Proyecto de Estadía Empresarial UNID Diciembre 2012. El tema es estrategias de fidelización. ¡Descargate el Archivo para poder ver los efectos =D!

2. Reporte de Estadía
Empresarial
Asesor Académico: Diana C. Oscós
Playa del Carmen, Q. Roo a 8 de diciembre de 2012

4. • Producto defectuoso
• Malos tratos por parte del
Causa personal
• Precios elevados
• Falta de cumplimiento
• Perdida de clientes
Efecto • Mala imagen
• Bajas utilidades

5. Desarrollar un programa de fidelización del
cliente, mediante herramientas aplicables en el
microambiente de la empresa, que ayuden a esta, a
mejorar su calidad en el servicio y tener una gestión
eficiente de sus clientes, esto con el fin de conseguir un
alto nivel de competitividad en el mercado basado en
relaciones sanas y sólidas con el consumidor.

6. Reforzar los valores
empresariales
Nutrir la relación con el
consumidor
Presentación de un programa
de fidelización

7. Se hace necesaria, la aplicación de estrategias empresariales
centradas en el cliente, ya que es el activo principal dentro
de toda empresa.
Se debe tomar conciencia de que no solamente es
importante ofrecer un producto de calidad y a buen
precio, sino, estar ahí antes y después de que se realice la
venta.
Es importante el uso de herramientas de gestión de
clientes, para consolidar la relación con ellos. Ya que
aprendiendo de ellos, es como se consigue la lealtad hacia la
marca.

10. Concebida como organismo que prevendría que los
consumidores fuesen objeto de abusos, la PROFECO fue
creada en 1976 a iniciativa del Comité Nacional Mixto de
Protección al Salario y la entonces Secretaría de Industria y
Comercio.
En 1976 se promulgó la Ley Federal de Protección al
Consumidor (LFPC) y surgió PROFECO como la institución
encargada de defender los derechos de los
consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de
consumo justas, así como también el Instituto Nacional del
consumidor (INCO).
El gobierno de Carlos Salinas determinó que las funciones de
ambos organismos se "duplicaban" y los fusionó en 1992.
En la actualidad PROFECO cuenta con un total de 32
delegaciones y 19 subdelegaciones, lo cual suma un total de 51
oficinas en toda la República.

11. Lisis Herrera Rodríguez
(Encargada del departamento
administración)
Cesar Uuh Chi
(Encargado del departamento de
verificación)
Lic. Agustín Rodríguez
Elizondo Sergio C. (Receptor de
quejas y conciliador)
(Subdelegado)
Brenda Camacho Linares
(Encargada del departamento de
educación y divulgación)
Heydi S. (Conciliación)
Ismael Castillejos Maza
(Encargado del departamento de
Servicios)
Marisol (Oficialia de partes)
Juan Carlos (Auxiliar de
notificaciones)

13. En economía, cliente es quien
accede a un producto o servicio
por medio de una transacción
financiera (dinero) u otro medio
de pago.

14. Mantenimiento de relaciones a largo plazo
con los clientes más rentables de la
empresa, obteniendo una alta
participación en sus compras.
Facilita las ventas
Costes de producción
Retención de empleados
Menor sensibilidad al precio

15. Conocimiento de los clientes
Valor añadido
Mantener y conservar
Rentabilidad
Utilidad
Competitividad

16. Brindar un buen servicio al cliente
Brindar servicios de post venta
Mantener contacto con el cliente
Buscar un sentimiento de pertenencia
Usar incentivos
Ofrecer un producto buena calidad

17. No“Una persona que nunca
puede felicidad en los
“La haber sustentabilidad
cuando se están destruyendo la
“Buscar unaun error jamás
cometió triada propósito-
empleados influye
naturaleza, o cuando la riqueza
de significativamentecosta de
probó nada nuevo”. en su
un identidad-valores”
sector se logra a Albert
productividad”.
Einstein.
la pobreza de otro.

18. Un negocio
diferente
Una historia
que llegue a
las personas
Soberanía del
consumidor

19. Es un modelo empresarial que establece
la relación entre todos los elementos de
una organización y su promesa de valor
y construye un sistema de gestión con el
objetivo de producir experiencias del
cliente exitosas.

21. ¿Qué es Social CRM?

24. “El enamoramiento”

26. Transmitir los valores de la empresa a los empleados
Fomentar la creatividad en el trabajo
Transmitir los valores de la empresa al canal de
distribución
Concientizar a la empresa acerca de la importancia de
la Sustentabilidad
Transmitir la misión a los consumidores
Clienting
Aplicar adecuadamente un Sistema CRM
Uso eficiente de las redes sociales (SMO) y el
Marketing de contenido.

28.  Marketing 3.0, Philip Kotler con Kartajaya y Setianan, Junio de 2011.
 Espíritu Creativo, Daniel Goleman, Ediciones B, S. A., 2010
 Marketing de clientes, José Daniel Barquero, Mc Graw Hill, 2003
 Clienting, Luis M. Huete y Andrés Pérez, TIBIDADO EDICIONES, S.A, 2003
 Haz Clic aquí, Neuro Web Design, Susan m, Weinschenk, Pearson Education 2009.
 Página web, comerciocalatayud.com, Guía para el diseño y la implantación de programas de
fidelización, nov 2012, en:
 http://www.comerciocalatayud.com/documentacion/fidelizacion.pdf
 Página web, Vida Verde, en http://vidaverde.about.com/od/Vida-Verde101/g/Que-Significa-
Sustentabilidad.htm, noviembre de 2012.
 Página web, Ecologismo, noviembre del 2012 en:
 http://www.ecologismo.com/2010/06/11/%C2%BFque-es-la-sustentabilidad/,.
 Página web, Puro Marketing, Social CRM, noviembre 2012, en:
 http://www.puromarketing.com/20/14493/social-solo-disculpas-viven-clientes.html
 Página web, ERP.com, ERP, noviembre de 2012 en: http://erp.com.mx/.
 Página web, Guioteca, Empresas sustentables, ¿cómo entenderlas’ , noviembre de 2012 en:
 http://www.guioteca.com/rse/empresas-sustentables-como-entenderlas/.
 Página web, Aula Fácil, Curso de fidelización de clientes 28 de Noviembre de 2012 en:
http://www.aulafacil.com/cursofidelizacion/Temario.htm.
 Página web, crecenegocios.com, La fidelización de clientes en: http://www.crecenegocios.com/la-
fidelizacion-de-clientes/, noviembre 2012.
 Página web, marketingdecontenidos.es, Marketing de Contenidos, noviembre de 2012 en:
 http://www.marketingdecontenidos.es/que-es-el-marketing-de-contenidos.
 Pagina web, Ingresoalcuadrado.com, Marketing de contenidos, ¿por donde empezar?, noviembre
de 2012 en: http://www.ingresosalcuadrado.com/marketing-de-contenidos/.
 Pagina web, SIIGO, Promesa de Valor, noviembre de 2012 en:
http://www.siigo.com/docs/DocView.aspx?DocumentID=%7BFAC16C1F-08F0-4BDC-A0D3-
8D95C7106134%7D&NoHeader=1&NoSubject=1.-