1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
AUTOR: LUIS SÁNCHEZ
Maturín, Diciembre 2013

2. Qué es la Calidad?
Son múltiples las definiciones que podemos encontrar de
este vocablo. Según el diccionario es el valor intrínseco de una
cosa y valor relativo, resultante de compararla con otras de su
misma categoría.
La norma ISO 8402:1994 la define como "Conjunto de
características de una entidad que le confieren su aptitud para
satisfacer las necesidades expresadas o implícitas".
Entre otras definiciones de uso común podemos citar las
siguientes:





Cumplimiento de especificaciones.
Adecuación al uso.
Conformidad con los requisitos.
Satisfacción del cliente.
Conjunto de características del producto de marketing,
ingeniería, fabricación y mantenimiento a través del cual el
producto en uso satisface las expectativas del cliente.
 Pérdidas mínimas para la sociedad en la vida del producto.
En otras palabras, se puede decir que la calidad es lo que el
cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y
valora.

3. Qué es Información?
En sentido general, la información es un conjunto
organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que
cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe
dicho mensaje.
Para Gilles Deleuze, “la información es el sistema de control,
tanto que es la propagación de consignas que deberíamos
creer o hacer que creamos.” En tal sentido, la información es
conjunto organizado de datos, capaz de cambiar el estado
conocimiento en el sentido de las consignas transmitidas.
en
de
un
de
Los datos sensoriales una vez percibidos y procesados
constituyen una información que cambia el estado de
conocimiento, eso permite a los individuos o sistemas que poseen
dicho estado de nuevo conocimiento, tomar decisiones pertinentes
acordes a dicho conocimiento.

4. Calidad de Información
Tradicionalmente, se ha asociado calidad de información
con precisión (de los datos) y confianza (de la fuente). Esta
postura tiene sus errores, ya que deja de lado otros atributos
importantes a la hora de calificar la bondad o diferencia de la
información. En esta llamada “Era” de la información, que
propugna el acceso casi irrestricto a una cantidad infinita de
contenidos en todo tipo de formas, necesariamente se deben
ampliar los puntos de vista en base a los cuales se valorizan los
datos. Por ejemplo, puede darse la situación de tener acceso en
línea a información precisa y a una fuente confiable (por ejemplo,
una publicación científica prestigiosa), pero escrita en un idioma
que ninguno de los traductores disponibles maneja; en ese caso,
al considerar el atributo de la presentación, el valor de la
información sería reducido.
En el paradigma actual de calidad de información (IQ), juzga el
valor de la información según cuatro características:




La Accesibilidad
La presentación
El contexto
Lo Intrínseco.

5. Calidad de Información

6. Calidad de Información
ACCESIBILIDAD
Es la base de la pirámide por ser determinante de
modo absoluto; información existente pero a la que no se tiene
acceso es totalmente inútil. Aquí se debe evaluar la relación
de compromiso entre la accesibilidad y la seguridad. Cuanto
mas medidas de seguridad son implementadas (ejemplo:
criptografía, claves de acceso, controles, biométricos, caja de
seguridad, etc.) mayor es la dificultad de acceso a la
información.

7. Calidad de Información
PRESENTACIÓN
La información debe ser inteligible, o sea, que se
deban considerar atributos como el idioma, el soporte, las
unidades de medida y la codificación, Asimismo, se deben
buscar la concisión y la consistencia metodológica de los
datos. Considérese el caso de una corporación con sucursales
en EEUU y en América Latina, que posea una base de datos
central donde todas las sucursales carguen datos. Si la
interfaz de carga en la base de datos pidiera, por ejemplo,
altura y peso, y no se especifican las unidades, en EEUU
ingresarían valores en pies y libras, mientras que en América
Latina lo harían en centímetros y Kilogramos. En este caso, la
base de datos no seria consistente y la calidad de los datos
disponibles se vería seriamente perjudicada.

8. Calidad de Información
CONTEXTUAL
Las dimensiones contextuales evalúan la relación
entre los datos y el contexto en que serán utilizados. Los
datos deben tener relación con el tema en cuestión y estar
actuales. El valor agregado es lo que en la Teoría de
Comunicación se conoce como cantidad de información
(cantidad de información = información conocida – información
recibida). La cantidad y la completitud dependen del usuario
pero, en general, se acepta como positivo que estas
dimensiones tengan altos valores.

9. Calidad de Información
INTRÍNSECAS
En esta categoría entran las dimensiones
tradicionales: precisión de los datos y confianza en la fuente.
La información que supere el análisis desde todas las
dimensiones mencionados puede ser considerada como fit for
use, es decir, de buena calidad y apta para iniciar un proceso
o un análisis de inteligencia. Vale mencionar que la
ponderación que se hará de cada atributo dependerá de la
función que se ocupe con respecto a la información. En los
extremos, los niveles jerárquicos inferiores (recolectores,
custodios) darán mayor importancia a las dimensiones de
disponibilidad y presentación, mientras que los niveles de
decisión (consumidores) pondrán el énfasis en las
dimensiones contextuales e intrínsecas de información.

10. Estándar de Calidad
Las ISO 9000 son normas establecidas por la
Organización Internacional para la Estandarización (ISO, por
sus siglas en ingles), a través de las cuales se pueden medir
los sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar
si realmente ésta satisface las expectativas y necesidades de
sus clientes.
Desde su aparición, en 1987, se han venido
modificando y actualizando hasta llegar a su ultima versión en
el año 2000. actualmente, estas normas se pueden aplicar
tanto en el sector privado, como en la administración pública,
y posee todo un marco conceptual y un proceso detallado
para la debida certificación de calidad de las empresas.

11. GRACIAS POR TU
ATENCIÓN…