Este documento presenta los cursos de capacitación ofrecidos por Capacitaciones Profesionales S.A. de C.V., incluyendo cursos sobre trabajo en equipo, atención al cliente, liderazgo integral e imagen corporativa. Los cursos se desarrollan a la medida de cada empresa y se enfocan en mejorar las habilidades del personal y la efectividad empresarial.
2. Nuestros cursos
• Ofrecemos cursos de capacitación,
información, sistemas de gestión y mejoras de
la actividad empresarial, además de cursos de
formación humana.
• Dependiendo de las necesidades técnicas y de
capacitación específica desarrollamos cursos a
la medida de su empresa. Nos adaptamos a sus
necesidades.
3. Temas del curso
• Trabajo en • Liderazgo
equipo integral
• Atención y • Imagen
Servicio al corporativa
cliente
4. Trabajo en equipo
• Una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico
que más influye en los trabajadores de forma positiva
es aquella que permite que haya compañerismo y
trabajo en equipo en la empresa donde preste sus
servicios, porque el trabajo en equipo puede dar muy
buenos resultados; ya que normalmente estimula el
entusiasmo para que salgan bien las tareas
encomendadas.
• Las empresas que fomentan entre los trabajadores un
ambiente de armonía obtienen resultados beneficiosos.
La empresa en efectividad y los trabajadores en sus
relaciones sociales. El compañerismo se logra cuando
hay trabajo y amistad.
5. Atención y servicio al cliente
• Es el conjunto de actividades interrelacionadas
que ofrece un suministrador con el fin de que
el cliente obtenga el producto en el momento y
lugar adecuado y se asegure un uso correcto
del mismo. El servicio al cliente es una potente
herramienta de marketing. Se trata de una
herramienta que puede ser muy eficaz en una
organización si es utilizada de forma adecuada
para ello se deben seguir ciertas políticas
institucionales.
6. Liderazgo integral
• Se entiende el liderazgo como la habilidad que
algunas personas tienen de guiar o dirigir las
acciones de otros individuos. Es más que eso, en
realidad.
• ¿Qué es un líder? Un líder es la persona que,
dentro de un grupo, destaca de tal manera que
pronto se vuelve atractivo y admirable para otros.
Por eso es que, aunque un líder no siempre
comande, siempre convoca. Los verdaderos
líderes son seguidos por lo que son y no por lo
que dicen o pretenden ser.
7. Imagen corporativa
• La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una
compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que
una compañía "significa". La creación de una imagen
corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción.
Es creada sobre todo por los expertos de marketing en
conjunto con los de comunicación que utilizan las
relaciones públicas, campañas comunicacionales y otras
formas de promoción para sugerir un cuadro mental al
público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña
para ser atractiva al público, de modo que la compañía
pueda provocar un interés entre los consumidores, cree
hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así
ventas del producto. ..
