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5 s

  • 1. TEMA : MEJORAMIENTO EN SERVICIO AL CLIENTE DE UNA EMPRESA QUE VENDE EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL APLICANDO “LA METODOLOGÍA 5S” Elaborador por: Juliana Rivas Estrella
  • 2. INTRODUCCIÓN necesidad surgieron generan en mermadas falta PROCESOS Producción Distribución Atención al cliente implementar Estrategia METODOLOGÍA 5S
  • 3. ENUNCIADO DEL PROBLEMA ¿Qué impacto tendría la implementación de la metodología de las 5S en la pequeña empresa Incal Safety SAC dedicada al comercio de equipos de protección personal con el propósito de mejorar el nivel de atención al cliente?
  • 4. IPÓTESIS La implementación de la metodología de las 5S aumentará el nivel de atención al cliente disminuyendo el tiempo que demora un cliente en ser atendido.
  • 5. DELIMITACIÓN Investigación efectuó Almacén se analizaron espacio mercancía trabajador
  • 6.
  • 7. JUSTIFICACIÓN Justificación Metodológica Presente trabajo propone Metodología de mejora continua aplicando base implementación de las 5S
  • 8. Justificación económica permitirá Mejorar Nivel Atención garantiza Área Redundará Mejor Atención al Cliente Menor Costo Operativo
  • 9.
  • 10. Objetivo General Análisis permita Mejorar Nivel de Atención al Cliente Garantizar Administración y Organización Almacén Aumentar Eficiencia de las Operaciones
  • 11. Objetivos Específicos Estudio Diagnóstico determinar generan demoras ineficiencias Establecer estándares cada uno procesos
  • 12. Objetivos Específicos Implementar Almacén en clasificar Mercancía con realizar ubicación y organización permita Mejorar Disminuir Congestionamiento Área de Trabajo Evaluación de del durante Implementación de la metodología 5S
  • 13. LIMITACIONES DISPOSICIÓN Trabajador Colaborar al debido Compromiso Inversión Mejora Infraestructura
  • 15. consiste Levantamiento REALIZANDO Estudio de Tiempo ÁREA VENTAS ÁREA ALMACÉN Implementación 5S
  • 16. Procedimiento para realizar estudio de tiempo Observación Trabajador permitió Recolección Información Desarrollo realizaron Entrevista Problemáticas Durante trabajo Toma de tiempos Detalle de Actividades Formato para Toma de Tiempos en Área de Almacén y Ventas Actividades 1° 2° 3° 4° 5° 6° 7° 8° 9° 10°
  • 17. Procedimiento para evaluar la implementación de la metodología de las 5S Coordinador Área de almacén Seleccionar Actividades Miembros Encargado del Equipo Preparar miembros del equipo. Coordinar realiz. de actividades. Orientar al equipo al éxito. Informar sobre evolución del proyecto. Elaborar un calendario de actividades. Procede Evaluación
  • 18. Formato de autoevaluación “5 S” en el Almacén FICHA DE EVALUACION 5S - AREA OPERATIVA AREA LÍDER FECHA: ITEM PTJE (1 al 5) SEPARAR - Existen objetos innecesarios, chatarra y/o basura en los pisos - Existen materiales, equipos y /o herramientas innecesarios. - En armarios y estantes existen innecesarios. PROMEDIO SITUAR - Como es la ubicación de las existencias. - Los armarios y estantes están identificados. - Existen objetos sobre y debajo los amarios - Se hace uso de control visual PROMEDIO SIN SUCIEDAD - Grado de limpieza de los pisos - Estado de paredes techos y ventanas - Estado de estantes, mesas, herramientas y equipos - Estado de los materiales almacenados. PROMEDIO STANDARIZAR - Se aplican las 3 primeras "S" - Cómo es el habitad de trabajo - Es adecuada la iluminación - Se hacen mejoras en el ambiente y/o procedimientos PROMEDIO SOSTENER - Se aplican las 4 primeras "S" - Se cumplen las normas de la empresa - se cumplen las normas del grupo - Se cumplen con las acciones de la metodología 5S PROMEDIO
  • 20. Diagnóstico de la situación actual y mejorado Abarcó Recepción y Almacenamiento de producto Despacho de producto de almacén al área de ventas Atención al cliente Diagrama de procesos Estudio de Tiempo Diagrama de procesos Estudio de Tiempo Diagrama de procesos Estudio de Tiempo
  • 21. Diagrama de proceso – recepción y almacenaje de producto
  • 22. Tabla de Mediciones de Tiempos de los Ciclos en estudio del proceso recepción y almacenaje de producto
  • 23. Tabla de Cálculo de Tiempo Normal del proceso recepción y almacenaje de producto JET: Jornada de Trabajo - Tolerancias fijas JET: 480 – (60 + 10 + 10 + 10) JET: 390 minutos Tiempo Estándar (TE) El tiempo (TE) requerido por el trabajador para llevar a cabo sus labores dentro del almacén (recepción y almacenaje de producto) es de 15 min y 36 seg.
  • 24. Implementación de la Metodología de las 5S (Clasificación) (Organización) (Estandarización) Área de botines Área de ropa (Limpieza) (Disciplina) Área de ropa enjebada Ten sólo lo necesario… Mantén todo en orden… Área de extintores Conserva todo limpio… Normativa para mantener las 3 primeras 5S… El responsable audita continuamente el proceso Sigue las normas y reglamentos… Colaborar en su difusión del conocimiento empleando las lecciones de un punto. Realizar las auditorias de rutinas establecidas
  • 26. Resumen de la Evolución de Indicadores Estudio de Tiempos
  • 27. IMPLEMENTACIÓN 5S Desde la fecha 28.11.2011 Hasta 30.02.2012
  • 28. Cuadro de resumen – Fichas de Evaluación
  • 29.
  • 30. El tiempo de recepción y almacenaje de producto respecto a antes de aplicar la metodología de las 5S es de 20% menor el tiempo. El tiempo de despacho producto de almacén al área de ventas respecto a antes de aplicar la metodología de las 5S es de 50% menor el tiempo. El tiempo de atención al cliente respecto a antes de aplicar la metodología de las 5S es de 30% menor el tiempo.
  • 31.
  • 32.
  • 34.
  • 35.
  • 36. La Empresa Periódicamente realizar Estudio Tiempos y Movimientos permita Control de fallas mantener Productividad Jefe Buen trato Trabajadores mantener sientan Cómodos halla Buen Ambiente laboral