1. GESTIÓN
DE LA CALIDAD
ISO 9000

2. LA CALIDAD
!ESTRATEGIA
EMPRESARIAL!

3.  EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
 CONCEPTOS DE LA CALIDAD
ESTRATEGIA EMPRESARIAL

4. EVOLUCIÓN DE LA
CALIDAD
ETAPA AUTOR CARACTERISTICAS
INICIOS DEL La búsqueda de la calidad consistía
HOMBRE Hombre en seleccionar alimento y vestido.
Se negociaba sin especificaciones
COMUNIDADES Comunidades ni garantías, sólo buscando un
Humanas bienestar.
Creación de un mercado estable de
CREACIÓN productos y servicios,
DE Pequeños desarrollándose las
CIUDADES Talleres especificaciones para productos y
procesos, resultando nuevas
formas de organización.

5. EVOLUCIÓN DE LA
CALIDAD
ETAPA AUTOR CARACTERISTICAS
Revolución Surgen para satisfacer nuevas
Industrial Las Industrias necesidades y con ellas pequeñas
exigencias y problemas de calidad.
Ambas teorías separan la
Frederick Taylor planeación, el control y el
Inspección mejoramiento, de la ejecución del
Henry Fayol trabajo. Inspeccionar la tarea, es
decir encontrar las fallas al finalizar
el proceso.
Control La calidad es un problema de
Estadístico Walter Shewhart variación el cual puede ser
de Procesos controlado y prevenido. Se crean
(1930) las gráficas de control.

7. Control de la Calidad
Edwards Aplicación de principios y técnicas
Deming estadísticas en todas las etapas de
producción para lograr una
manufactura económica con
máxima utilidad del producto por
parte del usuario. Ciclo P-H-V-A.
Kaoru Control de Calidad es desarrollar,
Ishikawa diseñar, manufacturar, y mantener
un producto de calidad que sea el
más económico, el más útil y
siempre satisfactorio para el
consumidor.

8. Aseguramiento
de la Calidad
Según Juran, la calidad es “adecuar
las características de un producto al
uso que le va a dar el consumidor”.
ISO 9000:2000
Parte de la Calidad orientada a
proporcionar confianza en que se
cumplirán los requisitos de la calidad.

9. Calidad Total
Philip B.Crosby :“La calidad es una actitud
hacia hacerlo bien.”
Resume la calidad en cuatro principios básicos:
* Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
* El sistema de calidad es la prevención.
* El estándar de desempeño es cero defectos.
* La medición de la calidad es el precio del
incumplimiento.

10. En la Norma ISO 9000 (fundamentos y vocabulario) se
define calidad como:
Grado en el que el
conjunto de
características
inherentes cumple con
los requisitos.

11. SE DEBE ENTONCES:
Identificar los rasgos y características de productos
que se relacionen con la calidad.
Ser el mejor estar a la vanguardia de la industria con
el objeto de obtener una ventaja competitiva y
mantenerla.
®saber qué es lo que los clientes realmente quieren y
necesitan, cuànto están dispuestos a pagar, y cuàles
podrían ser los puntos a intercambiar.

12. GRACIAS…
QUÈ APRENDIMOS
HOY¿?
Q U A LITY 7 8