Presentacion donde podemos ver uno de sus procesos internos del RENIEC, que es el tramite del DNI, observaciones y propuestas de mejora.

1. Trabajo Final
Curso
Diseño Organizacional y Procesos

2. Institución del
sector público
encargada de la
identificación de
los peruanos

3. En los procesos
electorales su
participación consiste
en proporcionar el
Padrón Electoral que
será utilizado el día de
las elecciones.

4. Las políticas y esfuerzos
institucionales están
orientados a:
• Documentar a los peruanos
indocumentados adultos
• Documentar a los menores de
edad con el DNI
• Fortalecer el proceso de
registro y actualización del
registro único de
identificación de personas
naturales
• Garantizar la identificación y
el registro de hechos vitales
de los peruanos

5. Visión
Fortalecer la ciudadanía y el desarrollo equitativo
del país como la entidad de registro del Estado
peruano que garantiza a las personas su condición
de sujetos de derecho; genera confianza y
seguridad jurídica; y promueve el gobierno
electrónico a través de la tecnología de información
y comunicaciones

6. Estratégias Externas
Intensiva - Desarrollo de Producto
Tipología:
Desarrollar
un
sistema
de
Identificación basado en el DNIe como único
Código de identificación de datos con
información detallada.
Descripción: El DNIe por medio
de la
certificación biométrica, será una herramienta
muy poderosa para identificar personas a través
de las huellas dactilares, las cuales
son
las únicas legalmente reconocidas como prueba
fidedigna de identidad.

7. Estratégias Externas
Intensiva - Desarrollo de
Mercado
Tipología: Fortalecer y descentralizar
la institucionalidad de RENIEC en
todas las zonas del país
Descripción:
Destinar
recursos
importantes del presupuesto principal
hacia las oficinal provinciales de
RENIEC

8. Estratégias Internas
Tecnología- Sistemas
Integrados
Tipología: Implementar un sistema de
información general para mejorar la toma
de decisiones
Descripción: Se implementará un Sistema
de Información como los sistemas de ERP o
CRM, los cuales hacen uso intensivo y
extensivo de las tecnologías de la
información y las comunicaciones para
integrar o centralizar la gestión de la
información dentro de RENIEC.

9. Estratégias Funcionales
Personas- Satisfacción
Tipología: Análisis de la satisfacción de
los
ciudadanos
respectos
a
las
prestaciones efectivas de RENIEC
Descripción: Se medirá de forma
permanente la satisfacción de los servicios
prestados por RENIEC

10. Organigrama
Critica: Vemos que la Oficina de
Control y Fiscalización se repite,
lo recomendable deberia ser que
fiscalice desde la jerarquía de
Jefatura Nacional, en la posición
que se encuentra podria crear
conflictos jerárquicos con las
areas que parten desde Jefatura.
La Oficina de Seguridad y
Defensa Nacional no debería
tener la jerarquía que tiene en el
organigrama al no ser parte
importante del sector al cual
RENIEC se dirige

11. Organigrama
Cambio: Una sola Oficina de
Control y Fiscalización
Colocar a la Oficina de
Seguridad
y
Defensa
Nacional debajo de los
organos de apoyo, y que
pertenezca a la Secretaría
General
junto
con
Procuraduría.
Organos de Apoyo
primera instancia
en

12. Proceso
Registro de identificación – Trámite del DNI

13. Proceso
Registro de identificación – Trámite del DNI (Mejorado)

14. Conclusiones
• Las Evaluaciones de desempeño laboral del personal
del RENIEC y registradores del estado civil conllevará a
reconocer el impacto alcanzado.
• Realizar una mejora en la calidad de atención en las
agencias y establecer cambios adecuados en la
organización.
• Buen manejo de los informes y proyectos,
determinará la transparencia de la gestión.

15. GRACIAS
Grupo
Eymi Coaquira Tello
Jose Noriega Revoredo
Max Aquino Vega
Paola Villacorta Calluco
Alexander Radicy Paredes