2. • Toda empresa siempre debe de tener un proceso para llevar a cabo la satisfacción de
los clientes pero muchas de ellas no dan por sentada esta acción y existen una serie
de pasos para dar mejor acto hacia ellos.
3. • Hay un sitio donde la cual es una herramienta y esta nos ayuda al seguimiento del
cliente y aquí es donde se recomienda dar le seguimiento por teléfono o correo
electrónico. Y estas serian:
• 1. Establecer las expectativas, tanto nosotros como nuestros clientes debemos
cumplir las expectativas y nuestra comunicación debe de ser fluida e igual en el
tiempo acordado.
• 2. Enfoque en el “después de la venta”
• A muchas empresas en si solamente les importan las ventas pero ya de ahí ya no
dan mas seguimiento y se pierden 2 cosas, contacto con el cliente y el negocio. Es
como si fuera la post venta.
4. • 3. Ataque preventivo
• Nosotros los empleados siempre debemos de estar al tanto de nuestros clientes, ya que
por ende tal ves y le salga el producto mal y nosotros debemos de estar atentos a
aquello y no esperar una llamada de quejas.
• 4. Recordar datos clave
• Como el recordar aniversario de los clientes o como cuando a alguien le dan una
tarjeta de Coppel, siempre lo anuncian con una calurosa bienvenida.
5. • 5. Ser especial
• Hacer ofertas especiales a clientes, algunas empresas ya hacen sus ofertas con sus
clientes concurrentes. Pues así tenemos que ser con todos ya que eso los atrae mas.
• 6. Obtener personal
• Como dije, algunas personas ya hacen sus ofertas especiales para con los clientes
que van mas seguido y esto aumenta mas la comunicación entre ellos.
• 7. Mantener el contacto
• Y por ultimo, los clientes se sienten con mas satisfacción al tener comunicación con
ellos y mantenerlos al tanto de los cambios en los productos y las mejoras que puede
a ver.
