Este documento discute los desafíos de resolver la experiencia de compra para clientes con carritos que contienen más de 60 productos de diferentes categorías. Menciona la importancia de ofrecer productos sustitutos y dar al cliente la opción de elegir, al tiempo que se controla el margen de acuerdo con el nivel y el precio. También enfatiza la necesidad de almacenar las preferencias de los clientes y utilizar herramientas de aprendizaje automático para implementar sugerencias basadas en esas preferencias, con el objetivo de mejorar

1. Lic. Tomas Ribichich
Gerente comercial eCommerce Walmart Arg.

2. Los desafíos de resolver la experiencia de compra con un
carrito de mas de 60 productos y diferentes categorías

3. “No busques clientes para tus productos, busca productos para tus clientes”
Fuente: Seth Godin

4. Reemplazos, Faltantes, Criterios

5. eJourney

6. ¿Qué cambió desde COVID?

8. Criterio de la empresa

10. Criterio del cliente (productos masivos)

11. Criterio del cliente (productos
pesables/sensibles)

12. Darle al cliente siempre la posibilidad de elegir.
Desafíos

13. Control de margen por sustitución según tier y precio.
Darle al cliente siempre la posibilidad de elegir.
Desafíos

14. Control de margen por sustitución según tier y precio.
Darle al cliente siempre la posibilidad de elegir.
Desafíos
Guardar las preferencias de los clientes.

15. Darle al cliente siempre la posibilidad de elegir.
Control de margen por sustitución según tier y precio.
Desafíos
Guardar las preferencias de los clientes.
Utilizar smart substitutes/herramientas de magine learning para implementar sugerencias en base a las
preferencias.

16. Darle al cliente siempre la posibilidad de elegir.
Control de margen por sustitución según tier y precio.
Desafíos
Guardar las preferencias de los clientes.
Utilizar smart substitutes/herramientas de magine learning para implementar sugerencias en base a las
preferencias.
Mejorar la experiencia de
compra del cliente al cumplir la
promesa y personalización de
la misma.
Mayor nivel de confianza
en el proceso de compra,
ya que llegarán todos los
productos.

17. ¡Gracias!
Tomas Ribichich