marketing 1.0 - 2.0 - 3.0 - 4.0

1. INVESTIGACION DEMERCADOS2 AGUILERA SALAZARLUIS
LIBEREMOS BOLIVIA
INFORME DE MARKETING 1.0; 2.0; 3.0; 4.0
“La verdaderagrandezaconsiste enhacerque todosse sientangrandes”
(ChalesDicken)
1. INTRODUCCIÓN
El marketing,al igual que otrasdisciplinas,haidoadaptándose alosdiferentesavancesde la
humanidad,tecnologías,conocimientosynecesidades.
En la España de losaños sesentaycincuenta,el focode atenciónparauna empresase centraba
enla producción,“erauna épocaen laque todo loque se producíase vendía”(De VicuñaAncí,
2018). Pese a que tambiénhabíaactividadcomercial ypublicidad,noteníanadaque vercon el
marketing.Conunamentalidadcentradaenlaproducción,lasempresasnose preocupabande
losclientes,confiabanenque conlacalidadde los productosestosse vendieransolos,alo
sumo,se le daba importanciaal envase,pueseralaprimeraimagenque se veíadel producto.
Esto ocasionóque lainnovaciónse centrase enmejorar el productoyno lasventas.
Con el pasodel tiempo,el marketinghaevolucionadoaunmarketingestratégico,lasempresas
empiezanaprestaratenciónalas necesidadesde susclientes,usatécnicasde segmentación,
estrategiasparaabordarlos.
Y obtenerasí un mayorimpactoen ellos.Se partíade un enfoque de producciónparallegara
unode marketingtal ycomo se conoce hoyendía, donde el cliente esloprimero,se le
consultasobre susnecesidadesodeseos,yluegose produce ocomercializael producto.
Gracias a Internet,al comercioelectrónicoylasnuevastecnologíasse puede hablarde
marketingdigital.El cliente eslarazónde ser de la organización.
Hay diferentesdefinicionesparael términomarketingdadasporlosdistintosexpertosy
profesionales,pero,al igual que lohace latecnología,el conceptohaevolucionado.Mediante
una revisiónbibliográfica,se tratade proporcionara travésde este trabajounavisiónde esta
evoluciónpartiendode ladefiniciónde Marketing.
2. DESARROLLO
La que se entiende hoyendíapor Marketingesel resultadode unaevolucióndel término
acompañadadel progresode la humanidad.
Diferentesautoreshantratadode definirel Marketing.Unode elloshasido,Santesmases,M.
(2012) señalaque “el marketingse concibe actualmente comomedioparaestablecerrelaciones
de intercambioestablesyduraderasconlosclientes,que seanmutuamentesatisfactorias”.
SegúnMartin,J., y Ocampo,J.A.(2003), con la aparicióndel capitalismoafinalesde laEdad
Mediaen Europasurge el procesocontemporáneode internacionalización,conunanueva
actitudcientíficaycultural que reencarnóel Renacimientoylaformaciónde grandes naciones
europeasysusimperios.

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Pese a noestar completo,el únicofenómenohistóricoconalcance realmente globalhasidola
expansióndel capitalismo.
La AmericanMarketingAssociation(AMA) define el Marketingcomo:“Marketingisthe activity,
setof institutions,andprocessesforcreating,communicating,delivering,andexchanging
offeringsthathave value forcustomers,clients,partners,andsocietyatlarge”(AMA,2018). (El
marketingeslaactividad,el conjuntode institucionesylosprocesosparacrear, comunicar,
entregare intercambiarofertasque tienenvalorparalosclientes,sociosylasociedaden
general).
El padre del marketing,PhilipKotler,define el Marketingcomola“filosofíasegúnlacual el
logrode lasmetasde la organizacióndepende de conocerlasnecesidadesylosdeseos de los
mercadosmeta, así como de ofrecerla satisfaccióndeseadade mejormaneraque los
competidores.”(Kotler,P.yArmstrong,G.,2017, p. 10). “El conceptode marketing adoptauna
perspectivade afuerahaciadentro,lacual se enfocaen satisfacerlas necesidadesdelcliente
para obtenerutilidades.”(Kotler,P.yArmstrong,G.,2017, p. 11).
Se podría decirque “en el ámbitode la empresael marketingse basaenconstruirlas técnicas
necesariasparacolocar y venderlosproductosenel mercado.”(Sixto,J.,2016). Por otra parte,
para Morales,AguilaryMarín (2016), el año 1989 fue el puntode inflexiónde laglobalizacióny
el marketing.Losordenadorespersonaleshabíaningresadoenel mercadode masas,ya
principiosde ladécadade losnoventa,nacía Internetcomocomplementode granpotencial.
Así, a estared de ordenadoresinterrelacionados,se uníaunared humanade personas
interconectadas.Lainformaciónenredpermitíaunamayorinteracciónentre personasy
facilitabaladivulgaciónbocaaboca de la información compartida.Lainformaciónse convirtió
enalgo omnipresente.(Kotler,Kartajayay
Setianwan,2013).1
Marketing 1.0
Surge tras la revoluciónindustrial,pueseslaépocadonde laproducciónenmasatiene sus
comienzos.Laúnicapreocupaciónerala de venderlosproductosque el mercadoproponía,
sinvariacionesensuscaracterísticas.
Aquí se enfocabanenpublicitarporradio,periódicoypuertaa puerta,perola comunicación
entre lasempresasylosclienteseraunidireccional,esdecir,solose le muestraal compradorel
productode la compañía, peroenningúnmomentolosclientespodíantenerunacomunicación
clara con lascorporaciones,olo que llamamosfeedback:
una respuestaaun estímulo,el saberdetallesde loque piensandel producto.2
Marketing 2.0
Lo principal esel cliente,lasmarcasempiezanaenfocarse enconocerlosgustosde sus
consumidores,satisfacersusnecesidadesconsusproductososerviciosque ofrecen.Tratando
de hacer que el cliente llegue asentirunafidelidadporsusmarcas.
Su difusiónabarcamásque lo tradicional,llegandoalosmedioselectrónicos,yhaciendo mas
comunicativosusestrategias,dejandoque el consumidorparticiparaenél.
EJEMPLO:

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El usode lasredessocialesde unamarca, nosoloimplicala promociónde lamarca, sinoque
tambiéndala opciónal consumidor,de calificaryopinardentrode estosmedios,ya lavez
generainformaciónde que esloque necesitael cliente ysusgustos.3
Marketing 3.0
El Marketing3.0 esun conjuntode conceptos ytécnicasde promociónde marca, productosy
servicios,recomendadosparaaquellasempresasque quierenalcanzarunpúblicocuyos
interesesde consumovanmásalláde la satisfacciónde unanecesidadodeseopersonal y
buscanuna experienciade tipoemocional,másprofunda.
Se percibe que unaempresaestámigrandohaciael Marketing3.0 cuandopasa de un
abordaje centradoenel consumidor(Marketing2.0) para unocentradoen el serhumano,
donde losresultadosfinancierosvande lamano con laresponsabilidadcorporativa,al
reconocerque susclientesdemandannosólosatisfacciónfuncional ysensorial,sinotambién –
y sobre todo – una satisfacciónde ordenespiritual.
Normalmente,este tipode clientesse concentraenel segmentode lapoblaciónque ha
optadopor adherirse ahábitosde consumo,a actitudespersonalesde respetohaciasus
semejante,haciael medioambiente ytodoel universovivo;porloque desarrollansus
actividadescotidianasconunalto gradode consideraciónrespectoal impactoque ellastienen
sobre el planeta,lasociedadysu entornoinmediato.4
Marketing 4.0
El Marketing4.0 tiene comoobjetivoprincipalgenerarconfianzayfidelidadenel cliente,
combinandoe integrandolomejorde losmediosoffline delmarketingtradicionalyla
interacciónonlineque proporcionael marketingdigital.
El consumidoresel que vaa estaral mando.Ahoraya nadie se planteasi online uoffline,sino
estrategias360º.
Las marcas debenahoraintegrary combinarlomejorde loscanalesofflineyonline;es decir,
la inmediateze intimidadde loscanalesonline conlafuerzade diferenciaciónque
representanlasaccionesoffline.
A travésde estaestrategiadenominada“omnichannel”(omnicanal) se esperaobteneruna
experienciatransparente ycoherente,yademásde estarelaciónmúltiple entremarcay
consumidorse complementaconinteligenciaartificial paramejorarlaproductividaddel
marketing.Conlaayudade estasnuevastecnologíasemergentes,comoel BigData,el marketing
conseguiráadaptarse mejoralas necesidadesemocionalesdel cliente.De estaforma,las
empresasvan a tenerque predecirloque quiere el consumidorantesde loque lopida.Esla
predicciónenestadopuroque mejoralaexperienciadel consumidor.5
3. CONCLUSIÓN
La evoluciónque hasufridoel marketinghaquedadomanifiestadesdelaépocaenlacual este
apenasexistíacomotal,marketing1.0, hasta lapresente,marketing4.0,endonde parece que
se encuentraligadoal mundodigital.Eneste sentido,se havistocomoel marketingactual
englobaunconceptomuchomás amplio,donde importatantoel mundoonlinecomooffline.
Ahoratienentantoque decirlosclientescomolasempresasy,lomásrevelador,losclientesson
escuchadosrealmente.

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Estamosexpuestosaunaevoluciónvertiginosade lastecnologías(5G,InteligenciaArtificial,
Internetde las Cosas...) ydel mercado,loque hace inevitableestarpendientesde losposibles
cambiosque se produzcany predecira donde se dirigen.
4. REFERENCIAS
1. https://www.researchgate.net/publication/330372274_Evolucion_del_marketing_10_al_40
2. https://laotraagencia.digital/digital-marketing/evolucion-marketing-2-0-1-0-3-0-4-0/
3. https://ibraindigital.com/todo-lo-que-tienes-que-saber-del-marketing-1-0-2-0-3-0-4-0/
4. https://rockcontent.com/es/blog/marketing-3-0/
5. https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/marketing-4-0-pasar-de-tradicionala-
digital/
5. Videos https://m.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=2dGWGo4IwOA
https://m.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=wbu6nciQ-vk