1) Para ganar la cabeza y el corazón de los clientes, una marca debe seducirlos a través de los sentidos y hacerlos sentir escuchados y valorados. 2) Los clientes son infieles hasta que se convierten en creyentes de una marca a través de una comunidad y cosas originales que los hagan recordar la marca. 3) Una marca debe comunicar de forma proactiva y tematizar su identidad integrando elementos aparentemente contrarios.

1. Los clientes han de sentir y
vivir la marca

2. Venta
holística
La idea es:
seducir con la vista,
mejorar el estado anímico con el oído,
acercarse con el tacto,
influir en el estado anímico con el gusto
y
activar la memoria con el olfato.

3. Ganar la cabeza y el corazón
Se gana la cabeza del
cliente cuando piensa
que tenemos el mejor
producto, servicio o
precio.
El corazón se gana
cuando los clientes
sienten que se les
escucha, se les conoce,
valora o atiende.

4. Los clientes son infieles...
... hasta que son covertidos por un creyente.

5. La fe se sostiene mejor en unaLa fe se sostiene mejor en una
comunidad decomunidad de creyentescreyentes

6. Todo comunicaTodo comunica

7. Proactividad

8. Cosas originales para que teCosas originales para que te
recuerden y hablen de tirecuerden y hablen de ti

9. Tematizar la marca e integrar elementos
aparentemente contrarios