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1. ¿Cómo hacer un correcto
seguimiento a clientes?
Marco Antonio

2. • Toda empresa siempre debe de tener un proceso para llevar a
cabo la satisfacción de los clientes pero muchas de ellas no dan
por sentada esta acción y existen una serie de pasos para dar
mejor acto hacia ellos.

3. • Hay un sitio donde la cual es una herramienta y esta nos ayuda al
seguimiento del cliente y aquí es donde se recomienda dar le
seguimiento por teléfono o correo electrónico. Y estas serian:
• 1. Establecer las expectativas, tanto nosotros como nuestros clientes
debemos cumplir las expectativas y nuestra comunicación debe de ser
fluida e igual en el tiempo acordado.
• 2. Enfoque en el “después de la venta”
• A muchas empresas en si solamente les importan las ventas pero ya de
ahí ya no dan mas seguimiento y se pierden 2 cosas, contacto con el
cliente y el negocio. Es como si fuera la post venta.

4. • 3. Ataque preventivo
• Nosotros los empleados siempre debemos de estar al tanto de nuestros
clientes, ya que por ende tal ves y le salga el producto mal y nosotros
debemos de estar atentos a aquello y no esperar una llamada de quejas.
• 4. Recordar datos clave
• Como el recordar aniversario de los clientes o como cuando a alguien le
dan una tarjeta de Coppel, siempre lo anuncian con una calurosa
bienvenida.

5. • 5. Ser especial
• Hacer ofertas especiales a clientes, algunas empresas ya hacen sus ofertas con sus clientes
concurrentes. Pues así tenemos que ser con todos ya que eso los atrae mas.
• 6. Obtener personal
• Como dije, algunas personas ya hacen sus ofertas especiales para con los clientes que van mas
seguido y esto aumenta mas la comunicación entre ellos.
• 7. Mantener el contacto
• Y por ultimo, los clientes se sienten con mas satisfacción al tener comunicación con ellos y
mantenerlos al tanto de los cambios en los productos y las mejoras que puede a ver.