El documento describe las técnicas y métodos clave para una comunicación efectiva interna y externa como parte de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST). Primero, se debe planear la comunicación mediante el establecimiento de objetivos claros y metas a corto, mediano y largo plazo. Luego, es importante diseñar campañas creativas que involucren a los trabajadores y mantener una comunicación continua a través del tiempo. Finalmente, se deben medir los resultados de las campañ

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II. MODULO PLANIFICACIÓN DEL SG-SST
8. COMUNICACIÓN:TÉCNICAS Y MÉTODOS PARA LA COMUNICACIÓNINTERNAY
EXTERNA
Una de las herramientas más indispensables y acertadas para promover el SG-SST es la
comunicación, puesto que su adecuada aplicación logrará sin lugar a duda un adecuado
conocimiento de sus procesos, por ende, la conexión correcta entre sus colaboradores. Sin
embargo, la comunicación podría convertirse en un saco roto si no existe un objetivo y un plan
de ejecución claro, conllevando a realizar inversiones innecesarias y, recursos mal utilizados,
acciones que conllevan a que la implementación del sistema al fracaso.
Para que el proceso de promoción del SG-SST, genere buenos resultados, es de vital importancia
tener en cuenta los siguientes puntos:
 PLANEAR: El primer paso para tener éxito en la comunicación es conocer a quién o a
quiénes se va a dirigir, para ello es importante conocer la edad, deseos, preocupaciones,
necesidades y, toda la información necesaria que conlleve a que el trabajador interiorice
la información y se apropie de ella. Así mismo encontrar el tono y las palabras adecuadas
de tal manera que el receptor se sienta identificado, apoyado y motivado. No olvide que
estas actividades también requieren la disposición de recursos financieros, por tanto, se
deben proyectar en este punto del proceso.
Después de conocer claramente las características del grupo al que está destinada la
información es necesario elaborar un plan de comunicación preventiva estableciendo
metas a largo, mediano y corto plazo; dichas metas deben estar directamente
relacionadas con los objetivos del SG-SST, el área de SST y los indicadores, puesto que, se
trata de medir la efectividad de las estrategias, tácticas y acciones para determinado fin.

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EJEMPLO: Es importante que cuando se publiquen campañas de seguridad se resalte a
primera vista las acciones correspondientes a comportamientos seguros, priorizando las
de mayor importancia y, que en lo posible sean mensajes cortos; recordemos que los
mensajes muy extensos se vuelven aburridos y el receptor puede no retenerlos y perder
el interés.
 CONOCER LOS OBJETIVOS: Para tener éxito en las actividades de promoción,
debemos enfocarnos en el ejeprincipal de la misma; para lograrlo, cada una de ellas debe
tener un objetivo claro y preciso, pero sobre todo medible, de tal manera que se pueda
evidenciar su efectividad al momento de aplicar el indicador.
Recuerde que el conjunto de pequeñas acciones pueden generar un cambio cultural en
los trabajadores, de allí la importancia de contar con buenos canales de comunicación
preventiva, apoyarse en los líderes de los grupos (no necesariamente jefes o
coordinadores) a los cuales se desea impactar puede lograr mayor cohesión y motivación
al momento de aplicar la actividad, así se evaluarán que tan eficientes están siendo los
canales internos o si se debe abrir canales nuevos para mejorar su eficiencia; en el caso
que los canales internos funcionan correctamente se ahorrará dinero y se llegará al
trabajador y se alcanzará con mayor facilidad la cultura de seguridad manteniendo una
comunicación permanente y fluida.
 CREATIVIDAD: El diseño y elaboración juegan un papel muy importante para lograr el
propósito deseado, es indispensable generar campañas creativas que sorprendan y a la
vez enseñen, con mensajes que utilicen lenguaje simple y directo de tal manera que el
trabajador se sienta identificado y que lo conlleven a ser ente activo en las campañas.

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De igual manera es importante que los trabajadores se sientan involucrados y hacerles
saber los resultados, invitarlos a analizar, proponer y materializar ideas en torno a un
propósito; estos aspectos darán mayor claridad en las acciones que funcionan y las que
no, de esta manera se evitaran gastos innecesarios. Recuerde que el éxito de una
campaña de promoción y prevención se da cuando las personas logran hacer la acción
relacionada con el objetivo propuesto.
 COMUNICACIÓNCONTÍNUA:Al llegar a este punto del proceso el trabajador ya debe
haber interiorizado algunos conceptos a tomar acciones de comportamiento seguro, y
haber participado de manera activa en las diferentes actividades de promoción y
prevención; por tanto es el momento de mantener lo aprendido, para ello se debe
mantener una comunicación continua con los trabajadores, recordando en forma
permanente los mensajes, acciones y comportamientos que deben aplicar para vivir en
una cultura de seguridad.
Recuerde que la única manera de convertir los comportamientos en hábitos es la
repetición constante hasta apropiarse de la misma.
 MEDICIONES: Una estrategia efectiva frente a la valoración de las acciones realizadas
es medirlas para ello se deberá esperar un tiempo aproximado de quince (15) días
después de que la actividad haya concluido, de esta manera se obtendrán resultados con
mayor criterio, estas mediciones deberán desarrollarse de acuerdo a los indicadores
propuestos. La única manera de saber silacomunicación realmente es efectiva es através
de la verificación de los resultados de los indicadores.

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Para finalizar tenga en cuenta que la prácticade estas recomendaciones seguramente lo acercará
a cumplir los objetivos de su SG-SST y le permitirá un manejo más consiente del presupuesto al
momento de tomar decisiones.