcial, que no
entra a valorar ni el contenido ni la forma, aunque
pueda reorientar la manera de exponerlo para que las
partes puedan comunicarse mejor.
Cuando el medidor, ya sea verbal o no verbalmente,
deja entrever su desacuerdo con la expresión o
comportamiento de una parte, la confianza decrece y
no se percibe como imparcial, apareciendo la
desconfianza y la no aceptación de nuestra
intervención como mediadores.

[1] La Mediación, una solución a los conflictos de ruptura de pareja. Trinidad Bernal, Ed. Colex. P.118

Santiago Miranzo de
Mateo

2) Rol del mediador (I)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Mismo plano, rol distinto.
Ser neutral es un ideal más que una realidad
Ser objetivo es ser profundamente subjetivo
Mantener la equidistancia funcional
Apropiación activa del conflicto por los mediados
Generar un espacio de confianza, un clima útil
para la tarea (rapport)
Responsabilizar a las partes
Reglas de mediación surgen desde el mismo
proceso, no ground rules.

Santiago Miranzo de
Mateo

2 )Rol del mediador (II) [2]
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El lugar o rol que desempeña un mediador tiene que ver con la concepción que
tengamos de la mediación.
Es fundamental mantenernos en el mismo plano que las partes pero con un rol
distinto. La función que tenemos es lo que caracteriza nuestro lugar y nuestra
tarea.
Imposible ser neutral.
La neutralidad en mediación es más ideal que realidad.
No es posible o muy costoso desprenderse de lo que somos en mediación:
nuestros pensamientos, afectos, valores y experiencias vitales.
Nuestro pensar y sentir siempre condicionarán nuestro hacer y decir.
Para ser objetivos, hemos de ser profundamente subjetivos, es decir, conocernos
lo suficiente para poder diferenciarnos de los mediados.
Debemos ser funcionalmente equidistantes, manteniendo igual distancia con
cada parte para poder cumplir con el objetivo de la mediación.
“Acercarse / alejarse” según necesidades partes.
Cuándo focalizar atención a un mediado: momentos difíciles, compartiendo algo
íntimo y delicado.
Explicar al otro mediado para integrarlo: no olvidarlo, explicarle situación,
mantenerle atento.

[2] Basado en el Modelo flexible interdisciplinar de la AIEEF

Santiago Miranzo de
Mateo

2) Rol de mediador (III)
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Mediador conduce un proceso que promueve en los clientes una visión
distinta del conflicto.
Conseguir que mediados se vean como partes activas y protagonistas del
conflicto, piezas fundamentales con recursos suficientes para encontrar una
solución adecuada para ambos.
Posibilitar que se apropien activamente del conflicto y que decidan qué
quieren hacer con él.
Da lo mismo que quieran resolverlo o no. Lo importante es que se pongan
de acuerdo en cual es el conflicto y puedan ver cuales son las alternativas de
solución para poder luego elegir.
Acompañarles en el paso de posiciones a intereses.
Generar un clima de confianza en el que se pueda trabajr en la tarea.
Crear un tercer espacio en el que contar la verdad y sincerarse no sea
utilizado en contra y una debilidad sino una fortaleza para conseguir
acuerdos más resistentes.
Transmitirles que poseen recursos suficientes para resolver sus conflictos, que
nadie mejor que ellos mismos para resolverlos, legitimarles para que sientan
un refuerzo positivo que lleve a la responsabilización desde la transferencia
de empoderamiento.
Santiago Miranzo de
Mateo

2) Rol de mediador (y IV)
•

Lugar de escucha, donde aprender a comunicarse con el otro de una manera distinta
a como lo hacen fuera.

•

El medidor controla el proceso. Existen límites pero no como normas o reglas sino
como espejo que les devuelve las contradicciones, los deseos olvidados en el fragor
del combate de la discusión, las incoherencias que traen los estados de
posicionamiento. Todo desde un lugar de ternura, firmeza, y contención.

•

Rol del mediador es el de un profesional con capacidad de escucha, renunciamiento
narcisista de sus propias aportaciones sobre los contenidos del tema en discusión,
coherencia y claridad en sus intervenciones, memoria colectiva de lo expuesto a lo
largo de la mediación y generador de legitimidad individual de cada uno de los
presentes y ausentes y del propio proceso con el objetivo que las partes puedan tener
claro cual es el conflicto que les lleva a la mediación y que elijan la forma en que
quieren resolverlo, trabajando con ellos para el caso de que quieran hacerlo en ese
contexto.

•

Para lograrlo el mediador no puede estar en un nivel superior a los mediados, debe
evitar dar opiniones o consejos que promuevan la delegación consciente o
inconsciente de la responsabilidad en la toma de las decisiones a lo largo del proceso
y crear el clima y las condiciones para que las partes puedan expresarse con
seguridad y libertad.

Santiago Miranzo de
Mateo

3) Funciones del Mediador
(Acland 1983; Bush y folger 1996; Horowitz 1998 y Moore 1995)

disminución de hostilidades
• mejora de la comunicación
• aumento de la comprensión del conflicto, de uno
mismo y del otro
• redefinición del conflicto
• renovación de las relaciones interpersonales
• fomento pensamiento creativo
• trabajo cooperativo para obtención del consenso
• fomentar el liderazgo protagonistas del conflicto
•

Santiago Miranzo de
Mateo

4) Habilidades del mediador (I)
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••-

Facilita la comunicación.
Sabe escuchar.
Es receptivo.
Favorece un contexto adecuado.
Guía y controla el proceso.
No tiene poder de decisión.
Dinamiza la negociación.
Legitima a todas las partes.
Convierte en útiles comportamientos
negativos.
Equilibra poderes.
Mantiene la equidistancia funcional
(es Neutral e Imparcial).
Asegura la confidencialidad.
Ofrece credibilidad.
Santiago Miranzo de
Mateo

4) Habilidades del mediador (y II)
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habilidad para detectar intereses y necesidades
habilidad para generar alternativas
habilidad para identificar y analizar los conflictos
habilidad y técnicas para arropar la crisis y reformular las
emociones de los clientes
habilidad para equilibrar el poder
habilidad y técnica para revalorizar a las partes
habilidad para conferir a los clientes confianza y autoestima
habilidad para reenmarcar y abrir y cerrar temas
habilidad para negociar
habilidad para superar situaciones de “impasse”
habilidad para utilizar el humor
habilidad para conectar con otros profesionales que intervengan
con los mediados
habilidad para redactar los acuerdos.
Santiago Miranzo de
Mateo

4) Habilidades del mediador (y III)
Adaptado de Folberg y Taylor (1992):
habilidad para construir su propia credibilidad ante los clientes
habilidad para evaluar intereses y necesidades
habilidad para inventariar las opciones
habilidad para establecer objetivos
habilidad para identificar y analizar los conflictos
habilidad y técnicas para afrontar la cólera de los clientes
habilidad para utilizar las técnicas que favorecen la expresión del disgusto
habilidad para equilibrar el poder
habilidad y técnica para conferir poder
habilidad para conferir a los clientes confianza y autoestima
habilidad para reenmarcar y redirigir temas
habilidad para poner a prueba la realidad expresada
habilidad para compartir la información
habilidad para parafrasear y reformular
habilidad para negociar
habilidad para superar situaciones de “impasse”
habilidad para posponer el objetivo
habilidad para neutralizar los comportamientos negativos
habilidad para utilizar el humor
habilidad para tratar con niños y niñas
habilidad para identificar los puntos estratégicos y convertirlos en prioridades
habilidad para planificar estrategias
habilidad para conectar con abogados y otros profesionales
habilidad para redactar los acuerdos

Santiago Miranzo de
Mateo

4) Competencias mediador (I)
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Intelectuales

•

Interpersonales

•

De Orientación hacia los resultados

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Personales

•

En las relaciones con los demás

•

De comportamiento dentro de la organización

Santiago Miranzo de
Mateo

4) Competencias mediador (II)
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Intelectuales:
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Interpersonales:
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Visión estratégica
Análisis y evaluación
Planificación y organización
Dirigir y persuadir
Espíritu de decisión
Sensibilidad interpersonal
Capacidad de comunicar
Adaptabilidad y flexibilidad

De Orientación hacia los resultados
Personales
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•

Aproximación a los problemas
Dominio de sí mismo
La promoción de la credibilidad
La credibilidad personal
La credibilidad institucional

Santiago Miranzo de
Mateo

4) Competencias mediador (III)
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En las relaciones con los demás:
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Receptividad
•
Disponibilidad
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Sentido de equipo
•
Respeto y libertad
De comportamiento dentro de la organización:
•
Inserción/Integración
•
Capacidad de representación

Santiago Miranzo de
Mateo

5) Aptitudes del mediador (I)
•

Empatía

•

Creatividad

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Flexibilidad

•

Confianza en el proceso

Santiago Miranzo de
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5) Aptitudes del mediador (II)
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APTITUDES =
cualidad que hace que un objeto sea apto, adecuado o acomodado para cierto fin
(ejemplo: al finalizar el curso valoraremos si sois aptos como mediadores)
Habilidades propias de la persona. Internas a la persona.
Innatas o adquiridas (por medio de la formación y el trabajo).
Puede no conseguirse adquirirlas (características personales) y no poder ejercer tal
profesión.
Todo proceso de generación de aptitudes para el trabajo en el campo de las relaciones
humanas implica un esfuerzo y transformación personal.
Para mediar el modelo flexible interdisciplinar propone 4: empatía, creatividad, flexibilidad
y confianza en el proceso.
ACTITUDES =
disposición de ánimo manifestada de algún modo (por ejemplo: “en mediación es
importante tener actitud de escucha activa; como mediadores debemos mostrar una
actitud humilde ante las críticas)
Manifestaciones externas de las aptitudes. Expresión de las aptitudes.
Es el saber ser y el saber estar como mediador dentro de la formación en esta profesión.
Actitud de escucha, de atención, conciliadora, agresiva...
No se puede expresar lo que no se tiene.
La actitud de hacer “como si” tuviéramos las aptitudes es como mostrar un envase sin
contenido, trasmitirá inseguridad a los mediados al detectar estos incoherencia y
contradicción entre la manifestación de actitudes y la no posesión auténtica de las
aptitudes. Percepción inconsciente de inseguridad pues la confianza del mediado en el
mediador y en el proceso es fundamental para que se apropie activamente del conflicto.
Ej. diferenciador: Las actitudes de interés por aprender, de escuchar activamente las
correcciones, de evaluación y reflexión personal de mi actuación como mediadora son
fundamentales para conseguir ser apta para tal desempeño profesional. Pero a veces a
Santiago Miranzo de
pesar de tener muy buenas actitudes uno puede ser inepto como mediador, el
entrenamiento reflexivo conseguirá con el tiempo llegar a ser apto.
Mateo

5) Aptitudes: Empatía (III)
•

Definición usual: capacidad para ponerse en el lugar del otro.

•

Definición de empatía en mediación: saber demostrar interés en los mediados como personas.

•

Que sientan que les valoramos como personas, que su caso nos importa, que son dignos de
respeto y atención, que su problema es importante para ellos y nos preocupa.
SIMPATÍA

-

Emoción, hábito emocional

EMPATÍA

- Dimensión inteligencia emocional
relacionada con la interacción

- Preocuparse desinteresadamente
pro el otro y cargar con su problema

- Habilidad para percibir con
precisión las características,
necesidades y estados emocionales
del otro

- Conlleva ser depositario del
problema del otro

- Conlleva entender, ser receptor del
problema del otro

Santiago Miranzo de
Mateo

5) Aptitudes: Flexibilidad (IV)
•
•

•
•

•

Capacidad de no hacer juicios de valor, desde nuestra propia escala de
valores, respecto de lo que los mediados nos manifiestan y expresan.
Detectar lo que es importante y no para ellos desde sus escalas de valores.
Lo que el mediador piense desde su propia escala de valores no tiene
importancia sino sólo para su propia deontología profesional.
Es decir, si lo que los mediados trabajan y desde la perspectiva desde la cual
lo hacen es absolutamente inadmisible para nosotros, tendremos que
considerar la posibilidad de dar por concluida la mediación por nuestra
causa, pero nunca por que deben adecuar sus pautas de valores a las
nuestras.
Esta es una de las diferencias importantes entre hacer mediación o utilizar
técnicas de mediación para resolver conflictos. En el primer caso hay que
estar a lo expresado. En el segundo, cuando por nuestro cargo o lugar como
tercero que ayuda a resolver el conflicto, debemos hacer respetar ciertos
valores a los que deben los mediados someterse y nosotros somos quienes
calificamos la adecuación o no a los mismos, entonces no estaremos
haciendo mediación sino sólo utilizando técnicas de mediación para ayudar a
resolver un conflicto.
Santiago Miranzo de
Mateo

5) Aptitudes: Creatividad (V)
•

•

•

Los mediados por su estado de posiciones enfrentadas suelen estar
bloqueados en su capacidad de ver alternativas distintas u otras miradas
posibles al conflicto.
Somos nosotros que tenemos que poner nuestra capacidad de mirar el
problema desde otras perspectivas a su disposición pero no por medio
de sugerencias o alternativas sino por medio de preguntas que les lleven a
reflexionar y llegar por ellos mismos a alternativas posibles para ellos.
Si nuestro objetivo es que las partes lleguen a un acuerdo nosotros
ofreceremos alternativas concretas para tratar de abrir el campo de
posibilidades de solución. Si lo que buscamos es la apropiación activa del
conflicto, procuraremos que sean ellos quienes lleguen a la generación de
las alternativas.

Santiago Miranzo de
Mateo

5) Aptitudes: Confianza en el proceso (y VI)
•

•
•

•

Aptitud incluida por mediadora Melinda Smith.
Sirve para no acelerar el proceso fruto de nuestra propia ansiedad
Sirve para confiar en el concepto de proceso como camino o
recorrido que debe transitarse y que determina que es imposible
llegar al final si no se ha andado el mismo.
Se adquiere con mucho trabajo de formación (dramatizaciones,
trabajo en equipo, observación de mediaciones, autoevaluación).

Santiago Miranzo de
Mateo

6) Formación del
mediador (I). Los 4
saberes que debe
dominar
•

1) SABER:

Conocimientos

•

2) SABER HACER:

Competencia

•

3) SABER SER:

Aptitudes,biografía, proyecciones

•

4) SABER ESTAR:

Generar Rapport, clima confianza

Santiago Miranzo de
Mateo

6) Formación del mediador (y II)
ÁMBITO COGNITIVO

ÁMBITO
COMPETENCIAS

ÁMBITO ACTITUDES/
VALORES/NORMAS

SABER

SABER HACER

SER, SABER SER, SABER
COMPORTARSE, ESTAR

Contenidos informativos

Contenidos
procedimentales

Contenidos actitudinales,
axiológicos, normativos

Conocer

Aprender a aprender

Aprender a vivir juntos, ser y
valer



Conflicto







Gestión de
conflictos

Desarrollar
confianza.

Respeto y valoración de
las diferencias.







Negociación.

Trabajar la
autoestima.

Valoración de cualidades
positivas.



Mediación



Trabajar la
comunicación.



Relativización del
conflicto.



Mínimos éticos
universalmente
deseables.



Trabajar la
cooperación.



Empatía.



Valoración de la
cooperación.



Valoración de
potencialidades positivas
del conflicto.



Valoración de habilidades
comunicativas.



Valoración del uso de
técnicas de resolución de
conflictos.



Valoración de procesos
de acción y reflexión.



Cuestiones
divergentes



Cuestiones
controvertidas

Santiago Miranzo de
Mateo

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Contenidos teóricos Programa
formación Mediación
Programa formación mediadores de dos años en Bélgica desde 1988,
Servicio de Mediación de Liège (Goetelen 1988):
- formación sobre temas psicoanalíticos y sistémicos
- formación práctica de conducción de entrevistas
- análisis supervisado propio sistema familiar del aspirante a mediador
- epistemología
- Derecho civil: contratos, matrimonio, separación y divorcio
- Derecho Fiscal.
- Temas Seguridad Social relativos a disolución matrimonio: inversiones
familiares, seguros de enfermedad e invalidez, vivienda, pensiones, etc.
- Sexología
- Ejercicios prácticos de sociología
- Ejercicios prácticos de desarrollo de la personalidad del mediador: análisis
transaccional, getalt, dinámica de grupos, etc.
- Deontología

Santiago Miranzo de
Mateo

GRACIAS
Santiago Miranzo de Mateo
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Twitter: @santiagomiranzo

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