Conocer el cambio de un marketing 1.0 a otro 2.0. Sus ejes básicos y los conceptos que es necesario conocer.

1. de marketing 1.0 a
2.0
mensaje antes que imagen
Carlota de Dios
2011
www.cddya.com – www.carlotadediosyasociados.com

2. El nuevo MK
Se centra en:
Un enfoque centrado en el consumidor,
El mensaje por encima de la imagen, en la experiencia por encima del
producto, etc.
Diferentes enfoques del marketing:
Marketing de boca a oído,
Marketing viral,
Buzz marketing,
M
Marketing de influencia,
Maketing de guerrilla y
Social media marketing.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

3. La evolucion del MK
El marketing masivo comenzó con análisis globales.
El comienzo del marketing de segmentos.
El segmento de uno o personalización como una forma diferente de atacar el
mercado.
El marketing directo cobra una especial relevancia en las estrategias de
aproximación al mercado del siglo XXI, encontrando en las tecnologías de la
información herramientas excelentes.
Un sistema de marketing interactivo para aproximarnos a un entorno
interactivo.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

4. El nuevo MK
Los modelos de negocio que no habían sido rentables en la primera época de
Internet comienzan a funcionar con la Web 2.0.
La avalancha de nuevos usuarios hace aparecer toda una serie de
herramientas de marketing digital que están probando su eficacia.
Las cuatro efes de la mercadotecnia (Fleming, 2000):
Flujo
Funcionalidad clara y útil
Feedback
Fidelización
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

5. Las 3 razones MD
El marketing digital se impone por tres razones:
Menor coste
Campañas más efectivas y mejor enfocadas
La posibilidad de controlar de forma exhaustiva el retorno de la
inversión y la efectividad de las acciones.
Actualmente en nuestro país hay más de 24 millones de internautas, lo que
convierte a Internet en un medio que ofrece grandes oportunidades para
comunicar nuestras marcas y publicar nuestros productos.
El marketing electrónico pasará a ser tan natural como el tradicional.
La clave del éxito es la correcta integración de las nuevas y viejas
herramientas de la forma más adecuada.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

6. El nuevo MK
El Manifiesto Cluetrain se considera la principal obra que define el ocaso de la
empresa tradicional. El resultado son 95 tesis que parten de una misma premisa:
“los mercados se forman de conversaciones”.
La transición entre el modelo 1.0 y el 2.0 se traduce como una nueva forma
de entender y usar Internet. Estamos ante un nuevo escenario: una nueva
forma de comunicarse, relacionarse, de experimentar y compartir.
El marketing 2.0 pretende ser una adaptación de la filosofía de la web 2.0 al
marketing. Los clientes toman decisiones bajos sus propios términos. Han
cambiado los roles del marketing.
El Marketing 2.0 se basa en un contenido que es usado como combustible
para conversaciones y decisiones de compra.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

7. los 10 cambios
10 cambios (Marc Cortés,2008):
DEL MÍ AL NOSOTROS.
Los clientes se convierten prosumidores (productor+consumidor). Un consumidor
colaborativo, participativo e interactivo.
DE LA INTERRUPCIÓN A LA CONVERSACIÓN.
Evolucionar hacia una nueva forma de transmitir un mensaje Acudimos donde está en
Internet y hablamos con ellos en plano de igualdad.
Será necesario identificar quiénes son nuestros clientes, dónde están y cuáles son sus
hábitos en Internet.
DE LA INICIATIVA PROPIA A LA INICIATIVA DEL CLIENTE: INTELIGENCIA
COLECTIVA.
Formar parte de todo ello.
DEL PRODUCTO AL ENGAGEMENT.
Pasar de clientes a seguidores.
DE PUBLICIDAD A LA EXPERIENCIA.
Es necesario emocionar.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

8. los 10 cambios
DEL ORDENADOR AL SIEMPRE CONECTADOS.
Una visión integral del cliente.
DEL FOLLETO A LA RECOMENDACIÓN.
La recomendación actúa como acelerador del proceso de posicionamiento.
DEL INDIVIDUO A LA COMUNIDAD.
Los beneficios de entrar y pertenecer a las redes sociales por tres razones: comunicarse,
generar comunidad y cooperar.
DEL EGOCENTRISMO A LA REPUTACIÓN CORPORATIVA.
Escuchar, tomar nota, analizar, aprender y responder.
LA SUPOSICIÓN A LA ANALÍTICA WEB. La oportunidad de medirlo todo.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

9. Los beneficios
LOS 5 BENEFICIOS DEL MARKETING 2.0
Escuchar a los mercados y a los clientes
Mejorar y hacer nuevos productos y servicios
Mejorar la visibilidad de nuestra empresa
Obtener mayor eficiencia publicitaria
Mejorar la cultura interna
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

10. NUEVAS herramientas MK
WOMM “palabras de boca”
El buzz, boca a oído, influential, etc.,
Se basan en la importancia de la creatividad.
La viralidad es consecuencia de la adecuación y coherencia.
1. WORD OF MOUTH/MARKETING DE BOCA A OÍDO
Puede considerarse el paradigma global del marketing.
Es el enfoque más primario que se conoce.
Una mayor potencia y un mayor alcance.
2. MARKETING VIRAL
Centra su poder en el contagio exponencial a través de facilitar al contagiado la
posibilidad de pasar una información los más sencilla y rápidamente posible.
La viralidad la confiere el contagio.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

11. Facilidad y eficacia
A mayor facilidad, mayor eficacia mayor contagio.
Los lazos débiles se convierten en el difusor más importante de los
mensajes virales. Para Gladwell, M. (2007), las redes sociales son pirámides.
Las personas o grupos de personas que contactan con nosotros son los lazos
débiles o conectores.
Se caracterizan por dos rasgos diferenciados: pertenecen a ámbitos muy
diversos al mismo tiempo y tienen relación con grupos muy heterogéneos
de personas.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

12. Los 3 tipos
De personas claves:
Conectores. Personas con una red de contactos más grande de lo
habitual. Son aquellas personas culpables de que conozcamos a la mayoría
de nuestros amigos y contactos profesionales.
Mavens. Los conectores se sirven de los mavens para obtener
información útil. Se divierten compartiéndola.
Vendedores natos. Se caracterizan por su carisma y su capacidad de
comunicación. Se la creen, la viven, la sienten y la transmiten (la
información).
.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

13. MK Buzz
Es un enfoque de marketing que genera boca a oído como consecuencia de un
hecho.
El receptor siente la necesidad de transmitir la información.
Su punto fuerte es la sorpresa, el impacto y la capacidad de esto para crear
conversaciones.
Hablamos de enfoque no de medio o canal.
.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

14. MK de querrilla, influencia y SMM
MARKETING DE GUERRILLA
La aglutinación de “todo lo posible”.
Es un tipo de marketing con mucho ingenio y creatividad.
Hoy en día su significado tiene que ver con acciones llamativas realizadas en
la calle. Se puede diferenciar entre Street marketing y Ambient marketing.
MARKETING DE INFLUENCIA
Centra su importancia en la fuente de mayor influencia. La vinculación de las
celebrities con determinadas marcas.
SOCIAL MEDIA MARKETING
El Social Media Marketing (SMM) tiene lugar únicamente en la esfera online,
mientras que el WOMM puede ser on y offline.
.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

15. La clave: Medir
SMO o Social Media Optimization Optimización de los medios
sociales.
Tráfico y posicionamiento en buscadores. “Si no se mide, no es
marketing”.
Saber cómo, dónde y qué herramientas queremos utilizar para facilitar a
los usuarios la posibilidad de difundir nuestros contenidos.
CCW2 (Content Creation Web 2.0 o Creación de contenidos para la
web 2.0).
Generamos contenidos.
ORM (Online Reputation Management o Gestión de Reputación
Online).
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

16. campañas boca-oido
Para que una campaña genere boca oído hay que llevar a cabo el modelo
tradicional de una campaña:
análisis,
definición del target,
objetivos,
estrategia,
plan de acción,
control y reporting.
Hay que hacer un buen trabajo de planificación estratégica.
Aparecer en un blog nos va a permitir conseguir cuatro beneficios
principales:
una mejora sustancial de nuestro posicionamiento natural en Internet
una mayor credibilidad y veracidad,
un feedback
una percepción más innovadora y cercana de la marca.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

17. Las PAUTAS
.
1.-PENSAR estratégicamente
Es importante invertir en estrategia y no crear por crear. El marketing
WOMM es una forma de entender el marketing.
2.-FORMAR PARTE de las conversaciones.
Conversar a través de enfoques win to win.
3.- INVERTIR en creatividad.
Un perfil más cercano al consultor.
4.- PERSONALIZAR los mensajes.
Entablar una relación personal.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

18. campañas boca-oido
5.-SENCILLEZ Y BREVEDAD.
Hay que facilitar la transmisión.
6.- ENTRETENER Y ENGANCHAR.
La mejor manera de aprender es jugando. El contenido tiene que divertir,
entretener y enganchar.
7.- SER GLOBAL.
Un site global que aglutine y centralice. Hay que utilizar todos los medios
y canales posibles, siempre con coherencia.
8.- MEDIAR Y MONITORIZAR.
Hay que seguir la evolución de las conversaciones. Hay que conocer
siempre los resultados de los que estamos haciendo.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

19. viralidad factores
La fórmula de la viralidad tiene que ver con los siguientes factores
(Cortés, M.,2009):
Líderes de opinión.
Facilidad de transmisión.
Corta duración. No debe superar el minuto.
Sorprender e impactar. Ser diferente.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

20. Optimización y viralidad
Optimización de elementos clave.
Título, imagen en miniatura, tags y comentarios.
Remix. Que otros usuarios la puedan modificar, descargar y completar.
Además, hay otras variables que van a potenciar la viralidad.
Si se incentiva la acción se obtendrán mejores resultados:
Con la irrealidad creíble.
La autenticidad natural.
El erotismo.
El humor.
La confrontación de dos grupos diferentes.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

21. Marketing de permiso
Es la modalidad a través de la que se envían campañas a personas que han dado
su permiso para ser contactadas por email.
Para obtener el permiso de los destinatarios, puede recurrirse a diversas
fórmulas.
El Doble Opt-in implica por parte de la empresa la solicitud de
confirmación de la identidad del usuario y su no incorporación a la lista
hasta no recibir esa confirmación.
El Opt-in no implica la necesidad de esa confirmación.
El Opt-in supone que se añade al usuario a una lista sin que lo haya
solicitado, para que después, hacer llegar un email con instrucciones de
cómo darse de baja.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

22. listas y segmentación
Uno de los mayores retos en el email marketing está en la elaboración de
listas de suscriptores y clientes.
Tener en cuenta los siguientes aspectos:
Utilizar cualquier punto de contacto con los clientes.
Obtener el permiso de los usuarios.
Recopilar el email, nombre y principales intereses.
Establecer estrategias e incentivos.
Convencer al usuario del valor que aporta pertenecer a la lista.
Generar confianza apartando una clara política de privacidad.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

23. lista crecer y segmentar
1.- FORMAS DE HACER CRECER UNA LISTA
Networking.
Ferias.
Organización de seminarios.
Puntos de venta.
Los eventos.
Email transaccional.
2.- SEGMENTACIÓN DE LISTAS
Cuanto más enfocada y relevante sea la campaña, mejores
serán los resultados.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

24. Remitente reconocible
y asunto relevante
DISEÑAR UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING:
1.- UN REMITENTE RECONOCIBLE Y UN ASUNTO RELEVANTE.
Los usuarios discriminan los emails después de leer el asunto y el
remitente.
Una buena estrategia para escribir el asunto es dejar una parte fija y
otra variable.
También conviene:
Evitar asuntos largos.
No escribir totalmente en mayúsculas.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

25. Personalización y diseño
2.- PERSONALIZAR LOS MENSAJES.
Un trato más personal.
3.- UN DISEÑO ADECUADO.
El 90% de las campañas de email se diseñan en HTML,ajustar el diseño a 2 o 3 navegadores.
Pautas en Formato:
Entre los 500 y los 600 píxeles.
Incluir siempre una versión en texto plano de email.
Utilizar el tributo “alt” en todas las imágenes.
Evitar:
los scripts
tablas anidadas.
uso de estilos o CSS.
superar los 100kb.
Estructura y usabilidad:
Incluir un link en la parte de arriba que lleve al usuario a una versión del email
en nuestra web.
El contenido más importante en la parte de arriba a la izquierda.
Incluir siempre un link
Incluir un enlace de “envía este mail a un amigo”.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

26. Cuando enviar
Los días de mayor ratio de apertura son los martes, miércoles y jueves,
entre las 10 y las 12 de la mañana.
Nunca es bueno abusar, por lo que es recomendable no enviar más de una
campaña a la semana.
Lo recomendable es enviar una campaña al mes.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

27. Analizar estadísticas
De los envíos:
Ratio de apertura. Hasta que nos se descargan las imágenes no se considera
abierto
CTR – click through rate- porcentaje de usuarios que han abierto el email y
además han hecho click en alguno de los enlaces.
Ratio de conversión - % de emails que propician una venta o suscripción
Ratio de baljas - % de usuarios que se han dado de baja de la lista sobre el
toral de emails enviados.
Ratio de viralidad - % de emails renviados sobre total de enviados.
Emails rebotados - % de emails que no han llegado a su destino sobre el
total de enviados.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

28. mejorar ratios entrega
de EMAILS
1.- Minimizar quejas por spam
Enviar solo a usuarios que han dado permiso
Usar el tipo de suscripción “duoble opt-in”
Solicitar que nos añadan como contacto seguro en sus agendas
Evitar lenguaje comercialmente agresivo
No saturar a los contactos
Cuidar la elección de remitente y asunto del mensaje
Hacer muy claro y sencillo el darse de baja
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

29. mejorar ratios entrega
2.- Autentificación de los emails
Autentificación de los correos con SPF(sender Policy Framework),
Sender ID y Domain Keys, junto con la reputación , el segundo pilar en
que se basan los ISV’s para valorar si un mensaje debe ser entregado.
Supone introducir una líneas de código en ls DNS de tus servidores.
Las autentificación de los emails no garantiza su entrega
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

30. mejorar ratios entrega
3.- Mantener limpias las listas de contactos
Eliminar todos los que se envían a direcciones que no existen
Eliminar direcciones que se quejan de spam
Eliminar cuentas inactivas
Para hacer un seguimiento de nuestra reputación es fundamental
conocer el estado de la reputación de nuestras IPS. Es importante
saber si alguna de nuestras IPS ha sido marcada en una lista negra.
Se puede consultar en:
www,spamgaus.org o www.sapamcop.net, www.mailabuse.org
SenderSocor.org: www.senderscore.org
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

31. Aspectos legales
La directiva 2002/58 sobre privacidad y las comunicaciones
electrónicas.
La Ley 34/2002, DE Servicios de la Sociedad de la Información y de
comercio electrónico.
La Ley orgánica de 15/1999, de protección de datos de carácter
personal.
La Ley CAN-SPAM de la comisión Federal de las Comunicaciones de
EE.UU.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia

32. En resumen
Es fundamental seguir determinadas pautas y criterios.
El marketing de permiso es la modalidad a través de la que se envían campañas a
personas que han dado su permiso para ser contactadas por email.
Una de los mayores retos en el email marketing está en la elaboración de listas
de suscriptores y clientes.
Será necesario producir contenidos de interés para el lector.
El Networking es una de las mejores maneras de construir nuevas relaciones y
generar ventas. La organización de seminarios es una buena oportunidad de
fortalecer las relaciones. Los eventos son un buen momento para hacer crecer la
lista de contactos.
Workshop “Multiplica x3 el rendimiento de las personas”
20 Noviembre 2009 · Hilton Valencia