Teoria de Juegos

1. Reporte
Nombre: Alejandro Rios Rendon Matrícula: 3003476
Nombre del curso:
Contabilidad y Administración
financiera
Nombre del profesor:
Mariel Garcia Leal
Módulo:
Módulo 1. Teoría de decisiones y
estimación de parámetros para le
Teoría de Colas
Actividad:
Evidencia 1. Planteamiento del
Proyecto
Fecha: 06/08/2021
Bibliografía:
Guillaume S. y Anne C. (2016)Los criterios SMART: El método
para fijar objetivos con éxito.
González, F., Guzmán, V., y Trujillo, D. (2017). Decisiones
gerenciales estratégicas:una aplicacióna la teoría de juegos (2ª
ed.). Colombia:CESA.
AndersonD., Sweeney, D., Williams, T, Et al. (2016). Métodos
cuantitativos para los negocios (13ª ed.). México: Cengage
Learning.
Cantú, H. (2011). Desarrollo de una Cultura de Calidad (4ª ed.).
México: McGraw Hill.
Objetivo:
El objetivo de esta evidencia es desarrollar las habilidades de toma de decisiones
en una empresa y ser analíticos al evaluar los distintos escenarios posibles.
Procedimiento:
1. Realizar los ejercicios 1 y 2 de Atención Plena y sus reflexiones.
2. Seleccionar e investigar una empresa para el desarrollo del proyecto, y
definir el título y la introducción.
3. Desarrollar el objetivo general del proyecto.
4. Desarrollar el Marco Teórico (parte 1) del proyecto.

2. Reporte
5. Realizar el desarrollo (parte 1) del proyecto.
Resultados:
1. Atención Plena
Reflexión Ejercicio 1
Este ejercicio es muy similar a todos los anteriores y me parece
muy relajante y una muy buena práctica para realizarlo una vez al
día o al menos, hacerlo siempre antes de comenzar con alguna
actividad que requiera atención y tiempo, como por ejemplo la
elaboración de los proyectos o para actividades del trabajo, ya que
el beneficio que yo le he encontrado a los ejercicios de Atención
Plena, es que ayudan a concentrarse y a enfocarse en la actividad
que estás haciendo.
Reflexión Ejercicio 2
El segundo ejercicio tiene similitudes al primer ejercicio con la
diferencia de que en el segundo ejercicio enfocas tu atención a un
momento del pasado no muy lejano en el cual, conectas contigo
mismo y utilizas ciertas fortalezas, en mi caso me enfoque a un
momento de la semana pasada cuando me esfuerzo por salir a
correr en las mañanas, momentos específicos del día que me
hacen sentir que me hace sentir bien y me brinda la actitud para
comenzar los días con el pie derecho. No encuentro mucho
beneficio a este ejercicio, mas que es relajante y revivir un
momento personal, bueno y cercano al enfocarme en ese
momento.
2. Titulo e introducción
Título del Proyecto
Implementación de un nuevo sistema administrativo en Ericsson para IC y CSR

3. Reporte
Introducción
La investigación de este proyecto se realiza de un problema administrativo que
presenta la empresa Ericsson dentro del área de servicio para la instalación y
operación de las torres de telecomunicaciones, donde día con día los problemas
que presenta son gastos duplicados, perdida de materiales, reclamos del cliente
y perdida de información.
Se debe de realizar un cambio para mejorar el desempeño y la salud de la
empresa, porque centralizándonos en el problema mencionado del área de
servicio de Ericsson, la desorganización y conflictos internos son visibles para el
cliente y proveedor, lo cual genera un impacto negativo para la compañía, y para
una empresa es importante tener una buena reputación, por lo tanto, es
importante conocer los indicadores para el desempeño y salud de la empresa.
De acuerdo con Cantú (2011), los 5 indicadores de desempeño que una empresa
necesita, son indicadores de rentabilidad, efectividad, rendimiento de gestión de
proyectos, rendimiento de procesos y satisfacción de los clientes. La importancia
de los indicadores es que pueden ser utilizados para controlar el desempeño de
un negocio o empresa porque identifican los problemas y se ajustan según sea
lo requerido.
Ericsson es una empresa de telecomunicaciones que lidera a los principales
proveedores de tecnologías de la información y la comunicación para
proveedores de servicios, de manera que construye un mundo conectado y la
importancia es que los clientes generan éxito con esa innovación que Ericsson
provee, que son desde componentes digitales y electrónicos hasta el medio y
ancho de banda para desarrollar la transmisión efectiva. En este proyecto nos
enfocamos a la parte final de una red de telecomunicaciones, donde un área
exclusiva de Ericsson implementa el equipo, lo instala y lo deja radiando. Para
ello, requiere de proveedores para los servicios de transporte, instalación y
maniobras, por otro lado, cuenta ingenieros en todo el país que supervisan,
configuran y realizan las entregas finales a los ingenieros de calidad de los
clientes. Por lo que, el área administrativa para la operación la realizan
ingenieros que están a cargo de cada proyecto y coordinan todo el proceso de
inicio a fin con el apoyo de dos áreas independientes, que son ingenieros que
confirman la instalación por concluida a los proveedores y al coordinador, e

4. Reporte
ingenieros que realizan la sincronización para confirmar al cliente la operación
de la antena.
El problema en el que se centraliza el proyecto es debido a los problemas
administrativos, ya que entre áreas no se comunican y pierden información, lo
que les genera perdida de dinero, reclamos de clientes y rotación de personal.
3. Objetivo General
El problemaen este caso es la perdidade información, que genera
reclamos del cliente, los gastos innecesarios y rotación de personal
constante. El objetivo del proyecto es dar solucióna ese problema
administrativo que esta entre el área de implementacióny el área de
supervisión de instalación. Acorde con Guillaume S. y Anne C.
(2016)un método para fijar un objetivo de manera correcta, es la
manera SMART,el cual es de la siguiente manera:
 Specific (específico),donde te enfocas en qué quieres conseguir
dentro de tu área y en este proyecto es mejorar la administración,
comunicacióny manejo de información.
 Measurable (medible),qué por medio de KPIs o indicadores
requerido para medir la eficiencia. En este proyecto se va a medir
en costos,al eliminar retrabajos, reposicionesy envíos de material,
y reducciónde personal. Además de que incrementaran las
ganancias aumentando el número de proyectos porsemana.
 Attainable (alcanzable):es razonable respecto de la situación
interna y externa de la empresa,ya que hay beneficios con
proveedores,clientes y políticos,como conel personal de la
empresa
De manera internabla bla bla de maneraexterna bla bla bla
 Relevant(relevante).Es relevante, porque quien le interesa a la
empresay a los clientes, ya que ambos serán beneficiados.

5. Reporte
 Timely (a tiempo). Como todo proyecto debe de haber un time line,
el cual, en este caso en este caso el programa se definirá con la
decisiónque se tome al final.
4. MarcoTeórico (Parte1)
Teoría de Juegos
La teoría de juegos, es una herramienta que se utiliza para analizar
de manera estratégica el comportamiento de los individuos para las
tomas de decisiones y deben de ser decisiones que se analizan
considerando las posibles decisiones que tomara el contrincante, ya
que en la teoríade juegos,debe de existir dos jugadores,como en el
caso de este proyecto los contrincantes o jugadores serian dos
departamentos, el departamento de implantación, que son los que
coordinan los proyectos y el departamento de supervisión, que son
los que tienen más conocimiento técnico sobre los equipos. En la
teoría de juegos, deben de ser situaciones donde los participantes
tienen objetivos opuestos o las decisiones afectan conjuntamente a
cada uno de los participantes.
Entonces, en la teoría de juegos no tenemos que preguntarnos qué
vamos a hacer, tenemos que preguntarnos qué vamos a hacer
teniendo en cuenta lo que pensamos que harán los demás, ellos
actuarán pensando segúncrean que van a sernuestras actuaciones.
La teoría de juegos ha sido utilizada en muchas decisiones
empresariales,económicas,políticas o incluso para ganar jugando al
póker y es una disciplina importante, ya que de acuerdo con
González, Guzmán y Trujillo (2017), formalmente es una disciplina
que estudia la manera como los individuos racionales toman
decisiones estratégicas considerando la de los contrincantes.

6. Reporte
Modelos de juegos
Debido a que las teorías de las tomas de decisiones son,
herramientas muy útiles y prácticas para la solución de un problema,
existen diferentes modelos,de los cuales,no es posible considerarsi
alguno es mejor que otro, aunque si se consideran los criterios de
evaluación.
SegúnAnderson,Sweeney,y Williams (2016). algunos de los juegos
con interacciones estratégicas necesarias para tomar decisiones,
donde la estructura se encuentra fundamentada con dos jugadores
con sus estrategias cada uno, son la batalla de los sexos, el dilema
delprisionero,juego de coordinaciónyjuego de la gallina, entre otros.
En este proyecto, utilizamos un modelo similar al Juego de
coordinación, ya que debido a las opciones podemos ver que
tenemos varios puntos de equilibrio de Nash y de acuerdo con
González, Guzmán y Trujillo (2017),el equilibrio de Nash es cuando
los participantes usan mejor estrategia sin importar las estrategias
que tomen los demás contrincantes, ya que no los beneficia si
cambian por otra estrategia.
Aplicación en el proyecto
La teoría de juegos es una muy buena herramienta con la que se
pueden analizar varios aspectos que están relacionados con
estrategias de competitividad en una empresa, y es por eso que es
muy importante quien realiza el primer movimiento.
Para comprendermejorlaaplicaciónen este proyecto que es uncaso
de la vida real, es mejor si lo ponemos en términos de juego,
identificando como los jugadores los departamentos de
Implementación (Jugador 1) y Supervisión (Jugador 2), donde cada
uno tiene una estrategia que es más conveniente para sus
departamentos. De esta manera se puede encontrar el punto de

7. Reporte
equilibrio, es decir, el punto útil para ambos o para le empresa y así
tomar la mejor decisión.
5. Desarrollo delProyecto (Parte1)
El conflicto de interés
El conflicto de interés en la organización de Ericsson se da entre el Line manager
de RSC y el Line manager de IC, debido a que Ericsson al ser una organización
mundial, está dividido por áreas, donde unas ven todo el continente americano,
otras solo México y otras todo el mundo. El conflicto se da en que IC (México) y
RSC (continente americano), tienen dos departamentos asignados al mismo
proyecto, donde IC lleva el proyecto de principio a fin y RSC supervisa
instalación.
Suposición 1: cada Line Manager ve solamente pos sus propios intereses, lo
que significa que toman decisiones sin importar que sea lo mejor para el otro
departamento, la empresa o para el cliente. Quiere decir que, la decisión que
cada uno tome, va a perjudicar al departamento contrario, solamente cuidando
de que su propio centro de costos no se vea afectado.
Suposición 2: Ambos Line Managers hacen a un lado sus conflictos y buscan
una solución conveniente para la situación, empresa y cliente.
Entonces, existen 2 posibles caminos para la situación actual y cada uno es
propuesto por cada área “IC y RSC”.
1. Nueva posición (Site Manager) propuesto por IC: Consiste en reclutar a
los que cumplen con mayor conocimiento de ambas áreas para
promoverlos en la nueva posición, la cual fusionan las actividades, por lo
que asumen la responsabilidad total.
2. Incremento de personal, propuesto por RSC: Consiste en contratar más
supervisores y más coordinadores para abarcar más proyectos, aunque
el problema raíz es la mala administración e incrementar personal puede
incrementar la probabilidad de aumentar el descontrol de información.

8. Reporte
Móldelo Dilema del prisionero: Suposición 1
RSC
Site Manager Incremento P
IC
Site Manager (31,13) (11,12)
Incremento P (4,10) (3,7)
En este modelo tenemos un punto de equilibrio de Nash y es la suposición 1,
donde ambos departamentos tomaran la mejor estrategia que convenga a
ambos. En la matriz podemos ver que a ambos les conviene dar sus mejores
elementos para convertirse en Site Managers, pero la responsabilidad se
inclina en el departamento de IC. Los números significan millones de dólares
de venta al año y dependiendo de qué lado se incline la responsabilidad de
los proyectos, significa que el centro de costos de esa área va a recibir mayor
porcentaje de las ventas
Los valores obtenidos son de la siguiente manera.
Conclusión
Identificamos en la situación que tiene un punto de vista más coherente y los
resultados de la matriz nos dan la decisión correcta a tomar, donde ambos
departamentos obtienen mejores beneficios; ganar ganar, que es justo lo que
se refiere el equilibrio de Nash.
Móldelo Batalla de los sexos: Suposición 2
RSC
Site Manager Incremento P
IC
Site Manager (31,13) (11,11)
Incremento P (1,13) (1,10)

9. Reporte
En este modelo tenemos dos puntos de equilibrio de Nash.
Para esta matriz fue necesario realizar un cambio en los criterios para el pago
de los centros de costos, suponiendo que el departamento de RSC exige la
mayoría de ganancias en cada situación con una diferencia de 90%. Es por
eso que logra alcanzar mejores valores y muestra dos puntos de equilibrio,
pero si analizamos la gráfica, sigue siendo mayor la opción de Site manager,
ya que el departamento de IC tiene más experiencia para coordinar los
proyectos.
Los valores obtenidos para la matriz, se explican en la tabla de abajo:
Conclusión
En la segunda suposición, podemos ver como los resultados de la matriz varían
del criterio que se evalúan y las estrategias de cada contrincante. Siempre es
mejor buscar la mejor opción donde todos ganan, aunque tengan que tomar
diferentes estrategias.
Conclusión:
Realizar estos ejercicios me parecieron confusos y al final siempre la opción
correcta es la que parece ser más lógica.
Lo que me parece muy interesante es el equilibrio de Nash, ya que anteriormente
lo había visto en la película de Mente Brillante con la vida de John Nash.