El documento presenta la agenda de una presentación institucional que incluye el perfil institucional, el modelo de excelencia, logros aplicando el modelo, reconocimientos y premios recibidos, y conclusiones. También describe los objetivos institucionales, productos por proceso clave, clientes, presencia a nivel nacional e internacional, y reducción de plazos de atención.

1. 8:35:04 1

2. AGENDA
• PERFIL INSTITUCIONAL
I
• MODELO DE EXCELENCIA
II
• LOGROS POR LA APLICACIÓN DEL MODELO
III
• RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS
IV
• CONCLUSIONES
V
8:35:04 2

3. 8:35:04 3

4. 4
8:35:04

5. OBJETIVOS INSTITUCIONALES
PLAN ESTRATEGICO “2011 – 2015”
4. INCREMENTAR LA
1. POBLACION TOTAL SEGURIDAD TECNICA
IDENTIFICADA Y JURIDICA DE LA
IDENTIDAD DE LOS
PERUANOS
2. DESARROLLO Y
CONSOLIDACION DEL 5. FACILITAR EL ACCESO
SISTEMA DE A LOS SERVICIOS QUE
REGISTROS CIVILES BRINDA EL RENIEC
6. FORTALECIMIENTO DE
3. CONTRIBUIR A LA
LA CULTURA
CONSOLIDACION DE LA
ORGANIZACIONAL
DEMOCRACIA
8:35:04 5

6. NUESTROS PRODUCTOS POR PROCESO CLAVE
OBJETIVO PROCESO PRODUCTO IMÁGENES
GENERAL CLAVE
POBLACION TOTAL REGISTRO DE DNI
IDENTIFICADA IDENTIFICACION
DESARROLLO Y REGISTROS ACTA REGISTRAL
CONSOLIDACION DEL CIVILES
SISTEMA DE REGISTROS ACTA
CIVILES ELECTRONICA
CONTRIBUIR A LA PADRON PADRON ELECTORAL
CONSOLIDACION DE LA ELECTORAL
DEMOCRACIA
INCREMENTAR LA CERTIFICACION CERTIFICADO
SEGURIDAD TECNICA Y DIGITAL DIGITAL
JURIDICA DE LA
IDENTIDAD DE LOS
PERUANOS
FACILITAR EL ACCESO A OTORGAMIENTO SUMINISTRO DE
LOS SERVICIOS QUE DE SERVICIOS INFORMACIÓN
8:35:04
BRINDA EL RENIEC 6

7. NUESTROS CLIENTES
CONVENIOS CON MÁS DE 2,0OO
30 MILLONES DE CIUDADANOS INSTITUCIONES
(ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS)
8:35:04

8. NUESTRA PRESENCIA A NIVEL
NACIONAL INTERNACIONAL
AÑO 2011 : 292 Oficinas AÑO 2011 : 239 Oficinas Consulares
16 08
26
17
25
27 20
59
23
11
14
11 17
18
8
8:35:04

9. REDUCCION DE PLAZOS DE ATENCION DEL DNI
A NIVEL NACIONAL A NIVEL INTERNACIONAL
MEJORA EN NUESTROS PROCESOS MEJORA EN NUESTROS PROCESOS
Valija Diplomática del Servicio de Mensajería
Ministerio de Relaciones Internacional contratado
Exteriores por el RENIEC
8:35:04
8:35:04
9

10. 8:35:04 10

11. 8:35:04 11

12. LIDERAZGO GOBIERNO Y
ORGANIZACIONAL RESPONSABILIDAD
SOCIAL
ENFOQUE Gestión
ESTRATEGICO Interna
¿Que
hacemos? MISION
• Iniciativas Dirección Estratégica
• Planes de Acción Generadora de Valor
• Proyectos Objetivos Estratégicos
Gobierno
Organizacional
¿Lo estamos haciendo
bien? ¿Qué debemos ¿Cómo lo
mejorar o innovar?
debemos hacer?
Visión y
• Actividades en ejecución •Roles y Competencias
• Seguimiento a los Estrategia
•Equipos, Recursos
Indicadores de medición. •Tecnologías e Información Responsabilid
Organización ad Social y
Monitoreo y Conducta
Análisis Rediseño de Procesos Apoyo a las
Legal y Ética
(retroalimentación) Modelo de Excelencia en Comunidades
la Gestión
Claves

13. NUESTRA RESPONSABILIDAD SOCIAL
ROSTRO HUMANO DE LA ENTIDAD
Atención preferente a los sectores prioritarios del país, adultos mayores,
discapacitados, comunidades nativas y campesinas, niños y adultos que viven en zonas
de extrema pobreza.
La Política Social del RENIEC existe desde el año 2006.
9’210,814 trámites Gratuitos de DNI - Menores, realizados entre los años 2004 - 2011
PLAN NACIONAL DE ATENCIÓN A LA PROBLEMATICA DE LA INDOCUMENTACIÓN
2011- 2015
8:35:05 13

14. EXCELENCIA EN LA GESTION
Programa de Acceso de la
Despliegue Población a la Identidad
del Liderazgo VISION
MISION
Atención a Sectores
Museo de la Identificación VALORES Vulnerables.
Tramite Documentario
Código de Reglamento Interno
Conducta Laboral de Trabajo

15. 8:35:05 15

16. 8:35:05 16

17. DESPLIEGUE DE ESTRATEGIAS
Programación de Metas y Monitoreo y Evaluación
Ejecución
Definición de Indicadores Trimestral y Anual
RETROALIMENTACION Institucional y UUOO
SISTEMA DE IDENTIFICACION EVALUACIÒN DEL PLAN OPERATIVO INSTITUCIONAL AL CUARTO TRIMESTRE 2007 -2010
CUADRO DE MANDO DE INDICADORES POR PROCESOS CLAVE Y POR OBJETIVOS INSTITUCIONALES
PROGRAMACION 2007 PROGRAMACION 2008 PROGRAMACION 2009 PROGRAMACION 2010
UNIDAD DE
PROCESO CLAVE / OBJETIVOS INDICADORES IV TRIMESTRE IV TRIMESTRE IV TRIMESTRE IV TRIMESTRE
MEDIDA
PROGRAMADO OBTENIDO PROGRAMADO OBTENIDO PROGRAMADO OBTENIDO PROGRAMADO OBTENIDO
18,700,174 19,203,822 21,000,000 22,891,371 23,441,371
>=18`700,174 >=21.000.000 21,524,174 >=22.891.371 23,300,121 >=23441371 26,444,052
Población total
OBJETIVO Población total Peruanos con
identificada con entre
GENERAL 1 identificada DNI entre 18.500.000 entre 22.662.457 entre 22.503.716
DNI 20.160.000 y
y 18.700.173 y 22.891.370 y 23.441.370
20.999.999
< que
< que 18.500.000 < que 22.662.456 < que 22.503.716
20.160.000
Mejorar la cobertura 720,000 1,225,329 760,000 1,196,000 3,500,000
de los servicios y
D actualización del >=720.000 >=760000 1,505,178 >=1,196,000 1,507,794 >=3.500.000 8,497,633
Cantidad de DNI
N OBJETIVO sistema de
emitidos en el DNI´s emitidos entre 680.000 y entre 729600 y entre 1,148,160 y entre 3.360.000 y
I PARCIAL 1.1 identificación, así 719.999 759999 1,195,999 3.499.999
periodo
como la ampliación de
los servicios
< que 680.000 < que729600 < que 1,148,160 < que 3.360.000
complementarios
750,000 1,151,319 800,000 1,196,000 3,600,000
Identificar a los
peruanos mayores y Cantidad de
OBJETIVO >=750.000 >=800.000 1,486,937 >=1,196,000 1,553,469 >=3.600.000 9,622,173
menores con especial trámites de DNI Trámites de
ESPECÍFICO
énfasis en la realizados en el DNI entre 710.000 y entre 768.000 y entre 1,148,160 y entre 3.456.000 y
1.1.1
población de menor periodo 749.999 799.999 1,195,999 3.599.999
desarrollo relativo
SISTEMA DE REGISTROS CIVILES
< que 710.000 < que 800.000 < que 1,148,160 < que 3.456.000
45,000 70,176 45,466 51,815 334,136
Cantidad de
Consolidación de la Nuevos
registros de >=45,000 >=56,147 64,551 >=51.815 69,256 >= 334,136
OBJETIVO base de datos para Hechos
nuevas
PARCIAL 2.1 conformar el Sistema Vitales entre 40.000 y entre 50,000 y entre 49.742 y entre 300,000 y
inscripciones de 328,257
de Registros Civiles Registrados 44.999 56,146 51.814 334,135
hechos vitales
R
< que 44.000 < que 50.000 < que 49.742 < que 300,000
R
C 133,136 281,159 65,415 2,007 363,959
C Digitalización y
OBJETIVO captura de los Cantidad de >=133.135 >=65,415 173,766 >=2,007 30,994 >=363.959 1,890,960
Actas
ESPECÍFICO registros existentes y actas
Digitalizadas entre 120.000 y entre 62,800 y entre 1,927 y entre 349.401 y
2.1.1 nuevos registros en digitalizadas
133.134 65,414 2006 363.958
las oficinas registrales
< que 120.000 < que 62,800 < que 1927 < que 349.401
Medición del
Cumplimiento de Metas
8:35:05 17

18. 8:35:05 18

19. COMPROMISO CON EL CLIENTE
Segmentación clientes , y productos Retroalimentación
Mejoras
y servicios diferenciados
Clientes
Voz del cliente
Sistema de
El análisis de la
Productos Mediciones
información
y Servicios permite la
• DNI Mecanismos de Escucha implementación
• Actas registrales al cliente.
permanente de
• Certificados
Digitales
mejora en los
Mediciones de
• Consultas en línea Satisfacción del Cliente
procedimientos
• Consultas procesos y
biométricas
• Padrón electoral
mecanismos de
Análisis de reclamos y atención.
quejas

20. GESTION DE EXCELENCIA Servicio : Atención a
usuarios nacionales e
internacionales
Servicio :
Orientación hacia el
cliente, mejora de
tiempos, reducción
de errores
Voz del cliente Servicio : PVM
Horario Extendido
Efectos en los
Seguridad : Identificación clientes : Atención
Biométrica en agencias
Servicio : Atención de
consultas no presenciales
Servicio : Atención a NN
Centralización
Servicio : Atención
en la Atención Zonas alejadas
8:35:05 Seguridad Jurídica : Microformas 20
Seguridad : DNIe

21. 8:35:05 21

22. Efectividad Medición Análisis y
Mejora del
Eficiencia e Revisión
Desempeño
Innovación
Evaluación y
Cuadro de Mando Retroalimentación
Modelo de Gestión del Desempeño Institucional
Modelo de Gestión del Conocimiento, Información y Tecnología
Seguridad de la Disponibilidad de la Aprendizaje Soporte
información Información Organizacional Tecnológico

23. GESTION DE EXCELENCIA
INTRANET INSTITUCIONAL
DOCUMENTOS NORMATIVOS
INFOLEG - NORMAS LEGALES
SISTEMA DE TRAMITE
DOCUMENTARIO
PORTAL DEL SISTEMA DE
GESTION DE LA CALIDAD
PLATAFORMA EDUCATIVA VIRTUAL

24. 8:35:05 24

25. ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL
Actividades Capacitación
Clima Laboral
Extraordinarias Permanente
Compromiso del Personal Encuestas del
Clima Laboral
Reuniones de
Confraternidad
Desempeño Veladas Culturales
Capacitación del Personal por Objetivos y
Competencias 25

26. 8:35:05 26

27. ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL
Plan de
Bienestar
2011
Políticas de
Protección
al Personal
Planes de Desarrollo Atenciones Medicas
de las Personas
Selección de Evaluación de Beneficios del
Personal Desempeño Personal
Ámbito de Personal Protección del Personal 27

28. 8:35:06 28

29. Sistema de Trabajo Procesos Claves
Registros de Identificación.
Registro Civiles. ACTA
ELECTRONICA
PKI
Certificación Digital.
Padrón Electoral.
CLIENTE / CIUDADANO
Otorgamiento de
Preparación para Emergencias Servicios.

30. GESTION DE EXCELENCIA MICROARCHIV O
ACTAS REGISTRALES
PROCESAMIENTO
DE ACTAS REGISTRALES
PROCESAMIENTO DEL DNI
CERTIFICADO DE IDONEIDAD
TÉCNICA DE ALMACENAMIENTO
NTP 392.030-2:2005
CERTIFICADO DE IDONEIDAD
TÉCNICA DE
PRODUCCIÓN DE MICROFORMAS
NTP 392.030-2:2005
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ISO 9001:2008

31. 8:35:07 31

32. “Evolución del Nivel de Confianza Institucional”
Por Sexto Año Consecutivo seguimos siendo la Institución
de MAYOR CONFIANZA”
CUADRO DE CONFIANZA INSTITUCIONAL
MAYO 2011
70% 62%
56%
60% 52%
48%
45%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
JNE MEDIOS DE ONPE IGLESIA CATÓLICA RENIEC
COMUNICACIÓN
FUENTE: Encuesta Nacional de la Universidad Católica -…
8:35:03 32

33. RESULTADOS DEL PRODUCTO CLAVE: DNI
“EL PERÚ ES UNO DE LOS LIDERES EN IDENTIFICACION A NIVEL DE AMERICA
LATINA, ALCANZANDO EL 96.4% DE SU POBLACION IDENTIFICADA”
POBLACION TOTAL IDENTIFICADA 96.4%
86.4%
100% 72.5% 77.6%
65.5%
80% 61.9%
59.3%
60%
40%
20%
0%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
POBLACION TOTAL IDENTIFICADA MAYORES Y MENORES
POBLACION IDENTIFICADA - MENORES
12.00 POBLACION IDENTIFICADA - MAYORES
Millones
9.0
10.00
18.6 19.3 19.7
8.00 6.4 20 16.1 16.9 17.5 18.0
Millones
6.00 4.3 15
4.00 2.9 10
2.00 0.4 0.6 1.0 5
0.00
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 0
POBLACION ESTIMADA MENOR - INE POBLACION IDENTIFICADA CON DNI MEMOR - RENIEC
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
8:35:03 33
POBLACION ESTIMADA MAYOR - INE POBLACION IDENTIFICADA CON DNI MAYOR - RENIEC

34. “COMPROMISO Y CUMPLIMIENTO DE METAS PARA EL REGISTRO
DE HECHOS VITALES : NACIMIENTO, MATRIMONIO Y DEFUNCION ”
HECHOS VITALES
Año / Mes Nacimiento Matrimonio Defunción TOTAL
2006 69 704 23 904 27 553 93 608
2007 179 084 74 165 73 635 253 249
2008 329 136 115 593 98 573 444 729
2009 354 250 145 474 110 299 499 724
2010 400 044 162 384 122 617 685 045
499 724
685 045
700000
444 729
600000
500000
253 249 Defunción
400000
Matrimonio
300000
93 608 Nacimiento
200000
100000
0
8:35:03 2006 2007 2008 2009 2010 34

35. “LA MAXIMA CONTRIBUCION A NUESTRA DEMOCRACIA Y A LOS
ORGANISMOS ELECTORALES – PADRON ELECTORAL ”
Ciudadanos Electores
8:35:07 3535

36. “CONSTANTE SUPERACIÓN Y CUMPLIMENTO DE NUESTRAS METAS EN TODOS
NUESTROS SERVICIOS”
Servicio de Consultas Vía internet Servicio de Consultas Vía Línea Dedicada
Servicio de Certificaciones de Actas Servicio de Verificación de Firmas
Registrales
8:35:07 36

37. 8:35:07 37

38. ALINEAMIENTO ORGANIZACIONAL
Planes Innovación
Procesos Resultados
8:35:07
2010 38

39. DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA
2010
8:35:07 39

40. EVOLUCION TECNOLOGICA DEL DNI
2011 DNI Electrónico (2011)
APLICANDO EL MODELO DE
EXCELENCIA
2005 Documento Nacional de
Identidad (2005 a la fecha)
1997 Documento Nacional de
Identidad (1997 – 2005)
Libreta Electoral Mecanizada
1996 – LEM (1996-1998):
Libreta Electoral de 8 dígitos
1984 (1984-2004):
Libreta Electoral
1963 de 7 dígitos (1963-1983)
Registro de Identidad para
1978 Analfabetos – RIA (1978):
Libreta Electoral
1946 Municipal (1946)
PRODUCTO “DNI”
8:35:07 Libreta Electoral 40
1931 (1931):

41. EVOLUCION TECNOLOGICA DEL ACTA ACTA
ELECTRÓNICA
REGISTRAL
Acta RENIEC
Formato A4
Acta de Identidad
- Formato A4
Generales Manuscrita
Formato A4 Formato A3
Manuscrita
Formato A4
2,010
2,004
PRODUCTO:
“ACTA REGISTRAL”

42. BENCHMARK
EN EL ÁMBITO LATINOAMERICANO Y EUROPEO
OTROS PAISES RENIEC
Satisfacción
del Cliente
Agregando
valor a los
procesos
8:35:07 42

43. “TRASCENDENCIA HACIA NUESTRO PERSONAL Y CLIENTES”
8:35:07 43

44. “CONSTANTE INNOVACION TECNOLOGICA – DESARROLLO
PROPIO DEL RENIEC ”
Firmas Digitales en los Documentos
DNI Electrónico Consulta en línea del Estado del Trámite
Internos
Plataforma Virtual Multiservicios Sistema AFIS Pago Electrónico
Servicio de Verificación Biométrica Servicio de Identificación Biométrica Plataforma Educativa Virtual
8:35:07 44

45. SOSTENIBILIDAD A LOS PLANES DEL PAIS
45
8:35:07

46. CONTRIBUYENDO CONSTANTEMENTE
CON EL DESARROLLO DEL PAIS
2011
MEJORAS EN LA IDENTIFICACIÓN
MARCO MACROECONOMICO DE BENEFICIARIOS DE PROGRAMAS
MULTIANUAL SOCIALES.
«Drástica reducción
de filtraciones»
2010 - Altas filtraciones (mayores al 40%) de
personas que no forman parte de la población objetivo
de los programas sociales, generando “pérdidas” por
casi S/. 1 000 millones anuales solo en principales
programas. A esto hay que agregarle la subcobertura
de pobres que no son atendidos.
2009 - Actualmente existen S/. 3 000 millones destinados a
programas sociales de lucha contra la pobreza cuya
focalización es individual. Sin embargo, por filtraciones
8:35:07 46
se pierden S/. 360 millones anuales.

47. ARQUITECTURA DE E-INCLUSIÓN
SUPERIOR
ANALFABETOS
CONCIENCIA DE
USO
I+D+i
e-servicios
ACCESO Y
Nivel SECUNDARIA
CONECTIVIDAD de Identificación
Usabilidad
Interoperabilidad
Mesa de Ayuda
Capacitación
PRIMARIA
ALFABETOS
ENTENDIMIENTO DE
TICs

48. 8:35:07 48

49. RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS
GANADOR AL PREMIO FINALISTA AL PREMIO
A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN
PÚBLICA 2011 PÚBLICA 2011
CATEGORÍA INCLUSION
CATEGORÍA COOPERACIÓN
SOCIAL PÚBLICO-PRIVADA.
PROYECTO: “IMPLEMENTACION DE PROYECTO: “VALIDACIÓN DE LA
ACCIONES EFICACES PARA IDENTIDAD DEL CIUDADANO:
FACILITAR EL ACCESO A DNI PARA OTORGANDO SEGURIDAD JURIDICA
LAS NIÑAS, NIÑOS Y A LAS TRANSACCIONES».
ADOLESCENTES»
CATEGORÍA ATENCION AL
CIUDADANO
PROYECTO: “SERVICIO DE
IDENTIFICACION DE PERSONAS Y
FALLECIDOS NN: RENIEC
IDENTIFICA».
CATEGORÍA SISTEMA DE GESTION
INTERNA
PROYECTO: “MODERNIZACION DE
LOS REGISTROS CIVILES: ACTA
ELECTRONICA».

50. GANADOR AL PREMIO GANADOR AL PREMIO
A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN GESTIÓN
PÚBLICA 2009 PÚBLICA 2010
PREMIO CATEGORIA DE PREMIO
SIMPLIFICACIÓN DE TRÁMITES CATEGORÍA INCLUSION SOCIAL
PROYECTO: “AUTOMATIZACIÓN DE
LOS REGISTROS CIVILES Y EMISIÓN PROYECTO: “IDENTIFICACIÓN
DE PARTIDAS DE NACIMIENTO, ITINERANTE PARA LOS MÁS
MATRIMONIO Y DEFUNCIÓN DESDE VULNERABLES: GENERANDO
CUALQUIER PARTE DEL PAÍS”. VALOR PARA EL DESARROLLO
SOCIOECONÓMICO DEL PAÍS”.
FINALISTA
CATEGORIA FISCALIZACION Y PREMIO
CUMPLIMIENTO DE LA LEY CATEGORÍA SIMPLIFICACION
PROYECTO: “PROCESO DE DE TRAMITES
VERIFICACIÓN AUTOMÁTICA DE
PROYECTO: “PLATAFORMA
IMPRESIONES DACTILARES PARA
VIRTUAL MULTISERVICIOS DEL
SALVAGUADAR LA IDENTIDAD DEL
RENIEC”.
CIUDADANO”.
FINALISTA
CATEGORÍA COOPERACIÓN
PÚBLICO-PRIVADA
PROYECTO: “VALIDACIÓN DE LA
IDENTIDAD BIOMÉTRICA”.

51. RECONOCIMIENTOS Y PREMIOS
Premio Creatividad Ganador del reconocimiento a la
Empresarial 2009 Gestión de los Proyectos de Mejora
Plataforma Virtual Multiservicios
2010
Ganador del reconocimiento a la
RECONOCIIMIENTO POR Gestión de los Proyectos de Mejora
HABER ADQUIIRIDO LA Premio Nacional a la Sistema de Verificación Biométrica
CERTIFICACION ISO 2010.
Calidad 2010
9001:2008 Medalla Empresa Líder en
Calidad, Categoría Plata.

52. “ La IDENTIDAD y La IDENTIFICACION
constituye el primer eslabón de la cadena
productiva, de desarrollo social y de la vida
democrática del país; el RENIEC garantiza la
seguridad técnica y jurídica de todos los actos civiles
de los peruanos, consolidando la democracia y el
ejercicio de sus derechos»
52
8:35:07
GRACIAS