1. La Atención al Cliente COMERCIO Mª del Pilar Escacena Luna

2. OBJETIVO Adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una calidad de servicio y atención al cliente adecuada a las características y exigencias que presenta una situación dada, que permitan prestar un servicio cada vez de mayor calidad en las relaciones con los clientes, en relación a sus necesidades y expectativas. Adquirir la formación adecuada para poder desarrollar con eficiencia y profesionalidad la actividad comercial Mª del Pilar Escacena Luna

3. ¿LA ATENCIÓN AL CLIENTE? Mª del Pilar Escacena Luna

4. Engloba Todas las acciones que realiza la empresa para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes y representa un sistema de mejora continua en la empresa, que nos permiten establecer unas pautas de actuación en la atención al cliente, orientadas a mejorar la calidad de servicio MAYOR INFORMACIÓN MAYOR COMPETITIVIDAD Mª del Pilar Escacena Luna

5. La fidelización se consigue… Atención percibida Productos y servicios ofertados Consumo periódico y estable SATISFACCIÓN Mª del Pilar Escacena Luna