Este documento describe las habilidades de comunicación y consejería que los enfermeros deben utilizar cuando trabajan con madres y niños en el programa de Atención Integrada de las Enfermedades Prevalentes de la Infancia (AIEPI). Describe habilidades como hacer preguntas abiertas, mostrar empatía, reconocer lo que se está haciendo bien y dar apoyo práctico. El objetivo es establecer confianza para educar a las madres y mejorar la salud de los niños.

1. COMUNICACIÓN Y CONSEJERIA
EN AIEPI
MG. MARY LOPEZ QUISPE

2. COMUNICACIÓN EN AIEPI
DOS ACTORES Y UN PROTAGONISTA
PRINCIPAL
COMUNICACION
ENFERMERA/O
MADRE
NIÑO
La COMUNICACION EDUCATIVA, elemento
integrador y articulador para generar confianza e
instalar procesos educativos

3. CONSEJERIA, FORMA DE EDUCAR
• La consejería es un tipo de
comunicación educativa, en el cual
como profesionales tratamos de
entender cómo se sienten nuestros
usuarios y les ayudamos a decidir
qué hacer generando confianza
(ayudar –aconsejar)
• La consejería debe entenderse
como una relación de ayuda, en
AIEPI, es una exigencia profesional
y moral.
• Las habilidades de consejería son
útiles cuando usted habla con
usuarios, también es útil en la
comunicación interpersonal.

4. CUALIDADES DEL ENFERMERO/A EN UNA
CONSEJERIA
• 1.-Empatía: poder o capacidad de imaginarse uno
mismo siendo otra persona, para así compartir sus ideas
y sentimientos, genera confianza
• 2.-Calidez: aceptar a la persona tal como es, valorarla
por lo que es.
• 3.-Resiliencia: capacidad de superar cualquier
obstáculo en su finalidad
• 4.-Busqueda de la excelencia
• 5.-Enfoque intercultural y de derechos humanos

5. CONSIDERACIONES EN UNA CONSEJERIA
• Es una oportunidad de escuchar y aprender.
• Nuestra cultura hace que las personas
(madres/padres/tutores) no siempre hablen fácilmente
de sus sentimientos, especialmente si son tímidos, o
están con alguien a quien no conocen bien.
• Los enfermeros necesitamos desarrollar la habilidad de
escuchar y debemos sentir y hacer sentir al usuario que
estamos interesados en ellos.
• Recursos como el uso de metáforas permiten
sensibilizar a los padres de familia.
• Recordemos que la palabra aprendizaje se aplica en el
sentido de enterarse de algo, y en nuestro caso ambos
actores van a conocer algo que va a ser bueno para el
NIÑO.

6. HABILIDADES DE ESCUCHA Y APRENDIZAJE
Habilidad 1. Use comunicación no
verbal útil
•Comunicación no verbal significa que
usted muestra su actitud con su postura,
su expresión a través de todo excepto
del habla. La comunicación no verbal útil
le hace sentir a la madre que usted está
interesado en ella, lo cual le ayudará a
hablarle.

7. COMUNICACIÓN NO VERBAL ÚTIL
EN EL PERSONAL ENFERMERO/A
• Mantenga su cabeza al
mismo nivel que la madre
• Ponga atención y
muéstrese empática
• Quite las barreras
• Tómese su tiempo
• Haga contacto físico
apropiado

8. Habilidad 2. Haga preguntas abiertas
• Las preguntas abiertas son muy útiles. Para
responderlas la madre debe dar alguna información.
• Las preguntas abiertas usualmente comienzan con
¿Cómo?
¿Qué?
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿Por qué?”.
Por ejemplo: “¿Cómo observa (características físicas y
psicológicas) usted a su niño?”

9. • Las preguntas abiertas son útiles para comenzar una
conversación. Por ejemplo: “¿Cómo está comiendo
últimamente?” incluso se pueden hacer preguntas
abiertas más específicas.
• La pregunta cerrada puede ser util para tener certeza de
un hecho. Por ejemplo: “¿Le está dando usted otro
alimento o bebida?” Si la madre dice “Sí” usted puede
continuar con una pregunta abierta para enterarse de
algo más.
• Las preguntas cerradas resultan menos útiles, porque
dan a la madre una idea precisa y puede responderlas
con un “Sí” ó un “No”. Por lo general comienzan con
palabras como “¿Hizo? ¿Tiene? ¿Hace? ¿Dio?” Por
ejemplo: ¿Dio usted de mamar al último bebé?

10. • Habilidad 3. Use respuestas y gestos que muestren
interés
• Otra forma de animar a la madre a hablar es usar gestos
como asentir con la cabeza o sonreírse, y dar
respuestas simples como “Mm.”, “aja”, “ya veo”. Estos
muestran que usted tiene interés en ella.
• Habilidad 4. Devuélvale el comentario
• Devolverle el comentario quiere decir que usted repite lo
que la madre ha dicho para mostrar que usted la oyó y
animarla a que diga más. Trate de decirlo de una
manera ligeramente diferente. Por ejemplo, si la madre
dice: “Mi bebé estuvo llorando mucho anoche”. Usted
• podría decir “¿Su niño la mantuvo despierta llorando
toda la noche?”.
• .

11. • Habilidad 5. Dé muestras de empatía - muestre que
usted entiende cómo se siente ella
• Mostrar empatía es poder identificarse uno mentalmente
con alguien, de ponerse en su posición, de mirar las cosas
desde su ángulo de visión.
Por ejemplo si una madre dice: “Mi niño no quiere comer
me canso de perseguirlo», usted puede decirle
¿lo está haciendo siempre?”. Esto muestra que usted
entiende que ella se siente cansada.
• Si usted responde con una pregunta muy ceñida a los
hechos, por ejemplo: “¿Cuántas veces come al dia?”, o
“¿Qué cosa le da usted?”, no está mostrando empatía

12. •Habilidad 6. Evite el uso de palabras enjuiciadoras
•Palabras enjuiciadoras son palabras como: correcto,
incorrecto, mal, bien, bueno, suficiente, adecuadamente.
•Si usted usa estas palabras al preguntar, usted puede
hacer sentir a la madre que está equivocada, o que algo
anda mal con su bebé.
•Sin embargo, a veces es necesario que usted use
palabras enjuiciadoras “buenas” para aumentar la
confianza de la madre en sí misma.

13. HABILIDADES DE ESCUCHA Y APRENDIZAJE
• Use comunicación no verbal
útil
• Haga preguntas abiertas
• Use respuestas y gestos
que muestren interés
• Devuelva el comentario a la
madre
• Dé muestras de empatía–
muestre que usted entiende
cómo se siente ella
• Evite palabras
enjuiciadoras
• Sea Motivadora

14. EJERCICIO 5. Adaptación de palabras
enjuiciadoras
PALABRAS ENJUICIADORAS
NORMAL SUFICIENTE PROBLEMA LLOR A
BIEN
DEMASIADO
adecuado falta feliz
correcto inadecuado falla infeliz
bueno propio satisfecho éxito con cólicos
malo incorrecto buena lograr llorón
malament común y cantidad intranquilo
e corriente
bastante

15. EJES FUNDAMENTALES PARA LA COMUNICACIÓN Y
CONSEJERIA
Con las madres en grupos
• Explique los beneficios
• Dé información sencilla
• Explique qué pasa después
• Analice y responda preguntas
Con cada madre individualmente
• Observela y pregunte sobre sus experiencias previas
• Averigüe si tiene preguntas o temores
• Refuerce su confianza y motivela

16. Si usted es quien le habla a la madre:
• Preséntese a la madre y dele a entender su interes pór el
niño.
• Hágala sentir cómoda
• Acérquese y establezca confianza
• Coja al niño con suavidad
• Cuide su tono de voz y su postura
• Aplique sus habilidades comunicacionales y este atenta en
todo momento a lo que dice la madre y a los gestos o
palabras del niño.

17. HABILIDADES PARA REFORZAR LA CONFIANZA Y DAR APOYO
• Habilidad 1 Acepte lo que la madre piensa y siente
• En ocasiones una madre tiene una idea errónea con la
cual usted no está de acuerdo. Si usted está en
desacuerdo con ella, o la critica, usted la hace sentir que
ella está equivocada. Esto reduce la confianza en sí
misma. Si usted está de acuerdo con ella, más tarde será
más difícil que le sugiera algo diferente. Es más útil
aceptar lo que ella piensa. Aceptar quiere decir responder
de manera neutral, sin ponerse de acuerdo pero sin estar
en desacuerdo.

18. • Algunas veces una madre se siente muy alterada por
alguna razón que usted cree que no es un problema
serio. Si usted le dice algo como “No se preocupe, no
hay nada de qué preocuparse” usted le hace sentir que
está mal que se sienta como lo está haciendo. Esto le
hace sentir que usted no entiende y reduce la confianza
en sí misma. Si acepta que la madre está alterada, la
• hace sentir bien que se sienta como se siente, no
reduciéndole así su confianza en sí misma.
• Dar muestra de empatía es una forma útil de
mostrar que uno acepta cómo se siente la madre

19. Habilidad 2. Reconozca y elogie lo que la madre y el
niño están haciendo bien
• Como consejeros debemos aprender a detectar y
reconocer lo que las madres y los niños hacen bien.
Entonces deberíamos elogiar y mostrar que aprobamos
las prácticas buenas.
• El elogio de las buenas prácticas trae los siguientes
beneficios:
- Le refuerza la confianza a la madre.
- La estimula a que continúe con esas buenas
prácticas.
- Hace más fácil que ella acepte sugerencias.

20. Habilidad 3. Dele ayuda práctica
• Considerar los momentos en los que es mejor dar ayuda
práctica que decir algo, es cuando:
- la madre se siente cansada, sucia, o incómoda.
- tiene hambre y sed
- ha recibido una gran cantidad de consejos
- usted desea demostrarle apoyo y aceptación
- la madre tiene un problema netamente práctico
• Algunas formas de dar ayuda práctica son las siguientes:
- Ayúdela a que se limpie y se ponga cómoda
- Déle algo caliente de tomar o algo de comer
- Alce usted el bebé, mientras ella se pone cómoda, o se
limpia, o va al inodoro.

21. RECOMENDACIONES FINALES
• Recuerde que la Atención Integrada de las
Enfermedades Prevalentes de la Infancia
deben estar orientadas a la salud del niño.
• Los Enfermeros como cuidadores debemos
responder a las expectativas de la madre y del
niño
• AIEPI es una oportunidad para poder darle
calidad a anuestra comunicación educativa.

22. • «LOS NIÑOS SON EL FUTURO DEL
PERU, LOS ENFERMEROS/AS
CONTRIBUIMOS A UN MEJOR
FUTURO»