Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario Promulgada el 19 de Septiembre del 2005.
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Derechos del Consumidor <ul><li>Protección a la salud y a la seguridad. </li></ul><ul><li>Protección a los intereses econó...
Responsabilidad Civil y Penal <ul><li>El art. 100 de esta Ley establece la responsabilidad civil y penal para los infracto...
Responsabilidad Penal <ul><li>Alcanza al agente culpable según la tipificación que la Ley establece. </li></ul><ul><li>Inf...
CATEGORIZACIÓN DE LAS INFRACCIONES Art. 108 <ul><li>Leves: Variaciones de precios regulados por leyes especiales, simple i...
Organismos de Protección <ul><li>Protecom </li></ul><ul><li>Indotel (CAU)‏ </li></ul><ul><li>Fundecom </li></ul><ul><li>Di...
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ENJ-300 Presentación Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario

  1. 1. Ley No. 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario Promulgada el 19 de Septiembre del 2005.
  2. 2. <ul><li>Esta Ley surge debido a la necesidad de la creación de un marco legal en el que los derechos de los consumidores y usuarios de bienes y servicios se encuentren efectivamente consagrados. </li></ul><ul><li>Y se contemple especialmente el derecho a la información, orientación, educación y transparencia en los mercados de bienes y servicios. </li></ul>
  3. 3. Objeto de esta Ley <ul><li>Esta Ley tiene por objeto establecer un régimen de </li></ul><ul><li>Defensa de los derechos de los consumidores y </li></ul><ul><li>usuarios que garantice la igualdad y la seguridad </li></ul><ul><li>jurídica de las relaciones entre proveedores, </li></ul><ul><li>consumidores de bienes y usuarios de servicios, </li></ul><ul><li>sean de derecho público o privado, nacionales o </li></ul><ul><li>extranjeros, en armonía con las disposiciones al </li></ul><ul><li>efecto contenidas en las leyes sectoriales. </li></ul>
  4. 4. PRINCIPIO DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR <ul><li>El art. 1 de esta Ley, en su parte in fine consagra el </li></ul><ul><li>principio de protección al consumidor. </li></ul><ul><li>“ ... En caso de duda, las disposiciones a la presente ley serán siempre interpretadas de la forma más favorable al consumidor.” </li></ul><ul><li>El art. 82, expresa: Las cláusulas de los contratos </li></ul><ul><li>de venta de productos y prestación de servicios, </li></ul><ul><li>serán interpretadas siempre del modo más favorable al </li></ul><ul><li>Consumidor. </li></ul>
  5. 5. Carácter de Orden Público <ul><li>Art. 2 </li></ul><ul><li>Las disposiciones referentes al derecho del </li></ul><ul><li>consumidor y usuario son de orden público, </li></ul><ul><li>imperativas, de interés social, y supletorias de las </li></ul><ul><li>disposiciones sectoriales. </li></ul>
  6. 6. Marco Semántico: <ul><li>Esta Ley contiene un marco semántico, que define los conceptos incluidos en ella lo cual es de vital importancia, pues esto evita que se dé a ciertos términos connotaciones que aún válidas, no sería el verdadero sentido para fines de esta Ley. </li></ul>
  7. 7. CONTENIDO <ul><li>Crea Pro Consumidor (suprime la Dirección </li></ul><ul><li>General de control de Precios). </li></ul><ul><li>Derechos del Consumidor. </li></ul><ul><li>Responsabilidad civil y penal. </li></ul><ul><li>Procedimiento administrativo. </li></ul><ul><li>Conciliación y arbitraje. </li></ul><ul><li>Acción Judicial. </li></ul>
  8. 8. Pro Consumidor <ul><li>Esta institución está integrada por un Consejo y una Dirección Ejecutiva. </li></ul><ul><li>Consejo: formado por el secretario de industria y comercio, de medio ambiente, un representante del sector salud, un representante de las empresas productoras de mercancías, un representante de las empresas suplidoras de servicios, dos representantes de defensa de los derechos de los consumidores. </li></ul>
  9. 9. Funciones principales del Consejo: <ul><li>Establecer políticas generales de protección de los consumidores. </li></ul><ul><li>Solicitar al Inespre, a Promese y otras instituciones afines, cuando sea necesario, el abastecimiento a precios accesibles de alimentos y medicamentos esenciales. </li></ul><ul><li>Proponer al Ejecutivo ante la ocurrencia de desastres naturales, las medidas de emergencia. </li></ul>
  10. 10. Dirección Ejecutiva <ul><li>A cargo del Director Ejecutivo, designado por Decreto. </li></ul><ul><li>Es el órgano de ejecución. </li></ul><ul><li>Es competente para conocer por la vía administrativa los conflictos en relación a esta Ley. </li></ul><ul><li>Somete a los infractores a las instancias judiciales. </li></ul>
  11. 11. Esta Ley deroga la Ley No. 13 de 1963 <ul><li>Y con esto suprime la Dirección General de Control de Precios. </li></ul><ul><li>Crea el Instituto Nacional de los Derechos del Consumidor “pro consumidor” </li></ul><ul><li>Pro consumidor es una entidad estatal descentralizada, con autonomía funcional, jurisdiccional y financiera, patrimonio propio y personalidad jurídica. Integrado por un consejo directivo y una Dirección Ejecutiva. </li></ul>
  12. 12. Derechos del Consumidor <ul><li>Protección a la salud y a la seguridad. </li></ul><ul><li>Protección a los intereses económicos. </li></ul><ul><li>Información y Educación. </li></ul><ul><li>A la representación y asociación. </li></ul>
  13. 13. Responsabilidad Civil y Penal <ul><li>El art. 100 de esta Ley establece la responsabilidad civil y penal para los infractores. </li></ul><ul><li>Los productores, importadores, distribuidores, comerciantes, proveedores, en fin, todas las personas que intervienen en la producción y comercialización de bienes y servicios son solidariamente responsables de las indemnizaciones que se deriven de lesiones producidas por tecnología insuficiente o instrucciones inadecuadas. </li></ul>
  14. 14. Responsabilidad Penal <ul><li>Alcanza al agente culpable según la tipificación que la Ley establece. </li></ul><ul><li>Infracciones Leves (hasta 20 salarios mínimos)‏ </li></ul><ul><li>Infracciones Graves (de 20-100)‏ </li></ul><ul><li>Infracciones Muy graves (de 100-500)‏ </li></ul>
  15. 15. CATEGORIZACIÓN DE LAS INFRACCIONES Art. 108 <ul><li>Leves: Variaciones de precios regulados por leyes especiales, simple irregularidades sin trascendencia directa para el consumidor. </li></ul><ul><li>Graves: Cuando concurran con infracciones sanitarias, cuando se deriven beneficios directos o indirectos de la infracción, cuando conlleven incumplimiento de las condiciones de garantía, </li></ul><ul><li>Muy Graves: cuando conlleve negativas para facilitar </li></ul>
  16. 16. Organismos de Protección <ul><li>Protecom </li></ul><ul><li>Indotel (CAU)‏ </li></ul><ul><li>Fundecom </li></ul><ul><li>Digenor </li></ul>

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