El proceso de la toma de decisiones involucra la compra de un producto puede caracterizarse por su complejidad, novedad y compromiso del consumidor.

1. TOMA DE
DECISIONES POR
PARTE DE LOS
COMPRADORES

2. TOMA DE DECISIONES POR
PARTE DE LOS COMPRADORES
• El proceso de la toma de decisiones
involucra la compra de un producto
puede caracterizarse por su
complejidad, novedad y compromiso
del consumidor.

3. El ambiente y la
preparación
psicológica
tiene tres aspectos:
• Motivation
• Aprendizaje
• Actitudes

4. Motivación
• Es una fuerza o presión que actúa para eliminar la tensión,
satisfacer una necesidad y resolver un problema o
establecer el equilibrio.

6. Aprendizajes
• Motivaciones aprendidas solo son un
ejemplo de influencia persuasiva del
aprendizaje en el comportamiento
humano., el aprendizaje comienza con
la motivación, el cual se basa en
necesidades y metas que sirven de
estimulo.

7. Actitudes
• Es una disposición permanente
favorable o desfavorable hacia un
objeto, Ideas o personas una cosa o
una situación.

8. Descripción del proceso
de toma de decisiones
del consumidor
• Deseo
Para tomar una decisión debemos estar
motivados con algún objetivo, deseo o
necesidad. Lo cual surge a raíz de nuestra
naturaleza biológica o nuestras
concepciones del mundo que nos rodea.

9. • Estrategia
Una vez tenemos un deseo posicionado
en nuestro corazón, nuestra mente
comienza a buscar maneras o estrategias
para satisfacerlo. En esta situación,
nuestro subconsciente busca en nuestros
recuerdos alguna ocasión donde se
experimentó algo similar y si no se
encuentra la solución adecuada se
inventa una nueva forma.
Puede implicar buscar un producto
específico o combinar varios productos o
experiencias para satisfacer el deseo.

10. Elección
• Cuando ya llevamos a
cabo la estrategia,
reducimos nuestro
conjunto de opciones a
una cantidad pequeña y
seleccionamos entre
estas basándonos en
evaluaciones mentales.

11. Estudio del
comportamiento
del consumidor
• Factores que influyen a la hora de comprar:
A. El nivel cultural.
B. La subcultura.
C. La clase social.

12. Factores
sociales
Grupos de referencia.
Familia.
Roles.
Estatus.

13. Factores
personales.
Edad y fase del ciclo de vida.
Ocupación.
Estilo de vida.
Personalidad.

14. Factores
psicológicos
Motivación Aprendizaje
Percepción Actitudes