El documento habla sobre el ausentismo laboral en el sector de salud. Algunas de las causas principales del ausentismo incluyen falta de motivación, ambientes de trabajo poco adecuados y jornadas demasiado largas. También se mencionan estrategias para reducir el ausentismo como mejorar la participación de los trabajadores en la toma de decisiones y ofrecer salarios más altos. Otra estrategia discutida es mejorar la rotación del personal para evitar que se sientan sobrecargados.

1. AUSENTISMO

2. RepúblicaBolivarianade Venezuela
Ministeriodelpoderpopularparala salud
UniversidadNacionalExperimentalde losLlanosCentrales
“RómuloGallegos”
• T.S.U:
• Seijas Olymar
• Sevilla Ivonne
• Martínez Luisanyeli
• Higuera Yusleidi
Profesor:
-Licdo. Marcelo Diaz

3. Ausentismo
Absens
Significa el que
está separado de
alguna persona
o lugar
“la tendencia a estar
ausente”
“costumbre de
abandonar el
desempeño de
funciones y
deberes ajenos a
un cargo”
El conjunto de ausencia por
parte de los trabajadores de una
determinado centro de trabajo
justificado o no
Causas
Falta de motivación💡
Ambiente de
trabajo poco
adecuado☢️
Estrés
generalizado😖
😓
Jornada
demasiado
largas ⏳

4. Factores intervinientes
Las causas o factores del
ausentismo laboral en el sector de
salud son atribuibles a la
organización
• Falta de desempeño en su labor
• Inequidad en la distribución del
trabajo inequidad en la
distribución del trabajo
• Inexistencia de participación en
la toma de decisiones
• Bajos salarios
• Ambiente inadecuado de trabajo
Pero esta situación algunas veces no es así, debido a diversos
factores internos y externos como: malas políticas salariales,
falta de supervisión, escasez de personal especializado,
transporte deficiente, enfermedad, accidentes, entre otros,
expresándose en el ausentismo laboral.
100% 80% 70%

5. Estrategia de solución
La resolución de problemas es el proceso
mediante el cual encuentras una solución para
un problema o conflicto específico. Para
resolver un problema, por lo que es
importante aplicar un proceso de resolución
de prok que nos lleve a encontrar la m
solución.
• Quién: ¿Quién está involucrado en este
problema? ¿Quién causó el problema? ¿Quién
se ve más afectado por este problema?
• Qué: ¿Qué está pasando? ¿Cuál es el alcance
del problema? ¿Qué impide que este problema
avance?
• Dónde: ¿Dónde ocurrió este problema? ¿Este
problema afecta a alguna otra área inmediata?

6. Rotación del personal
La rotación sucede cuando falta
personal en determinado servicio,
sin considerar el entorno familiar
del trabajador, no contempla
incentivo económico y es percibida
por las enfermeras como generador
de crecimiento profesional. La
evaluación del desempeño laboral
estriba en la subjetividad de los
evaluadores.
El término rotación de personal se
utiliza para definir el intercambio
de personal entre una
organización y su ambiente. El
ajuste de los individuos ante una
situación nueva, puede generar
reacciones bien neutrales,
negativas y positivas.

7. Quejas
Definició
n
Importancia
Una queja es la
manifestación o noticia de
hechos realizados por una
persona o grupo de
personas, quienes de
manera expresa relatan
presuntas violaciones a los
derechos humanos en
agravio de ellos o de
terceras personas, estos
cometidos por autoridades
o servidores públicos de
carácter Municipal,
Estatal o Federal.
Una queja nos permite voltear hacia
algo que perdimos de foco y que es
importante para el cliente que la
levanta. Atenderla y darle solución
de forma satisfactoria cubre la
necesidad de más de un cliente.
Las ventajas de tenerlas en cuenta son:
Ayuda a establecer buena parte de las
especificaciones de los productos y
servicios de una organización, así como
al diseño de sus procesos de trabajo.
Permite servir de marco de referencia
para comparar el correcto
funcionamiento de un sistema de
Gestión de Calidad.

8. Manejo de quejas
La gestión de las quejas, reclamos y sugerencias consiste en
gestionar metódicamente las críticas de los clientes. Hay
que desarrollar estrategias y determinar dónde deben
recibirse, cómo hay que reaccionar ante ellas y a qué
departamentos o personas deben remitirse la información
obtenida.
• Mostrar empatía al escuchar el
reclamo
• Comprender la queja sin juzgar
ni ser reactivo
• Responder con paciencia,
valorizando la interacción con el
usuario
• Aplicar el pensamiento crítico
para decidir la mejor alternativa
• Mostrarse resolutivo al conseguir
un buen cierre para cada
problema, en corto tiempo.