2. *La reingeniería de procesos
o simplemente reingeniería
es un término que comenzó
a utilizarse en los años 80
Michael Hammer y James Champy son considerados los padres
de esta metodología y principales expositores de la misma.
3. *Hammer y Champy [1993] definieron
a la reingeniería como “la revisión
fundamental y el rediseño radical de
los procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y
componentes de rendimiento, tales
como calidad, costos, servicio y
rapidez de entrega”
4. OBJETIVOS DE LA REIGENIERÍA
Elevar la calidad del proceso
Aumnetar la eficiencia del proceso
Reducir los costos relativos al proceso
Hacer el trabajo más sencillo y menos
fastidioso
Hacer el trabajo más seguro
5. *No consiste en una simple
restructuracín, sino en un cambio
radical en la estructura de los procesos,
entendidos estos como una secuencia
de actividades que crean valor para los
clientes. Esto es posible de 3 formas
distintas, las “3 C”;
*CLIENTE
*COMPTENTECIA
*CAMBIO
6. *COMPETENTES DE LA REINGENIERÍA
*Lider
*Dueño del proceso
*Equipo de reingeniería
*Comité directivo
*Zar de la Reingeniería
7. *Los principios clave en los que se basa la reingeniería son 12:
*- apoyo de la gerencia de primer nivel
*- la estrategia empresarial debe guiar y conducir los
programas de reingeniería
*- el objetivo último es crear valor para el cliente
*- hay que concentrarse en los procesos, no en las funciones
*- son necesarios equipos de trabajo responsables
*- retroalimentación
*- flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan = planes de
actuación modificables
*- no se puede desarrollar el mismo programa para distintos
negocios
*- correctos sistemas (con el tiempo) de medición del grado de
cumplimiento de los objetivos
*- preocupación por la dimensión humana del cambio
*- proceso continuo
*- la comunicación es esencial
8. *Tipos de Reingeniería de Procesos
*Son tres los tipos de reingeniería de
procesos que pueden ser implementados
por una empresa:
*Mejorar costos
*Lograr “ser el mejor de su clase”
*Realizar un punto de innovación radical
9. *Características comunes en todo proceso de Reingeniería
de Procesos:
*- Unificación de tareas
*- Participación de los trabajadores en la toma de
decisiones
*- Cambio del orden secuencial por el natural en los
procesos
*- Realización de diferentes versiones de un mismo
producto (clientización)
*- Reducción de las comprobaciones y controles (se
flexibiliza la estructura organizativa)
*- El responsable de proceso es el único punto de contacto
*- Operaciones híbridas centralizadas/des centralizadas
10. *Etapas DE LA REINGENIERÍA DE
PROCESOS
*Movilización.
*Identificación
*Elección
*Diseño
*Transformación
11. *METODOLOGÍA DE LA REINGENIERÍA DE
PROCESOS
*Un programa de reingeniería
normalmente consta de 10 pasos,
agrupados en 3 etapas:
* 1. DESCUBRIMIENTO
*2. ALTERNATIVAS
*3. REDISEÑO DEL PROCESO DENTRO
DEL CONTEXTO DE UNA NIEVA MISIÓN
DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
CON QUE CUENTA LA ORGANIZACIÓN
12. INSTRUMENTOS Y TECNICAS
Visualización de procesos
Investigación operativa
Tecnología de la información
Gestión del cambio
Benchmarking
Ingeniería industrial
Enfoque al cliente
13. *BENEFICIOS DE LA REINGENIERÍA
*Procesos sencillos, fáciles de administrar y controlar
*¸ Menores costos por reducción o eliminación de duplicidad de
funciones, trabajos que no agregan
*valor, retrabajos y errores, reducción del ciclo de los procesos
*¸ Mayor satisfacción de los clientes, como resultado de un mejor
desempeño en las áreas críticas y
*estratégicas del negocio
*¸ Mejor imagen de la empresa ante el mercado
*¸ Oportunidades de aumentar ventas
*¸ Mejor clima organizacional, como resultado de la mayor
responsabilidad y autoridad de los empleados, del desarrollo de su
potencial y habilidades, y del mayor involucramiento entre la
*administración y la fuerza de trabajo
14. *ERRORES COMUNES EN LA REINGENIERÍA
*Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo
*No concentrarse en los procesos
*No hacer caso de los valores y las creencias de los
empleados
*Conformarse con resultados de poca importancia
*Limitar de ante mano la definición del problema y
el alcance del esfuerzo de reingeniería
*Dejar que las culturas y las actitudes corporativas
existentes impidan que empiece la reingeniería
*Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para
arriba
*Confiar el liderazgo a una persona que no entiende
de reingeniería
*Escatimar los recursos destinados a la reingeniería
15. *ERRORES COMUNES EN LA REINGENIERÍA
*Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo
*No concentrarse en los procesos
*No hacer caso de los valores y las creencias de los
empleados
*Conformarse con resultados de poca importancia
*Limitar de ante mano la definición del problema y
el alcance del esfuerzo de reingeniería
*Dejar que las culturas y las actitudes corporativas
existentes impidan que empiece la reingeniería
*Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para
arriba
16. *ERRORES COMUNES EN LA REINGENIERÍA
*Confiar el liderazgo a una persona que no entiende
de reingeniería
*Escatimar los recursos destinados a la reingeniería
*Enterrar la reingeniería en medio de la agenda
corporativa
*No distinguir la reingeniería de otros programas de
mejora
*Concentrarse exclusivamente en diseño
*Dar marcha atrás cuando se encuentra resistencia
*Prolongar demasiado el esfuerzo
