Como mejorar el clima laboral en mi empresa?

1. Mtra. María de la Paz E. Moreno
Como Mejorar
el
Clima Laboral

2. IntroducciónIntroducción
CuandoCuando piensas en un lugar para trabajar… que te gustaría quepiensas en un lugar para trabajar… que te gustaría que
hubiera … o un lugar para comprar algo… o para comer.. quehubiera … o un lugar para comprar algo… o para comer.. que
piensas para hacer tu elecciónpiensas para hacer tu elección??????
••Ubicación?Ubicación?
••Atención?Atención?
••Servicio?Servicio?
••,,,,,,
••,,,,,,
••,,,,,,,,,,
••,,,,,,,,,,
••,,,,,,,,,,
••,,,,,,,,,,,,,,
••,,,,,,,,,,,,,,,,,,
Te das cuenta.. Que todo cuenta?????Te das cuenta.. Que todo cuenta?????

3. •• posibilidades de realización personal,posibilidades de realización personal,
•• involucramiento con la tarea asignada,involucramiento con la tarea asignada,
•• supervisión que recibe,supervisión que recibe,
•• acceso a la información relacionada con suacceso a la información relacionada con su
trabajo,trabajo,
•• coordinación con sus demás compañeros ycoordinación con sus demás compañeros y
•• condiciones laborales que facilitan su tarea.condiciones laborales que facilitan su tarea.
QUE ES CLIMA LABORAL??QUE ES CLIMA LABORAL??
LasLas percepcionespercepciones que el trabajador tieneque el trabajador tiene
respecto a su ambiente laboral en funciónrespecto a su ambiente laboral en función
a aspectos vinculados como:a aspectos vinculados como:

4. QUE ES CLIMA LABORAL??QUE ES CLIMA LABORAL??
CUALES MAS????
LasLas percepcionespercepciones que el trabajador tiene :que el trabajador tiene :

5. El clima laboral es un conjunto de características que:
• Influyen en el comportamiento de las personas dentro
de la organización. Y el comportamiento influye en el
clima.
• Describen una organización y la distinguen de otras
• Son relativamente estables en el tiempo
Definición

6. Un elfo que trabaja incomodo, noUn elfo que trabaja incomodo, no
trabaja bien y entonces, no estrabaja bien y entonces, no es
un buen elfoun buen elfo..
"Harry Potter y la Orden del Fénix" (2003)."Harry Potter y la Orden del Fénix" (2003).

7. 7
Las percepciones y respuestas que abarcan el C.L. seLas percepciones y respuestas que abarcan el C.L. se
originan en una gran variedad de los siguientesoriginan en una gran variedad de los siguientes
factores:factores:
De liderazgo y prácticas de direcciónDe liderazgo y prácticas de dirección
(tipos de supervisión: autoritaria, participativa, etc.).(tipos de supervisión: autoritaria, participativa, etc.).
Relacionados con el sistema formal y la estructura deRelacionados con el sistema formal y la estructura de
la organización (sistema de comunicaciones, relacionesla organización (sistema de comunicaciones, relaciones
de dependencia, promociones, remuneraciones, etc.).de dependencia, promociones, remuneraciones, etc.).
Las consecuencias del comportamiento en elLas consecuencias del comportamiento en el
trabajo (apoyo social, interacción con los demástrabajo (apoyo social, interacción con los demás
miembros, etc.).miembros, etc.).
Autoevaluación RELACIONES INTERPERSONALES BASICAS

8. 8
Características del clima Laboral
Las características de la organización generan elLas características de la organización generan el
C. L. que repercute sobre las motivaciones de lasC. L. que repercute sobre las motivaciones de las
personas de la organización ypersonas de la organización y en suen su
comportamientocomportamiento..
productividadproductividad
satisfacciónsatisfacción
rotaciónrotación adaptaciónadaptación
Este comportamiento tiene variedad de consecuencias para la organizaciónEste comportamiento tiene variedad de consecuencias para la organización

9. Mejora el Clima Laboral en tuMejora el Clima Laboral en tu
EmpresaEmpresa

10. CLIMA LABORALCLIMA LABORAL
El Estado de Ánimo de laEl Estado de Ánimo de la
OrganizaciónOrganización

11. El "clima laboral" es elEl "clima laboral" es el medio ambiente humanomedio ambiente humano yy
físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano.físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano.
Influye en la satisfacción y por lo tanto en laInfluye en la satisfacción y por lo tanto en la
productividad.productividad.
Un "buen clima" se orienta hacia los objetivos generales,Un "buen clima" se orienta hacia los objetivos generales,
un "mal clima" destruye el ambiente de trabajoun "mal clima" destruye el ambiente de trabajo
ocasionando situaciones de conflicto y de bajoocasionando situaciones de conflicto y de bajo
rendimiento.rendimiento.

12. Mejora el Clima Laboral en tuMejora el Clima Laboral en tu
EmpresaEmpresa

13. “Clima laboral” son las percepciones que el“Clima laboral” son las percepciones que el
trabajador tienetrabajador tiene de las estructuras y procesosde las estructuras y procesos
que existen en unque existen en un medio laboralmedio laboral
determinado”.determinado”.

14. El Clima LaboralEl Clima Laboral
Ejerce influencia en el compromiso e identificaciónEjerce influencia en el compromiso e identificación
de los trabajadores.de los trabajadores.
Problemas de rotación y ausentismo puede ser unaProblemas de rotación y ausentismo puede ser una
alarma de que en la empresa hay un mal climaalarma de que en la empresa hay un mal clima
laboral.laboral.
podemos estarpodemos estar
insatisfechos.insatisfechos.
FIROGRUP COMO FUNCIONA Y COMO QUIEREN QUE FUNCIONE SU EQUIPOFIROGRUP COMO FUNCIONA Y COMO QUIEREN QUE FUNCIONE SU EQUIPO

15. El Clima Laboral es clave para el éxito de unaEl Clima Laboral es clave para el éxito de una
empresa porque condiciona las actitudes y elempresa porque condiciona las actitudes y el
comportamiento de sus trabajadores.comportamiento de sus trabajadores.
El C.L. que se respira en una organización esta sujeto aEl C.L. que se respira en una organización esta sujeto a
diferentes factores.diferentes factores.
Estas variables se interrelacionan entre si y varíanEstas variables se interrelacionan entre si y varían
dependiendo la percepción de cada uno de los individuos.dependiendo la percepción de cada uno de los individuos.

16. Es posible diferenciar, con diversas herramientas, sistemasEs posible diferenciar, con diversas herramientas, sistemas
y procesos los factores psíquicos, anímicos, familiares,y procesos los factores psíquicos, anímicos, familiares,
sociales, de formación y económicos que coexisten en cadasociales, de formación y económicos que coexisten en cada
uno de los integrantes y realizar mediciones y acciones parauno de los integrantes y realizar mediciones y acciones para
mejorar el clima organizacional.mejorar el clima organizacional.
Técnicas para medir el ClimaTécnicas para medir el Clima
Organizacional:Organizacional:
Cuestionarios.Cuestionarios.
Entrevistas.Entrevistas.
Observación.Observación.
Análisis Documental.Análisis Documental.
Dinámica de Grupo.Dinámica de Grupo.
Debates.Debates.
Juegos Proyectivos.Juegos Proyectivos.
Análisis de incidentes críticos.Análisis de incidentes críticos.
“Si no conocemos el clima de nuestra organización, no la“Si no conocemos el clima de nuestra organización, no la
conocemos en lo absoluto”conocemos en lo absoluto”

17. Hoy en día los directivos de grandes, medianas yHoy en día los directivos de grandes, medianas y
pequeñas empresas realmente se interesan por conocerpequeñas empresas realmente se interesan por conocer
la satisfacción de sus empleados dentro de empresala satisfacción de sus empleados dentro de empresa
¿Está a gusto en la empresa?¿Está a gusto en la empresa?
¿Se llevan bien con sus¿Se llevan bien con sus
compañeros?compañeros?
¿Están cómodos sus uniformes?¿Están cómodos sus uniformes?
¿Les gusta su oficina?¿Les gusta su oficina?
¿Le es útil su herramienta de¿Le es útil su herramienta de
trabajo?trabajo?
¿Qué más necesita para¿Qué más necesita para
desarrollar sus actividadesdesarrollar sus actividades
laborales de manera cómoda?laborales de manera cómoda?

18. ¿Quiénes son responsables del¿Quiénes son responsables del
Clima Organizacional?Clima Organizacional?
TODA LATODA LA
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
•• No es un tema deNo es un tema de
responsabilidadresponsabilidad
exclusivaexclusiva de lasde las
áreas de RR.HH.áreas de RR.HH.
Las áreas de RR.HH. sonLas áreas de RR.HH. son
un facilitador y consultorun facilitador y consultor
del proceso.del proceso.

19. Los Líderes y el Clima LaboralLos Líderes y el Clima Laboral
El 50 al 70% del clima deEl 50 al 70% del clima de
su organizaciónsu organización
depende de susdepende de sus
líderes.líderes.
Para una alineaciónPara una alineación
correcta, secorrecta, se
recomienda el uso derecomienda el uso de
Evaluación de 360Evaluación de 360°°..
Los gerentes debenLos gerentes deben
desarrollar variedad dedesarrollar variedad de
estilos de liderazgo.estilos de liderazgo.

20. Los Líderes y el Clima Laboral
Persigue dos objetivos en concreto:
La Motivación del equipo  Clima Laboral.
Mayor Productividad, Rendimiento y Eficiencia
en el desempeño de sus funciones para un
servicio de calidad con el cliente externo.

21. La empresa está conformada porLa empresa está conformada por
seres humanosseres humanos

22. CAFEEEEE.. 10 minutos

23. ¿USTED POR QUÉ TRABAJA?¿USTED POR QUÉ TRABAJA?
Mantener el equilibrio entre la vida personal y profesional
promueve una mejor calidad de vida en los colaboradores, y en
consecuencia, un mejor desempeño en su trabajo.

24. Una Aproximación Antropológica o HumanísticaUna Aproximación Antropológica o Humanística
El tema de la productividad debeEl tema de la productividad debe
comenzar por una preguntacomenzar por una pregunta
sobre la finalidad que se buscasobre la finalidad que se busca
al trabajaral trabajar..
•• 1) Motivación Extrínseca1) Motivación Extrínseca
•• 2) Motivación Intrínseca2) Motivación Intrínseca
•• 3) Motivación Transitiva3) Motivación Transitiva
•• 4) Motivación Trascendente4) Motivación Trascendente
¿USTED POR QUÉ TRABAJA?¿USTED POR QUÉ TRABAJA?
La ventana de Johari COMO ME PERCIBO

25. La ventana de JohariLa ventana de Johari

26. El Líder TrascendenteEl Líder Trascendente es aquél que tiene como propósito laes aquél que tiene como propósito la
mejora de aquellos a quienes dirige y sirve.mejora de aquellos a quienes dirige y sirve.
Busca, preferentemente, que las personas desarrollen todoBusca, preferentemente, que las personas desarrollen todo
su potencial y que interioricen la misión de la organización.su potencial y que interioricen la misión de la organización.
Una Aproximación Antropológica o HumanísticaUna Aproximación Antropológica o Humanística

27. Empleados Felices trabajan mejorEmpleados Felices trabajan mejor
Tienen un rendimiento 33%Tienen un rendimiento 33%
mayor que el rendimientomayor que el rendimiento
promedio, son más creativos ypromedio, son más creativos y
eficientes.eficientes.
Brindar trabajoBrindar trabajo
significante y consignificante y con
desafíos.desafíos.
Los empleados son más productivos cuando estánLos empleados son más productivos cuando están
felices.felices.

28. Hoy la clave de un negocio exitoso es estarHoy la clave de un negocio exitoso es estar
centrado en el cliente para descubrir ycentrado en el cliente para descubrir y
satisfacer con rapidez sus necesidades.satisfacer con rapidez sus necesidades.

29. …Porque las empresas algunas veces no logran
resultados óptimos en la satisfacción de los clientes
externos?,
porque se han olvidado de un cliente muy importante:
El Cliente InternoEl Cliente Interno
“EL CLIENTE OLVIDADO”“EL CLIENTE OLVIDADO”

30. Herramienta de Gestión Estratégica en elHerramienta de Gestión Estratégica en el
Servicio Interno y ExternoServicio Interno y Externo
El Marketing Interno se está imponiendo como un nuevo
sistema de Gestión de los Recursos Humanos, ya que es
la disciplina del Marketing enfocada al personal de una
empresa, para conseguir empleados motivados, alineados
con la visión y misión de la empresa, mejorando así la
rentabilidad de la empresa, no sólo trabajando con más
esmero, sino estimulando la Proactividad y el compromiso.

31. La Satisfacción del Cliente Externo es unaLa Satisfacción del Cliente Externo es una
Consecuencia Directa de la Satisfacción delConsecuencia Directa de la Satisfacción del
EmpleadoEmpleado
¿Cómo se le puede exigir a un empleado que sea
capaz de
“Vender Satisfacción" si él mismo no sabe qué es
eso?
Satisfacción de losSatisfacción de los empleadosempleados comocomo elementoelemento dede
fidelizaciónfidelización dede nuestros clientesnuestros clientes

32. MARKETING INTERNO YMARKETING INTERNO Y
EMPOWERMENTEMPOWERMENT
Marketing Interno: Busca mejorar la relaciónMarketing Interno: Busca mejorar la relación
EmpleadorEmpleador--Empleado y lograr así unaEmpleado y lograr así una
mejora en el clima laboral, generando unmejora en el clima laboral, generando un
nuevo tipo de cliente, el cliente interno,nuevo tipo de cliente, el cliente interno,
como se le nombra al empleado.como se le nombra al empleado.
Endomarketing.Endomarketing.
Empowerment: Cómo conseguirEmpowerment: Cómo conseguir
lo mejor de sus colaboradoreslo mejor de sus colaboradores
a través de la delegación y laa través de la delegación y la
transmisión de podertransmisión de poder..

33. El Marketing InternoEl Marketing Interno
promueve las actividades de comunicación que sepromueve las actividades de comunicación que se
encargan de promocionar los valores de marca, laencargan de promocionar los valores de marca, la
identidad corporativa y la imagen corporativa de unaidentidad corporativa y la imagen corporativa de una
empresa, entre sus propios empleados.empresa, entre sus propios empleados.
Es al propio trabajador aEs al propio trabajador a
quien hay que venderquien hay que vender
ideas, culturas,ideas, culturas,
políticas, proyectos, etc.políticas, proyectos, etc.

34. Estas acciones son parte de laEstas acciones son parte de la
política de comunicaciónpolítica de comunicación
interna de la empresa;interna de la empresa;
el objetivo es que losel objetivo es que los
trabajadores se identifiquentrabajadores se identifiquen
mejor con los productos omejor con los productos o
servicios que la empresaservicios que la empresa
ofrece a los clientes, con suofrece a los clientes, con su
filosofía y sus valores,filosofía y sus valores,
mejorando así su motivaciónmejorando así su motivación
y su fidelidad a la compañía.y su fidelidad a la compañía.
MARKETING INTERNO Y
EMPOWERMENT
INVENTARIO DE HABILIDADES DE COMUNICACION ejercicio

36. ¿Para qué quieres trabajar en una empresa?¿Para qué quieres trabajar en una empresa?

37. MisiónMisión
Conoces la visiónConoces la visión
y la misión de tuy la misión de tu
empresa??empresa??

38. Pilares de Satisfacción del ClientePilares de Satisfacción del Cliente
InternoInterno
El sistema de <Better Be Yourself> ha agrupado las
diferentes influencias que determinan el grado de la
satisfacción de los empleados en los llamados Siete
Pilares de Felicidad:
"Se quien eres y di lo que sientes, porque a los que les importa no les"Se quien eres y di lo que sientes, porque a los que les importa no les
importa, y a los que importan no les importa".importa, y a los que importan no les importa".-- Bernard M. MaruchBernard M. Maruch

39. Siete Pilares de Felicidad:Siete Pilares de Felicidad:
Oportunidades y RetosOportunidades y Retos
Ambiente AbiertoAmbiente Abierto
Libertad y ConocimientoLibertad y Conocimiento
Aprobación y ValoraciónAprobación y Valoración
Entorno Laboral MotivadorEntorno Laboral Motivador
Momentos de CelebraciónMomentos de Celebración
EquilibrioEquilibrio

40. NO BUSQUES UN QUÉNO BUSQUES UN QUÉ
SINOSINO
UN QUIÉN.UN QUIÉN.

41. Otras TácticasOtras Tácticas
Contrarrestar la percepción de desgano y falta deContrarrestar la percepción de desgano y falta de
productividad en las empresas a través deproductividad en las empresas a través de
diferentes tácticas:diferentes tácticas:
Horarios flexibles,Horarios flexibles,
Esquemas parciales deEsquemas parciales de
teletrabajo,teletrabajo,
Fomento de amistades en elFomento de amistades en el
ámbito laboral,ámbito laboral,
La exhortación a tener unLa exhortación a tener un
pasatiempo.pasatiempo.
Procurar que el empleado cuente con las condicionesProcurar que el empleado cuente con las condiciones
suficientes para aumentar su sentido de satisfacción o losuficientes para aumentar su sentido de satisfacción o lo
que le hace feliz.que le hace feliz.

42. Contacto ActivoContacto Activo
Dos Preguntas Claves
¿Cómo estas?¿Cómo estas?
¿Cómo vamos como empresa?¿Cómo vamos como empresa?
Estas preguntas deben hacerse a losEstas preguntas deben hacerse a los
nuevos empleados a los 14 días denuevos empleados a los 14 días de
haber ingresado,haber ingresado, también a lostambién a los 9090
días, cada 6 meses y anualmente;días, cada 6 meses y anualmente;
son conexiones críticas en lason conexiones críticas en la
relaciónrelación empleadoempleado--empresa.empresa.
Además, pregunte si los empleados necesitan algo queAdemás, pregunte si los empleados necesitan algo que
los ayude a mejorar su desempeño, y si existe algúnlos ayude a mejorar su desempeño, y si existe algún
obstáculo que les dificulte la realización de su labor.obstáculo que les dificulte la realización de su labor.

43. ¿ Y Tú en qué cuadrante¿ Y Tú en qué cuadrante
quieres estar?quieres estar?

44. ¡¡Disfruta!Disfruta!
SiSi no puedes disfrutarno puedes disfrutar
con tu trabajo, cambia.con tu trabajo, cambia.
¡No esperes!¡No esperes!
"Un choque repentino del trueno" (1977). Frases de Osho. 11 diciembre 1931. Kuchwada,
Madhya Pradesh, India. 19 enero 1990. Madhya Pradesh, India.

45. Muchas graciasMuchas gracias