El documento analiza la factibilidad de abrir una nueva sucursal de la ferretería Eléctric en el sector de Chillogallo en Quito. La ferretería ha visto caer las ventas a clientes regulares en los últimos años. El proyecto busca determinar si es viable abrir una sucursal en Chillogallo enfocada en ventas directas, mediante una encuesta a residentes sobre sus hábitos de compra de productos de ferretería y materiales de construcción. De ser factible, la nueva sucursal apuntaría a clientes

1. FERRETERÍA ELÉCTRIC Patricio Astudillo Carlos Dávila

2. Descripción del Producto/Servicio “ALMACÉN ELÉCTRIC” es una ferretería que viene atendiendo a instituciones del estado y público en general desde 1970 y está ubicada en el centro histórico de Quito en el sector de Santo Domingo. Eléctric se dedica a la comercialización de productos de ferretería tanto a clientes corporativos como al público en general. En los últimos años, se ha visto la caída de las ventas a clientes regulares, acentuándose aún más desde el 2009. Por otro lado, las ventas a instituciones públicas y privadas siguen fuertes y representan un poco más del 70% de los ingresos netos de la ferretería.

3. FODA

5. Alcance El estudio se lo realizará a los jefes de hogar y jefes de construcciones de la Ciudad de Quito que se ubican en el sur de la ciudad en el sector de Chillogallo comprendido entre las avenidas Antonio José de Sucre, Vía Ecuatoriana, Pedro Vicente Maldonado y Lucía Albán, durante la tercera semana de Febrero del 2011 entre las 8am y 5pm.

6. Formato de la encuesta Fecha (dd/mm/aaaa): ENCUESTA PARA POTENCIALES CLIENTES La siguiente encuesta persigue fines académicos, para evaluar la factibilidad de la incursión de un nuevo local de productos de ferretería en general y materiales de construcción. Muchas Gracias por su tiempo. Marque con una (X) la respuesta que describa claramente su criterio: 1. Usa usted regularmente servicios de ferretería? SI ( ) NO ( ) 2. Adquiere usted regularmente productos de ferretería como cerraduras, grifería, candados, etc. SI ( ) NO ( ) 3. Dentro de los productos que adquiere, ordene de mayor a menor las líneas que compra más frecuentemente. Grifería ( ) Cerraduras ( ) Candados ( ) Pinturas( ) Otro: _________________________ 4. Antes de adquirir un producto, cuál de estos factores es el más importante: Su marca ( ) Su precio ( ) Su garantía ( ) Su procedencia ( ) 5. En casos de reemplazo de alguna parte o producto como tal, usted adquiere la misma marca del producto_ SI ( ) NO ( ) 6. Califique el nivel de importancia que tiene la asesoría del personal en la compra de productos. Muy Importante ( ) Importante ( ) Normal ( ) Poco importante ( ) Irrelevante ( ) 7. Estaría usted de acuerdo a la apertura de una nueva ferretería en el sector? SI ( ) NO ( ) Sexo: M__ F__ Edad: ___________

7. Segmento Meta La nueva sucursal de la Ferretería Eléctric va dirigida a aquellas personas que buscan una gran variedad de productos de calidad y a precios accesibles; que sean jefes del hogar que procuren dar mantenimiento regular a su casa o inmueble o encargados de construcciones que busquen el mejor rendimiento de los productos en el mercado y con el asesoramiento de personal que cuenta con años de experiencia en el medio. Adicionalmente, la nueva sucursal de Eléctric atenderá a clientes cuyos ingresos se ubiquen entre los 300 y 800 dólares en el sector de Chillogallo, al sur de la ciudad de Quito, y que sean de clase media y que tengan una cierta preferencia a las marcas tradicionales de productos de ferretería y que los adquieran de manera regular.

8. Estrategias PRODUCTO Utilizar diferentes líneas de productos en la nueva sucursal para poder brindar más variedad a los clientes. Realizar los trámites de garantías de las herramientas directamente con los proveedores como servicio para los clientes. Seleccionar y hacer un chequeo de toda la mercadería en cuanto al estado de los productos para evitar la presentación de productos de mal estado en las perchas del local. PRECIO Negociar con los proveedores regulares de Eléctric para obtener descuentos o facilidades de pago que permitan rebajar los precios de los productos para ingresar al mercado. Promover el pago de los productos en efectivo o cheques con políticas bien definidas de cobros. Utilizar la fijación psicológica de precios como alternativa en los productos más vendidos para impulsar la salida de los mismos.

9. Estrategias PLAZA Seleccionar un lugar céntrico en el sector de Chillogallo para afrontar posibles surgimientos de nuevas ferreterías. Priorizar el trato directo con los clientes para mejorar su experiencia de compra en la ferretería. Manejar un control de stock riguroso para mantener la cantidad óptima de los productos en bodega y evitar las discrepancias de cantidad. PROMOCIÓN Entregar publicidad sobre los productos de reparación emergente como cemento, yeso, pintura, etc; como herramientas para afrontar la temporada invernal. Publicitar la apertura de la nueva sucursal de la ferretería en los clientes de la matriz y en el sector, para captar la atención de los condominios y construcciones aledañas. Publicitar la apertura de la sucursal y sus productos en las áreas de construcción cercanas. Distribuir la mercadería dentro del local de tal forma que el cliente encuentre lo que necesita de forma rápida y lo asocie con otros productos para compras complementarias.