Modulo 1: Introducción a la Resolución Alternativa de Conflictos

1. Curso Resolución Alterna de Conflictos
Módulo I: Introducción a la Resolución Alternativa de
Conflictos
Mag. Samuel Arías A.
Curso Resolución Alterna de
Conflictos por Escuela
Nacional de la Judicatura se
distribuye bajo unaLicencia
Creative Commons
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SinDerivar 4.0 Internacional.

2. Introducción a los Paradigmas
CÓMO NACE UN PARADIGMA (ver)
¿Cuáles son tus paradigmas frente a un conflicto?
Es más fácil desintegrar un átomo que un pre-concepto"
-Albert Einstein.

3. Introducción a los Paradigmas
●Veamos el Video “Paradigmas” de
Joel Arthur Barker.
• ¿Qué podemos sacar de este video?
• ¿Qué fue lo que más te impactó?

4. Estudio general del conflicto.
La cultura del litigio.
●EL CONFLICTO
“Percepción” de una
divergencia de
intereses o “creencia”
de las partes de que sus
aspiraciones no pueden
satisfacerse simultánea
o conjuntamente.

5. Resolución Alternativa de Conflictos
La Disputa
●Manifestación
pública del Conflicto.
●Situaciones en que
se manifiestan de
manera aguda la
diferencia de opinión
de al menos dos
personas

6. Resolución Alternativa de Conflictos
El Litigio
●Etapa Judicial de la
Disputa.
●El Juez,
representante del
Estado resuelve las
controversias entre
los particulares.

7. Para mi, el conflicto es ...
O

8. Fuentes del Conflicto
Escasez / Abundancia
Necesidad
Incompatibilidad de Metas
Incompatibilidad de Intereses
Incompatibilidad de Valores

9. Fuentes del Conflicto
Escasez/ Abundancia
Hemos pareado la escasez y la abundancia
porque lo que para unos es abundante
resulta escaso para otros, componiendo
así una fuente compleja de conflictos.

10. Fuentes del Conflicto
Necesidad
Cuando se necesita de un recurso escaso,
cuando se necesita de aprobación o prestigio,
cuando se necesita afirmar un valor, y estas
necesidades chocan con las necesidades de
otro en torno al mismo objeto de necesidad,
tenemos entonces, muy probablemente,
un conflicto.

11. Fuentes del Conflicto
Incompatibilidad de Metas
●Ejemplo: Enfrentados por la misma
necesidad de tener la naranja. Tener la
naranja para ellos es una meta, y al tener
ambos la misma meta nos enfrentamos con
una incompatibilidad de metas, y como
ambos creen tener la fuerza y voluntad
necesarias para lograrla, entran en conflicto

12. Fuentes del Conflicto
Incompatibilidad de Intereses
El interés se diferencia de la meta
en que envuelve el sentido del para
qué quieres lograr la meta.

13. Fuentes del Conflicto
Incompatibilidad de Valores
• Los valores constituyen la orientación a
la vez cognitiva, emocional y ética de
nuestras personas (nuestro yo, o “self”)
hacia las relaciones sociales o hacia los
objetos de las relaciones sociales. La
religión, la moral, la ética son todas, por
encima de sus diferencias, sistemas de
valores.

14. Tipos de Conflictos
➢Conflicto Estructural
➢Conflicto de Intereses
➢Conflicto de Valores
➢Conflicto de Relación
➢Conflicto de Datos

15. Tipos de Conflictos
Conflicto estructural
●Es causado por sistemas o estructuras
opresivos/as de las relaciones sociales. Se
configuran muchas veces por fuerzas externas a
la gente en conflicto, como lo son: recursos
escasos, autoridad limitada, accidentes
geográficos, fluctuación del tiempo, y
estructuras organizativas, entre otros/as
fuerzas.

16. Tipos de Conflictos
Conflicto de intereses
● Son causados por la competición entre
necesidades incompatibles o percibidas
como tales. Se manifiestan cuando una o
más partes cree que, para satisfacer sus
necesidades, deben ser sacrificadas las
de un oponente.

17. Tipos de Conflictos
Conflicto de valores
●Se generan por sistemas de creencias
incompatibles o percibidas de esa forma. Los
valores operan como creencias en las que la gente
se apoya para dar sentido a sus vidas. Determinan
lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo o
injusto, y si bien esto varía de cultura a cultura e
incluso al interior de los grupos y las
organizaciones, estos valores se convierten para la
gente en realidades objetivas.

18. Tipos de Conflictos
Conflicto de relación
●Se deben a fuertes emociones negativas,
percepciones falsas, comunicación o
conductas negativas de los actores,
creadas de manera consciente como
inconscientes. Se dan tanto a nivel
interpersonal, como a nivel
organizacional e institucional.

19. Tipos de Conflictos
Conflicto de datos
●Surgen cuando a las personas les falta la
información necesaria para tomar
decisiones correctas, están mal
informadas, difieren sobre qué dato es
importante, interpretan de modo distinto
la información o tienen estimaciones
discrepantes.

20. Componentes analíticos del
conflicto
*Actores
*Problemas
*Proceso

21. Componentes analíticos del
conflicto: Actores
Actores directos
●Son aquellos actores que constituyen las partes del conflicto,
como causantes o afectados por el conflicto de manera directa.
Podemos clasificarlos en partes principales y partes secundarias.
●
Partes principales
●Son aquellos que están directamente afectados por el conflicto y
que tienen la capacidad o poder de resolverlo.
●
Partes secundarias
●Son las partes que siendo afectadas por el conflicto no tienen
capacidad para resolverlo.

22. Componentes analíticos del
conflicto: Actores
Actores indirectos
Son actores que pueden tener algún tipo de interés, influencia o poder regulador sobre
el conflicto, pero no son afectados directamente por el conflicto, ni son causantes del mismo.
Entre estos están: mediadores imparciales, observadores, reguladores y activistas.
● Mediadores imparciales. No tienen interés en los resultados y se dedican a promover un buen
proceso en la resolución del conflicto. Es la “tercera parte”, y regularmente los llamamos
mediadores o facilitadores.
●Observadores. Son los interesados en los hechos mismos del conflicto y en su resolución, son
los estudiosos, periodistas, la opinión pública.
●Reguladores. No tienen interés en el conflicto y su función es mantener el sistema en el cual
el conflicto se da, como supervisores, ministros, jueces, fiscales, árbitros.
●Activistas. Son los interesados en que los conflictos se manifiesten o exploten, ya sea de
manera pacífica o violenta. No tienen capacidad para solucionar el conflicto. Esta noción de
activista es, por supuesto, restringida.

23. Componentes analíticos del
conflicto: Problemas conflictivos
●Problemas cerrados o estructurados. Son problemas cuya
solución está prevista en reglas claras de aplicación. Sus soluciones
pueden ser una o varias, pero son soluciones no ambiguas. Los
seres humanos estamos distanciados del mismo, podemos
observarlo de manera objetiva. Los problemas de las ciencias
físicas y matemáticas son regularmente cerrados.
●Problemas abiertos o cuasi estructurados. Son problemas que
aunque están determinados por reglas, éstas no son precisas, ni
invariables ni iguales para todos. Los individuos están dentro del
problema y desde allí se lo conoce y explica, por lo tanto, su
solución es también desde dentro. Por lo tanto, los actores tienen
que crear las posibilidades de solución, pues no existen
previamente.

24. Componentes analíticos del
conflicto: Proceso
●Procesos Lineales. Son los conflictos más difíciles de tratar
ya que no se conoce cuál será la evolución que tendrá en el
tiempo y por lo tanto se desconocen sus efectos. Ejem:
Accidentes y desastres naturales.
●Procesos Cíclicos. Aquí el conflicto se mueve a través de una
secuencia de estadios predecibles. Permite anticiparse .
Aparecen de manera estacionaria. Ejem.: Conflictos salariales
●Procesos Predecibles. No se repite de manera regular como
el cíclico. Suelen tener una serie de etapas, las que deben ser
advertidas por los responsables de su manejo, para entonces
determinar el curso de acción a seguir.

25. Formas de asumir los conflictos
R
E
L
A
C
I
O
N
M E T A S
Suaviza
Evita
Negocia
Forza
Se
compromete
Mucha
Importancia
Mucha
Importa
ncia

26. Forza o Compite
Persigue los objetivos personales
a costa de los otros, sin detenerse a
pensar en los demás. Ej. “Tú, te
callas”.

27. Evita
No afronta los conflictos,
lo cual implica no tenerse
en cuenta a uno mismo ni a
los demás.

28. Se compromete
Actitud basada en la negociación,
basado en el pacto y en la renuncia
parcial al interés del individuo o de
los grupos. Satisface parcialmente a
las partes.

29. Suaviza o Acomoda
Supone ceder
habitualmente a los puntos
de vista de los otros,
renunciando a los propios.

30. Negocia, Colabora
Nivel de incorporación de unos
y otros en la búsqueda de un
objetivo común; supone explorar
el desacuerdo, generando
opciones comunes que satisfagan
a ambas partes.

31. Cultura de Paz y Resolución de
Conflictos.
●La Cultura del Litigio
●La paz debe comenzar
en cada uno de nosotros.
A través de una reflexión
introspectiva y seria
sobre su significado.
●La sociedad dominicana
es una sociedad de
conflicto, histórica y
socialmente.
●Ausencia en la
formación educativa.

32. Entonces........qué hacemos aquí?
●“A veces sentimos que lo que
hacemos es tan sólo una gota en el
mar, pero el mar sería menos si le
faltara esa gota”.
●"el aleteo de las alas de una
mariposa se puede sentir al otro
lado del mundo"

33. Cultura de Paz y Resolución de
Conflictos.
●La guerra como “Paz” del
futuro
●Los años 60s
●“Más que la prisa o la
arrogancia, lo que distinguió a la
juventud de aquellos años fue
una mezcla de idealismo y
omnipotencia que llevaba años
acumulándose sin encontrar
cauce hasta 1968. La
determinación exuberante y
narcisista por obtener y lograrlo
todo...los eslóganes “we want
the world and we want it now”,
“hay que ser realistas y exigir lo
imposible”, anunciaban el
advenimiento del imperio de la
voluntad”

34. Cultura de Paz y Resolución de
Conflictos.
●La no violencia para la
Paz
“La verdad sólo
necesitaba la perseverancia
de los inocentes, de los que
ponen la mejilla derecha
cuando se les golpea en la
izquierda, para convencer
al enemigo de su
injusticia”.
●voluntad”

35. Algunos Valores en Cultura de
Paz...
●Paz
●Tolerancia
●Humildad
●Cooperación
●Responsabilidad
●Unidad

36. 7 pasos sencillos para una solución
pacífica....
●¿Se quiere trabajar en una solución?
●Cuéntame qué pasó...
●Y cómo te sentiste con eso?
●¿Qué quieres que termine?
●¿Qué te gustaría que él o ella hiciera, en
cambio?
●¿Puedes hacer eso?
●¿Pueden comprometerse firmemente a actuar
en la forma en que han acordado?

37. Métodos Alternos de Resolución
de Conflictos
●Hasta un
reloj
dañado,
tiene razón
dos veces al
día.

38. Resolución Alternativa de
Conflictos
●Métodos
Alternativos de
Resolución de
Disputas.
●Todo método
pacífico utilizado
para resolver
conflictos al Margen
de la Justicia
Tradicional

39. Resolución Alternativa de
Conflictos
●Clasificación
●Negociación.
●Conciliación.
●Mediación.
●Arbitraje.

40. Resolución Alternativa de
Conflictos
●Negociación
●Sin la intervención de un
tercero, las partes, con o sin
abogados y otros asesores,
tratan de poner fin a sus
diferencias.
●Puede establecerse como
cláusula contractual.
●Asignatura de derecho
fuera del país.

41. Resolución Alternativa de
Conflictos
●Mediación - Conciliación
●Partes acuden a un tercero
imparcial para tratar de
dirimir sus diferencias.
●Usualmente voluntaria a
menos que no lo ordene la
ley o el contrato
●No obligatorio llegar a
acuerdo

42. VENTAJAS DE LA CONCILIACIÓN:
●Mayores posibilidades de arribar a un acuerdo
justo.
●Ahorro en los costos mediante el uso de los
recursos humanos disponibles.
●Capacitación a través de la Escuela Nacional
de la Judicatura.
●Descongestionamiento de los tribunales.
●No se delega el poder legal del juez.

43. DESVENTAJAS DE LA CONCILIACION
●Posibles prejuicios del juez
conciliador que luego conozca como
juez de fondo.
●Si no es un juez especializado en
conciliación pudiera subestimar esta
fase.

44. ●Arbitraje
●Voluntario
(Compromiso)
●Forzoso (Cláusula)
●Decisión
Obligatoria
●Ad-hoc o
Institucional
●En Derecho o en
Equidad.

45. Otros utilizados en EUA...
●Med-Arb.
●Juicio Sumario con Jurado.
●Mini Juicio
●Conferencia de Transacción
Moderada.
●Listado puramente enunciativo

46. CARACTERÍSTICAS
●Privado: No intervienen terceros, excepto personal
involucrado.
●Confidencial: Con menor grado el Arbitraje.
●Expedito: Con menor grado el Arbitraje.
●Voluntario: Excepto disposición legal o contractual.
●Mayor control de las partes sobre el proceso.
●Decisiones no obligatorias excepto en arbitraje o en casos
de acuerdo (conciliación o mediación).
●Presencia de las partes indispensable excepto en
arbitraje.

47. VENTAJAS
●Fomentan el diálogo y la paz social.
●Descongestionamiento de los Tribunales.
●Ahorro de costos.
●Menor daño a las relaciones de las partes.
●Celeridad en la solución de los conflictos.
●Permite a las partes un mayor control del
caso.
●Tendencias a la globalización