1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Ingeniería Industrial
Electiva V
Docente: Realizado por:
Lcda. Xiomara Gutierrez Edgar Bermúdez C.I 20420532
Maturín, Junio, 2014

2. Profeta en tierra ajena, William Deming.
Es penoso y hasta a veces sangriento reconocer el hecho profundo de ideas
trascendentales que apliquen en otro hogar y no en el nuestro, podemos llegar hasta al
punto de frustración, cosa que ocurrió con el Dr. Deming al final de sus días cuando
pronunció en tono fúnebre: “Es probable que ni siquiera me recuerden….Bueno quizás
como una persona que pasó su vida tratando de evitar que Estados Unidos cometiera un
suicidio”, palabras textuales de un hombre que logró implantar perspectivas asertivas
basadas en su filosofía de calidad en tierra extrajera (Japón ) poco después de la Segunda
Guerra Mundial.
Considero al Dr. Deming como un genio, virtuoso de sus métodos, con mucha
cadencia para descubrir bienes y activos de donde no los hay. Su pensamiento acerca de
la calidad en una organización era tan radical que hizo entender a los Japoneses que el
conocimiento del control de calidad no solo deben llevarlo consigo los ingenieros y
trabajadores de fábricas en sus loncheras de meriendas sino también la alta directiva del
país en sus maletines de trabajo, solo así el conocimiento se transformará en una cultura
directa y propia de una nación. Esto causó tanto impacto, que la Unión de Científicos e
Ingenieros Japoneses implantaran el “Premio Deming Aplicattion Prize”, magno evento
que llevaría su nombre en el año de 1951e iba dirigido a las empresas con alto grado de
calidad.
Esto no fue todo, el emperador de Japón también concedió honores al personaje y
el Ex Presidente de NEC Electronic lo consideró un pilar en la economía de su país. Mas
tarde Estados Unidos reconocería el trabajo de Deming y muchas empresas importantes
del ramo industrial como Ford y GM le abrirían la misma invitación que Japón unos
cuantos años atrás le tendió para trabajar en pro de la calidad.
Hoy en día así como existe mucha vocación empresarial al llamado de la calidad
también existen organizaciones dentro de países “Desarrollados” que no prestan atención
a este tipo de filosofía. A propósito de ello, Gregorio Gil García en su ensayo titulado

3. “Los 14 Puntos de Deming explicados”, refiere: “Algunos países supuestamente
desarrollados presentan muy graves problemas de competitividad, en el caso español
existe una ceguera general que impide afrontar las verdaderas causas de esa carencia
centrándose durante decenas de años en aspectos tales como: los tipos de contratos,
duración de los mismos, adelgazamiento de planillas hasta llegar a la anorexia, y
privatizaciones masivas descuidando todo lo demás. Muchos de los que trabajamos en los
años 80 y 90 con los conceptos de la Calidad Total, observamos como hoy en día siguen
vigentes los principios gerenciales que el Dr. William E. Deming nos legara”.
En acuerdo con Gil, a pesar de que la revolución francesa dio bastante empuje
hacia el mover de la calidad (Superficial y nada técnica para aquel entonces), este país se
quedó en el aparato como coloquialmente decimos los venezolanos, pues hacía falta
mucho mas para alcanzar la mentalidad de Japón y posteriormente la potencia de U.S.A,
mentalidad que como sabemos tiene bases en la filosofía Deming.
Sin embargo, ¿Qué es esto de la filosofía de Deming? Este personaje logró
detectar por medio de su perspectiva, que la inconsistencia en el comportamiento humano
en los servicios destruye el negocio, corre a sus clientes y da mala reputación a la
empresa. Deming para contrarrestar esta teoría de la variación, estableció un ciclo
permanente de negocio, que consiste en:
 Diseño del producto o servicio
 Manufactura o prestación del servicio
 Pruebas y ventas
 Estudios de mercado
 Rediseño y mejora.
Uno de los mas grandes éxitos de Edwuars D. fue el redactar y hacer cumplir los “14
Puntos de Deming”, en los entes que le abrieron las puertas para mejorar sus negocios
que, en efecto resultó tal cual. No obstante, cabe recalcar que estos principios causaron
confusión en muchos empresarios que lo miraron con otros ojos. A continuación

4. nombraré en su mayoría pero explicaré los mas resaltantes (Siendo todos importantes)
para dar brevedad al asunto:
1. Crear constancia de mejorar el producto o servicio, con el objetivo de ser
competitivos, permanecer en el negocio proporcionando puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofía: A medida que el tiempo corre y se renueva, las
empresas también deben caminar a la par del mismo renovando sus
conocimientos conforme el sistema lo pida. De esa manera siempre se tendrá un
personal calificado que sabrá defender el negocio.
3. Dejar la dependencia de la inspección en masa: La calidad no radica en la
inspección sino en la mejora del proceso. Si la empresa tolera una mala práctica
en la mano de obra o en la operatividad de sus equipos le está pagando a sus
empleados para crear defectos y corregirlos.
4. Acabar con la práctica de hacer negocios teniendo como base el precio: El
departamento de compras siempre se ha enfocado en minimizar costos o salidas,
para ello recurren al insumo con menor precio pero a menudo de peor calidad.
Esta es una barrera que interrumpe el avance del negocio, es importante entender
que el coste de un producto no es el precio de compre sino el precio de uso. Este
último dará mayor productividad desde el personal de servicios generales hasta
los altos directivos.
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicios.
6. Implantar la formación: Toda empresa debe velar por la capacitación adecuada
de sus empleados, de esta manera los entrenados transmitirán idóneamente a sus
compañeros los conocimientos aprendidos.
7. Adoptar e implantar el liderazgo.
8. Desechar el miedo.

5. 9. Derribar las barreras entre departamentos.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas para la mano de obra: He
conocido empresas que solo se llenan con el hecho de estar certificados por la
ISO-9000 y su gran eslogan que ni siquiera el personal se identifica con ello.
Deming aprueba que ese dinero gastado en publicidad se invierta en cursos y
preparación acerca de procesos, con todo aquello que tenga que ver con la calidad
del producto y las expectativas del cliente.
11. Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la
dirección.
12. Eliminar las barreras que impidan a las personas estar orgullosas de su
trabajo.
13. Estimular la educación y la automejora en todo el personal
14. Actual para lograr la transformación: La transformación no llega sola, se debe
constituir de un grupo altamente capaz de entender los 14 puntos de Deming y las
7 enfermedades y llevarlas al resto del personal. Sin embargo esto debe ser un
compromiso de la alta gerencia en querer hacerlo. Como principio general de este
punto, el gerente general debe ser el primero en cumplir estos lineamientos y
hacer su trabajo, de esa manera motivará a los demás, esto no es una verdad
absoluta pero se cumple en su mayoría.
Así mismo Deming considera que la gerencia padece de 7 enfermedades:
1. Falta de constancia en los propósitos.
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.
3. Evaluación por rendimiento: 85% de los problemas son responsabilidad de la
gerencia-Ishikawa.
4. Movilidad de los ejecutivos.
5. Gerencia basada en cifras visibles
6. Costos médicos excesivos
7. Costo excesivo de garantías.