la percepcion

1. Mgr. José Ramiro Zapata
Mamani ñeque viviana
MERCADOTECNIA 5
II/20
pág. 1
Universidad mayor de san simón
Facultad de ciencias económicas
Carrera administración de empresas
Nombre: Mamani ñeque viviana
magister: M. Sc Zapata Barrientos José Ramiro
Materia: mercadotecnia5
CBBA-BOLIVIA

2. Mgr. José Ramiro Zapata
Mamani ñeque viviana
MERCADOTECNIA 5
II/20
pág. 2
Contenido
La percepción:......................................................................................................................3
1. Introducción:................................................................................................................3
2. ¿Qué es la percepción de una marca y por qué importa tanto?........................................3
3. Marketing de percepciones: Cómo cambiar la percepción de una marca..........................3
4. Comprende cómo percibe la gente tu marca...................................................................4
5. Identificalas necesidades, intereses y deseos de tus clientes...........................................4
6. Teoría de Gestalt...........................................................................................................5
6.1. Los principios gestálticos: las leyes de la percepción................................................5
7. Etapas de la percepción.................................................................................................5
7.1. Detección / Exposición...........................................................................................6
7.2. Respecto al estímulo,.............................................................................................6
7.3. Atención / Organización.........................................................................................6
8. Conclusiones.................................................................................................................6
9. Bibliografía:..................................................................................................................7
10. videos:......................................................................................................................7

3. Mgr. José Ramiro Zapata
Mamani ñeque viviana
MERCADOTECNIA 5
II/20
pág. 3
La percepción:
1. Introducción:
La opiniónque unusuariopuedateneracercade cualquierhecho/productose creaa partirde
la percepción.Esasí comoese usuariocreará su propiaverdado realidad.Laleyde la
percepciónmuestralacaracterísticahumanade asimilarlaopiniónde ungrupopor encimade
la individual.Aunque encadasector,el marketingde percepcionesse reflejade manera
diferente.
Por ejemplo,¿cómocreesque funcionael marketingde percepcionesenel mundodel
automóvil?Lapercepciónque se tiene sobre unproductode buena calidadesfundamental a
la hora de vender.De ahí que muchasde lasmejoresmarcasalemanashayantrabajadoel
marketingde percepcionesparaque laaudienciaasimile laideade:“Loscochesalemanesson
losmejoresanivel mecánico”.
Comoconsecuencia, si algúnconsumidorde unamarca alemanade cochesse topa con que su
coche se estropeanadamás comprarlo,el fallose asociarácontenermala suerte.La
percepciónde que loscochesalemanessonfuertesyde calidadestátan metidaenlamente
del usuarioque se generaunapercepcióne imagende marca casi indestructible.
2. ¿Qué es la percepción de una marca y por qué importa tanto?
La percepciónde lamarca estámarcada por diferentesfactores.Desdecómouncliente se
siente tratadoporuna empresahasta cómo se siente conrespectoasu comercialización.Sin
olvidarcómola percibensusamigosyfamiliares.
Una percepciónde marca positivasignificaque laaudienciatiene disposiciónhaciaunamarca.
Por lotanto,hay más probabilidadesde que labusqueny laelijanporencimade la
competencia.
La percepciónnegativade lamarca no soloconseguiráque losconsumidoresseanmás
propensosarecurrir a lasmarcas rivales.Sinoque existenmásprobabilidadesde que esos
usuariosinvitenaotrosa compartiropinionesdesfavorables,alimentandounsentimiento
negativoadicional.
No importalogrande que seauna marca. El veredictoreal estáenmanosdel público.Tantola
percepcióndel consumidorcomolamaneraenla que éste se percibe enrelaciónconlos
serviciosyproductosde lamismamarca, son partesesencialesde ladatadrive marketing.
3. Marketing de percepciones: Cómo cambiar la percepción de unamarca
Las marcas provocan reaccionesinmediatasenlosconsumidores.De hecho,puedenhacerte
sentirvalorado graciasa una excelente experienciaconellas.Opuedespercibirlasde mala
calidadsi recuerdassupublicidaddeficiente opocooriginal.
Las percepcionesque unusuariotienesobre unamarcason difícilesde cambiar.Peroel
marketingde percepcionesestácentradoprecisamenteenello.Aunqueparaque realmente

4. Mgr. José Ramiro Zapata
Mamani ñeque viviana
MERCADOTECNIA 5
II/20
pág. 4
funcione,laempresaencuestióndebe demostrarque entiendeasutarget y que está
escuchandoloque éste tiene que decir.
Por esoel social listeningesunpasofundamental entodoel proceso.Sonlosdatosquieneste
proporcionaránlasverdadesfundamentalesque necesitasdescubrirparatransformarla
percepciónde tumarca. He aquí tresformasde hacerlo.
4. Comprende cómo percibe la gente tu marca
Muchas empresascreenque susproductoso serviciossonlosmejoresdelmercado.La
realidad,sinembargo,puedesercompletamente diferente.Losdatosque puedasextraerdel
consumidorte proporcionaránlainformaciónque necesitatumarca.De hecho,encontrarás
losdetallesacercade qué eslo que gustay no gusta y porqué un cliente se siente de una
maneradeterminada.
¿Está tu últimacampañaalineadacontu públicoobjetivo?
¿Es tu serviciode atenciónal cliente demasiadolento?
Dichosdatos tambiénpuedenrevelarcómoinfluyetucomportamientoentusconsumidores.
Por esoel marketingde percepcioneste invitaconstantementeaque investiguesy
comprendasqué dicentusclientesde ti ycómose sientenacercade tu negocio.
¿Lesincitasa gastar menos?¿A darse de baja?¿Y a compartirexperienciasnegativasoa
buscar marcas de la competencia?Estainformacióntambiénpodráproporcionarte
informaciónsobre cómose sientenrespectoalasmarcas rivalesypor qué.De hecho,
pregúntate qué hacenbienloscompetidoresyqué hacestúpara estar a su altura
5. Identifica las necesidades, intereses y deseos de tus clientes
Los consumidoresactualestienennecesidadescomplejas.Cadaveztienenexpectativasmás
altasde lasmarcas. Buscan recibirserviciosde todotipoconunagran velocidad,eficiencia,
conveniencia,relevanciaypersonalización.¿Estásalaaltura?
Los datosextraídosenel primerpuntote revelaránqué esloque impulsaalosdiferentes
segmentosde tuaudiencia.Asídaráscon susmotivacionesydesafíoscotidianos.Ypor
supuesto,encontrarás laformade hacerleslavidamás fácil.
Global WebÍndex,porsu parte,ha reveladoinformaciónpoderosaparael marketingde
percepciones.Haencontradodatosacerca de los comportamientosyactitudesdigitalesde los
clientesactuales.Enunacomparaciónentre losconsumidoresde CocaColay Coca ColaZero
se han encontradoalgunasdiferencias.Losconsumidoresde Coca-Colatienen:
Un 15% más de probabilidadesde estarenInstagram.
33% másde probabilidadesde vervídeosenSnapchat.
Un 15% más de probabilidadesde estarinteresadosenrealitiesde TV.

5. Mgr. José Ramiro Zapata
Mamani ñeque viviana
MERCADOTECNIA 5
II/20
pág. 5
Estas ideasproporcionanalasmarcas lasherramientasnecesariasparacrearproductosy
mensajesque realmentecalenensustargets.Así,llegara losconsumidoresenel momento
adecuadoy por el canal idóneoesmássencillo.Tendrásque encontrarlamismainformación
sobre tu industria.Averiguaqué esloque estáfuncionandoexactamente e implementar
estrategiasparahacerlofuncionar.
La nociónde percepciónderivadel términolatinoperceptivoydescribe tantoala accióncomo
a la consecuenciade percibir(esdecir,de tenerlacapacidadpara recibirmediante lossentidos
lasimágenes,impresionesosensacionesexternas,ocomprenderyconoceralgo).
La percepciónpuedehacermencióntambiénaundeterminadoconocimiento,aunaideao a
la sensacióninteriorque surge araíz de una impresiónmaterial derivadade nuestrossentidos.
6. Teoría de Gestalt
Segúnlodefine lateoríade la Gestalt,laspersonaspercibimosel mundocomountodoy no de
formafragmentada;podemoscomprobarestosi pensamosque al despertarnosyabrirlosojos
podemosvertodala habitacióndonde nosencontramosynosimplementeobjetossueltos.A
travésde nuestrapercepciónsomoscapacesde entenderde qué estáformadoese todoy
aislaraquelloque nosinteresamásencada momento.
De acuerdoa losestudiosrealizadosentornoa este conceptopodemosdecirque existen
factoresbiológicosde lapercepción,conloscualesnacemos,yotrosaprendidos;estosignifica
que la formaenla que percibimosnuestroentornose modificaalo largode nuestravidaa
travésde las experiencias.Porejemplo,cuandoéramosniñosadmirábamosanuestropadre,
peropasada ciertaedadpuede que yano lohagamos,e inclusoque le aborrezcamos,esto
significaque de acuerdoalas situacionesporlasque hayamospasadohemosreinterpretadoa
esapersonay la hemosubicadoenlugaresdiferentesalolargodel tiempo.
6.1. Los principiosgestálticos:las leyesde la percepción
En el año de 1912, Max Wertheimerrealizólaprimeraevidenciaexperimentalque permitió
demostrarlatendenciade lapercepciónala abstraccióna travésdel denominadomovimiento
estroboscópico,fenómenoPhi oilusiónde movimiento.Eneste experimentolespresentóalos
sujetosexperimentalesdosbarrasde luz que aparecíande maneraintermitente enperiodos
de tiempodiferentes(Garret,1951)
7. Etapas de la percepción
Percepción
Los individuosorganizanlosestímulosdiferenciandoconcretamente lafigurayel fondo.
Entre todas,se ha determinadoque lapercepciónfuncionaconunprocesode tresetapas:

6. Mgr. José Ramiro Zapata
Mamani ñeque viviana
MERCADOTECNIA 5
II/20
pág. 6
7.1.Detección/ Exposición. Comose dijo,losindividuossolopercibenunaporciónpequeñade
losestímulosque estánasu alcance.Sinembargo,estaselecciónque se realizanose hace
de forma consciente,perotampocode formaaleatoria.Porel contrario,hayciertos
criteriosque hacenunestímuloseapercibidoconmayorfacilidad.
7.2.Respectoal estímulo, cuantomayor seael tamaño,más variadosea el color,mayor
movimiento,intensidad,contraste ychoque conloque el individuoesperaencontrar,
probablemente tengaunamayorcapacidadde ser percibido.Enloque hace al propio
individuo,lasnecesidadesylosvaloresindividuales,losgustospersonalesycolectivos,los
interesesyloque noesdañinopara su cuerpoo su espírituseráloque se atiendacon
mayor facilidad.
7.3.Atención/ Organización.La asignaciónde unsignificadoaloque estápercibiendo
tambiénhasidomateriade análisis.Probablementeel mayoraporte hayasidoel de la
Escuelapsicológicade laGestalt,que delimitólasleyesenlasque laspersonasagrupansus
percepciones(sobre labase de que el contenidode lapercepciónnoesigual ala sumade
lascaracterísticas del estímulo).Lasmásimportantessonlassiguientes:
Los individuosorganizanlosestímulosdiferenciandoconcretamente lafigurayel fondo.
Agrupanlosestímulosde acuerdoa su proximidad,vinculandoalascosasque estánen
continuado.
En loscasos de secuenciasnocompletas,se buscacompletarycerrarlas,para contribuira la
proporcionalidadyel equilibrioenel que nosmanejamos.
Los estímulossemejantestiendenaagruparse juntos.
Interpretación.Laparte final del procesoserálaque le dará contenidoalosestímulosque
previamentese seleccionaronyse organizaron.Aquíyaentramucho másen juegola
individualidadde cadapersona,consu experienciapreviaysusvalorespersonales.Se han
establecido,sinembargo,comportamientoshabitualesalahora de este proceso,comoson la
creaciónde estereotipos,laproyecciónde lascaracterísticaspropiasenlosdemás,olas pocas
disposicionesaloque nose conoce mucho
8. Conclusiones
El conceptode percepciónencontróenlateoríade laGestaltuno de losmás importantes
esfuerzosde explicación.
El movimientoGestalt,parapoderexplicarlapercepción,debiórealizarunaprofundarevisión
filosóficade lossupuestoscientíficosconbase enloscualesse ladefiníayabordaba.Realizó
una severacrítica al movimientoempirista-asociacionista,ypropuso estructurarunnuevo
modelode abordaje conceptual asumiendolapercepcióncomounprocesode formaciónde
representacionesmentales.Planteóigualmenteque esfunciónde lapercepciónrealizar
abstraccionesatravés de lascualidadesque definenloesencialde larealidadexterna.
El principal productode sutrabajoexperimental sonlasleyesde lapercepción,lascualesse
encargande describirloscriteriosconbase enloscualesel aparatoperceptual selecciona

7. Mgr. José Ramiro Zapata
Mamani ñeque viviana
MERCADOTECNIA 5
II/20
pág. 7
informaciónrelevante,laagrupadentrode la mayorarmonía posible (pregnancia) ygenera
representacionesmentales.
9. Bibliografía:
https://www.antevenio.com/blog/2019/06/marketing-de-
percepciones/#:~:text=La%20ley%20de%20la%20percepci%C3%B3n,se%20refleja%20de%20m
anera%20diferente.&text=La%20percepci%C3%B3n%20que%20se%20tiene,a%20la%20hora%
20de%20vender.
https://www.um.es/docencia/pguardio/documentos/percepcion.pdf
https://definicion.de/percepcion/
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-885X2004000200010
https://concepto.de/percepcion/#ixzz6fI5dL61c
https://concepto.de/percepcion/
10. videos:
https://www.youtube.com/watch?v=wmYeY4-Q3Qw
Es un procesoenel tiempo,unflujocontinuoydinámico. Siempre debe serelicitadapor
estímulosdel medio,portanto,esnecesarioque losreceptoresentrenencontactoconla
energíafísica del estímulo. Transformalainformaciónregistrada porlosreceptores(input
sensorial),mediante cálculosque producenciertastransformaciones,paraproduciruna
respuesta(outputperceptual).
El mediosobre el que operanlastransformaciones(procesamientode información) sonlas
representaciones,entendidascomodescripcionesexplícitasdel estímulo,significativasparael
sistemacognitivo. Comoconsecuenciade cadaoperaciónresultaunarepresentacióny,
conforme avanzael procesamiento,éstassonde unnivel de abstracciónsuperior.De modo
que,inicialmente(procesamientotemprano),se generanrepresentacionesbasadasenla
informacióncontenidaenel estímulo(procesamientoguiadoporlosdatos) y,enfases
ulteriores(procesamientotardío),se añade aéstasinformaciónpreviamentealmacenada,
expectativas,motivaciones,e informacióncontextual.
La percepciónnoesabsoluta,sinorelativa,esdecir,que notiene lugarenel vacío,sinoque
ocurre siempre enuncontexto. Lapercepcióndepende delnivel de adaptaciónpreviodel
perceptor. El propósitode este procesoeslograruna construccióno interpretacióndel
estímulodistal,conayudade inferencias,que seasignificativaparael sujetoque percibe

8. Mgr. José Ramiro Zapata
Mamani ñeque viviana
MERCADOTECNIA 5
II/20
pág. 8
https://www.youtube.com/watch?v=s6AwVr-ufAI
El marketingde percepcionestrabajasobre lasemociones.Ylomejorde todoes que el análisis
realizadoanteriormentete revelaráunaverdademocional que permitiráforjarunaconexión
significativacontusconsumidores.Sobre todo,haciéndolos sentircomprometidosyvalorados.